Solucionar problemas de chamada em falha do Webex quando emparelhado com um dispositivo registrado no local

Introdução

Este documento descreve um problema em que o Webex não pode fazer chamadas quando está emparelhado com um dispositivo registrado no local por proximidade.

Problema: o Webex não pode fazer chamadas quando está emparelhado com um dispositivo registrado no local

Quando você tenta fazer uma chamada de saída ou ingressar em uma reunião do Webex a partir do aplicativo Webex, enquanto ele está emparelhado com um dispositivo local, o Webex lança o erro "Este dispositivo não permite que você inicie chamadas ou participe de reuniões usando seu aplicativo Webex. Tente fazer a chamada diretamente do dispositivo.". As etapas para reproduzir o problema estão descritas aqui:

Etapa 1. O aplicativo Webex é emparelhado com o dispositivo com êxito, como mostrado na imagem:

Etapa 2. Quando a reunião se tornar disponível para ingressar, clique no botão Agora para iniciar a tela de ingresso, como mostrado na imagem:

Etapa 3. Verifique se o dispositivo está selecionado e clique em Ingressar na Reunião como mostrado na imagem:

Etapa 4. Depois de clicar em Ingressar na reunião, um erro será exibido conforme mostrado na imagem:

Se você precisar desses logs de coleta de erros do aplicativo Webex para análise.

O local dos arquivos de log do Aplicativo Webex é:

1. Windows: %USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark
2. MacOS: ~/Library/Logs/SparkMacDesktop

Revisão do log

No caminho de log mencionado anteriormente, localize o arquivo current_log.txt e revise para verificar:

No arquivo de registro, as palavras-chave do serviço TelephonyDevices.cpp e TelephonyService.cpp são usadas para localizar a chamada tentada feita pelo cliente.

2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1252 create:Creating device of type: PairedXApiDevice


2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:3851 getSelectedCallDevice:Call Device created of type: PairedXApiDevice

Depois que a chamada é tentada, você deve ver o erro lançado para a falha da chamada como mostrado:

2020-04-19T01:46:47.029Z <Error> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1158 notifyXapiCallError:Notifying UI of call failure due to xAPI error : Call Control setting disabled for OnPrem Device


2020-04-19T01:46:47.030Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:5436 notifyCallFailure:Will notify head about error

Solução

Este problema ocorre quando o CallControl nas configurações de proximidade não está habilitado. Você deve ativar o Controle de chamadas nas configurações de Proximidade do dispositivo. Isso pode ser obtido com uma destas opções:

Opção 1. A GUI do dispositivo

Inicie a sessão na GUI dos endpoints e navegue para Setup > Configuration > Proximity e ative CallControl como mostrado na imagem:

Opção 2. CUCM se o dispositivo estiver registrado no CUCM

No Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Administration, navegue até Device > Phone > Select Affected Device e vá até as configurações de proximidade e habilite Call Control como mostrado na imagem:

Opção 3: O CLI do dispositivo

xConfiguration Proximity Services CallControl: Enabled

Informações Relacionadas

• Guia do Cisco Webex para dispositivos registrados no local
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems