Perguntas mais freqüentes e problemas comuns sobre o Cisco ATA 186

Introduction

O Cisco Analog Telephone Adaptor (ATA) é um adaptador de telefone para Ethernet que faz interface entre telefones analógicos comuns e redes de telefonia com base em IP. O ATA186 é instalado nos locais do assinante e suporta duas portas de voz, cada uma com seu próprio número independente de telefone. Este adaptador aproveita-se das pipes de banda larga que são implementadas através de xDSL (digital subscriber line), wireless fixa ou modems a cabo com conexões Ethernet. Também pode ser utilizado entre qualquer LAN Ethernet.

O objetivo deste documento é responder às perguntas mais frequentes sobre o ATA 186.

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Observação: neste documento, os parâmetros configuráveis do ATA 186 são mostrados em negrito.

Seleção, carregamento e atualização de software

P. Onde posso encontrar software para o ATA 186?

A. Você pode fazer o download de uma imagem ATA 186 do Centro de download de software (somente clientes registrados).

P. Preciso de uma imagem especial para suportar MGCP ou SCCP para ATA 186?

A. Yes. Há uma imagem especial necessária para o Media Gateway Control Protocol (MGCP) ou Skinny Call Control Protocol (SCCP). Você pode fazer o download desta imagem a partir do Centro de download de software (somente clientes registrados).

P. Como posso verificar a versão do software que é executada no meu ATA 186?

A. Se você navegar pelo ATA, a versão do software pode estar localizada no canto inferior esquerdo. Como alternativa, você pode pressionar o botão de função no ATA e digitar 123# do telefone conectado para ouvir a versão do software através da resposta de voz interativa (IVR). Consulte Configuração básica do Cisco ATA 186 para obter mais informações sobre esse assunto.

P. Como atualizo o ATA 186 do software versão 1.34 para o software versão 2.1x?

A. Primeiro, é necessário atualizar para a versão 2.0 e depois atualizá-la para 2.1x para atualizar o software para a versão mais recente (2.1.x) da versão 1.34. Consulte Atualizando os Adaptadores de Telefone Analógico (ATAs) para obter mais informações sobre esse assunto.

P. De onde posso baixar a versão 2.0 do software?

A. Você pode encontrar a versão 2.0 do software no arquivo zip de versão de software ATA 186 mais recente chamado de Transição.zup. O arquivo pode ser baixado do Centro de Download de Software (somente clientes registrados).

P. Quais são os diferentes protocolos VoIP suportados pelo ATA 186 ?

A. O ATA 186, quando carregado com versões de software específicas, pode suportar estes protocolos VoIP:

• H.323 v2 e v4

• SIP (RFC 2543 bis)

• MGCP 1.0 (RFC 2705), MGCP 1.0/Network-Based Call Signaling (NCS) 1.0 Profile e MGCP 0.1

• SCCP

P. Por que meu ATA 186 não consegue atualizar o software?

A. Há três razões principais para a atualização do software do ATA 186 falhar:

• Nome de imagem incorreto. Certifique-se de que o nome do arquivo de software esteja correto ao inserir este comando DOS no PC:

  ata186us software_file_name. zup -d1 -any2

• Endereço IP do PC errado usado enquanto 100# A*B*C*D*8000# é inserido no ATA 186.

  Observação: se o endereço IP do PC for 192.168.1.10, insira 100#192*168*1*10*8000#.

• Falha de conectividade IP entre o PC e o ATA 186.

P. Como uso o servidor TFTP para atualizar o software no ATA 186?

A. Consulte Atualizando os Adaptadores de Telefone Analógico (ATAs) para obter essas informações.

P. Como uso o método de arquivo executável para atualizar o software no ATA 186?

A. Consulte a seção Métodos de atualização para ATA 186 de Atualização de Adaptadores de Telefone Analógico (ATAs) para obter informações sobre isso.

P. Como posso fazer o download do prserv.exe ?

A. O programa prserv.exe pode ser baixado do Centro de download de software (somente clientes registrados).

Observação: o programa preserve.exe está incluído no arquivo zip mais recente do software Cisco ATA 186.

P. O que faz com que o ATA 186 não seja provisionado pelo servidor TFTP?

A. Provavelmente, o parâmetro TftpURL ATA 186 não está definido com o URL ou endereço IP correto do servidor TFTP que hospeda o perfil ATA 186.

Estas instruções aplicam-se aos casos em que o ATA 186 recebe o endereço do servidor TFTP (endereço IP ou URL) através de um servidor DHCP:

• Verifique se o parâmetro ATA 186 TftpURL está definido como 0.

• Se o servidor DHCP fornecer um URL para localizar o servidor TFTP, certifique-se de que os parâmetros ATA 186 DNS1IP e DNS2IP estejam corretamente definidos. (O ATA precisa de um servidor DNS para resolver a URL.)

• Se o servidor DHCP fornece um endereço IP para localizar o servidor TFTP, o ATA 186 não precisa consultar um servidor DNS.

• Se você usar os endereços de servidor DNS atribuídos ao servidor DHCP para resolver solicitações DNS, certifique-se de que os parâmetros DNS1IP e DNS2IP estejam definidos como 0.

P. O que faz com que o ATA 186 entre em contato com o servidor TFTP com mais frequência do que eu especificado em CFGINTERVAL?

A. O parâmetro TOCONFIG precisa ser definido como 0. O padrão de fábrica é 1, o que significa que o ATA 186 ainda não tem um bom perfil operacional. Quando a caixa tiver um bom perfil operacional, esse parâmetro deverá ser definido como 0. Isso deve ser feito definindo o parâmetro TOCONFIG como 0 no perfil no servidor TFTP.

P. Já tenho a versão 2.14 em execução em meus ATAs. Preciso comprar outra licença para atualizar para a versão 2.15 ou posterior?

A. Não, não há taxas adicionais para atualizar seu software. A Cisco recomenda que, sempre que possível, você execute o software mais recente lançado em seus ATAs. Consulte EoS e EoL para Software v2.14 e anterior para ATA 186 e 188 para obter informações adicionais.

P. Como faço para efetuar uma atualização imediata do perfil ATA 186 do servidor TFTP (antes da expiração do CFGINTERVAL)?

A. Você só pode pedir ao ATA para atualizar seu perfil de caixa assim que for conveniente fazer isso. Acesse a página da Web de atualização para fazer isso. Por exemplo, desde que você saiba o endereço IP atribuído ao ATA 186 (presume 192.168.2.170), você pode abrir a página 192.168.2.170/refresh com um navegador da Web para solicitar ao ATA que atualize o perfil do servidor TFTP. Se o ATA não estiver em uma atividade de chamada, ele responde com uma página ok. Caso contrário, ele responde com uma página posterior. Em ambos os casos, o ATA se lembra da solicitação feita e se atualiza assim que pode.

Se você tiver acesso físico ao ATA, sempre será possível desligar e religar o ATA para efetuar uma atualização de perfil imediata do servidor TFTP.

Instalação de hardware, falhas de inicialização e recursos de configuração ATA

P. Como obtenho a porta 2 para me registrar no Cisco CallManager?

A. Consulte Como configurar o Cisco CallManager para reconhecer o ATA 186 usando o SCCP. Conclua estes passos para adicionar a segunda porta no Cisco ATA 186 ao Cisco CallManager:

1. Descarte os 2 primeiros nibbles do endereço MAC e mude o endereço MAC para a esquerda.

2. Adicione 01 à extremidade direita do endereço MAC.

   Por exemplo, 00070EA26032 é a porta 1 e 070EA2603201 é a porta 2.

3. Use esse novo endereço MAC e registre-o como um dispositivo para o Cisco CallManager.

P. E se o fio do telefone for muito curto para alcançar o telefone mais próximo?

A. Substitua o cabo de seis pés por qualquer cabo RJ11.

P. O ATA 186 pode chamar um PC na mesma rede local?

A. Sim, o ATA 186 pode interoperar com qualquer software multimídia padrão compatível com H323 instalado em um PC. Um bom exemplo disso é o NetMeeting. As chamadas podem ser feitas diretamente ou através de um gatekeeper.

P. Qual é o número da peça do ATA 186?

A. O Cisco ATA186 - L - I1 e ATA186 - L - I2 chegou ao fim da vida útil e os produtos de substituição são o Cisco ATA186-I1 e ATA186-I2. Consulte EOL para os modelos ATA186-L-I1 e L-I2 do adaptador analógico Cisco ATA 186 para obter mais informações.

P. Por que precisamos ligar e desligar o ATA (mantido em um gabinete de parede fechado) ocasionalmente para que ele funcione corretamente?

A. Você deve carregar o ATA ocasionalmente devido às especificações ambientais. A temperatura operacional do ATA deve estar entre 41 e 104 graus Fahrenheit (5 e 40 graus Celsius) com umidade relativa de 10 a 90 por cento, sem condensação, operacional e sem operação/armazenamento.

P. Quais são os códigos de menu de configuração de voz para o Cisco ATA?

A. Consulte Códigos de menu de voz para obter informações sobre códigos de menu de configuração de voz.

P. Como determino se o cabo Ethernet está correto?

A. O cabo Ethernet tem oito fios e você pode ver o código de cores através do conector RJ-45 transparente. Somente os fios 1,2,3 e 6 são usados.

Em um cabo Ethernet direto, os fios 1,2,3 e 6 têm a mesma cor em ambas as extremidades. No entanto, em um cabo Ethernet cruzado, os fios 1 e 2 terminam nas posições 3 e 6 e os fios 3 e 6 terminam nas posições 1 e 2, respectivamente.

Se você conectar seu ATA186 a outro dispositivo Ethernet, como um roteador ou PC, sem usar um hub, use um cabo Ethernet cruzado. Caso contrário, use um cabo Ethernet direto.

P. O que devo fazer quando o ATA 186 não responde via voz ou Web? O led verde na parte traseira está aceso, a luz vermelha na parte inferior superior não acende, ela é visível na rede e responde a um ping.

A. É provável que seja necessária uma substituição de hardware. Abra um caso com o Suporte Técnico da Cisco. Consulte o TAC do Contato para abrir um caso.

P. E se o botão vermelho ATA 186 não piscar nem acender?

A. Você precisa abrir um caso com o Suporte Técnico da Cisco para fazer troubleshooting adicional. Consulte o TAC do Contato para abrir um caso.

P. Qual é o número da peça do ATA 186?

• ATA186 - L - I1 (Adaptador de telefone analógico ATA 186 de 2 portas, configuração de 600 Ohm)

• ATA186 - L - I2 (ATA 186 Adaptador de telefone analógico de 2 portas, Imp complexa)

Consulte Adaptador de telefone analógico Cisco ATA 186 para obter mais informações.

P. Por que não ouço nenhum tom de discagem mesmo depois de pressionar o botão de função ATA 186?

A. O ATA 186 não oferece tons de discagem por estes motivos:

• O telefone conectado e/ou seu cabo estão com defeito ou não estão conectados corretamente.

• As portas/linhas ATA 186 com telefones conectados não têm UIDs (números de telefone) atribuídos. Você pode atribuir UIDs por meio do navegador da Web ou se usar o menu IVR de voz. A porta 0 provavelmente é usada porque a funcionalidade do menu IVR está disponível somente para a linha 0. Pressione 3 para a porta 0 e pressione 13 para a porta 1.

• O ATA 186 está no processo de recebimento de um endereço IP por meio do DHCP. Por padrão, o DHCP é ativado após a versão 2.11. Se a configuração do endereço IP estático for necessária, desative o DHCP. Para os casos em que o DHCP é necessário, faça uma verificação de integridade no servidor DHCP e a conectividade entre eles.

• O ATA 186 tenta se registrar em um gatekeeper cujo endereço IP é especificado no parâmetro GKORPROXY. Verifique o endereço IP do gatekeeper. Faça uma verificação de sanidade com o gatekeeper e a conectividade IP entre eles.

P. Como posso acessar a GUI da Web?

A. Conclua estes passos:

1. Pressione 80# no teclado do telefone para obter o endereço IP deste dispositivo.
2. Desligue o telefone.
3. Inicie o navegador Internet Explorer ou Netscape.
4. Insira o endereço IP do dispositivo e depois uma palavra-chave. Por exemplo, Internet Explorer, campo de entrada de endereço 192.168.2.1/dev.

P. O ATA 186 tem uma opção de discagem?

A. Não, o ATA 186 não suporta discagem, porque não tem uma placa de modem.

P. O ATA 186 suporta transmissão/retransmissão de modem?

A. Não, o ATA 186 não suporta transmissão/retransmissão de modem.

P. O toque automático de linha privada (PLAR) é suportado no ATA 186?

A. No SIP e no H.323, você pode programar a regra "H" no plano de discagem para indicar o suporte de "linha direta" ou "linha direta". Consulte as Release Notes do Cisco ATA 186 versão 2.14 para obter informações sobre esse novo recurso.

P. Que combinações de codecs de voz são permitidas simultaneamente no ATA 186? Ele pode suportar duas chamadas simultâneas com o G729A?

A. O ATA 186 não suporta duas portas que usam codec G.729a simultaneamente. O codec G.729 só pode ser executado em uma porta de cada vez. Quando uma porta usa G.729, a outra porta usa G.711. Essas combinações são permitidas no ATA 186:

• Dois codecs G.723.1 simultâneos

• Dois codecs G.711 simultâneos

• Um codec G.723.1 e um G.711

• Um codec G.729A e um G.711 (o G.729A está disponível em primeiro a chegar, primeiro a ser servido)

Consulte Adaptador de telefone analógico Cisco ATA 186 para obter mais informações.

P. É possível que o ATA seja configurado para iniciar rapidamente o H323?

A. Os recursos de início rápido e início lento H323 são configurados no bit 0 do parâmetro ConnectMode do ATA 186: Use 0 para início lento e 1 para início rápido. Por exemplo, o valor padrão de ConnectMode 0x00060000 mostra uma configuração para início lento, enquanto 0x00060001 é a configuração necessária para início rápido. Como alternativa, esta funcionalidade pode ser ativada se introduzir 311 no menu de voz.

P. O ATA 186 suporta passagem de fax?

A. O ATA 186 suporta passagem de fax. Ele detecta o tom de resposta de fax, desativa a supressão de silêncio e depois renegocia o codificador/decodificador (codec) para G.711 u-law ou G.711 A-law. Ele não suporta o padrão ITU T.38 ou o fax relay proprietário da Cisco.

Consulte Configurando o modo Passagem de Fax do Cisco ATA para obter mais informações sobre como configurar o Cisco ATA para o modo de passagem de fax.

P. O Cisco ATA suporta faxes Super G3?

A. Os faxes Super G3 não são suportados porque usam 33,6 kbps para estabelecer a chamada. O ATA suporta apenas velocidades de até 14,4 kbps.

P. Por que as alterações de parâmetro ATA 186 feitas através da Interface do Servidor Web ou resposta de voz interativa (IVR) revertem para suas configurações anteriores após um período de tempo?

A. O ATA 186 tem um valor em cache do seu perfil armazenado na ROM flash. Isso é o que você vê ou ouve através da Interface do Servidor Web ou IVR. Se o parâmetro USETFTP estiver definido como 1, o valor em cache do perfil ATA 186 será sincronizado com o perfil localizado no servidor TFTP. Esta atualização de sincronização do valor do cache ocorre aproximadamente no intervalo determinado pelo valor do parâmetro CFGINTERVAL ou na reinicialização do sistema. Se você usa TFTP para provisionamento, não deve usar a Interface do Servidor Web ou IVR para modificar o valor do seu perfil ATA. A Interface do Servidor Web ou IVR deve ser usada somente ao configurar pela primeira vez o ATA para usar o provisionamento TFTP. Se você não usar um TFTP para provisionar seu ATA e usar a interface do servidor Web ou a IVR para configurar o perfil ATA, o parâmetro USETFTP deve ser definido como 0.

P. Como configuro o ATA 186 para usar o Cisco Registration Level Security ou Admission Level Security no modo H.323?

A. Você precisa ter certeza de que esses parâmetros estão configurados corretamente para configurar o H.323 Cisco Registration Level Security ou Admission Level Security:

• Defina o parâmetro USELOGINID como 1 (0: Os campos LOGINID0 e LOGINID1 não são usados, 1: Os campos LOGINID0 e LOGINID1 são usados para o registro H.323).

• Defina UID0 e UID1 para as IDs E.164 corretas.

• Defina LOGINID0 e LOGINID1 para as IDs de login H323.

• Defina PWD0 e PWD1 para as senhas/pinos corretos (Senhas para servidor Radius).

• Defina AUTMEOD como 1 ou 2 (0: sem autenticação, 1: Segurança de nível de registro da Cisco, 2: Cisco Admission Level Security).

• Defina NTPIP para o endereço IP do servidor NTP (se o servidor DHCP não fornecer um).

P. Como configuro o Cisco ATA 186 através da resposta de voz interativa (IVR)?

A. Consulte a seção Troubleshoot IP Connectivity Issues with VLAN Considerations da Cisco ATA 186 Basic Configuration para obter essas informações.

P. Como configuro o Cisco ATA através de um servidor Web?

A. Consulte a seção Configurar o ATA 186 através de um servidor Web da Configuração básica do Cisco ATA 186 para obter essas informações.

P. Como configuro o Cisco ATA através de um servidor TFTP?

A. Consulte a seção Configurar o ATA 186 através de um servidor Web da Configuração básica do Cisco ATA 186 para obter essas informações.

P. Como posso alterar as configurações do ATA 186 de volta para o padrão?

A. Consulte Redefinindo o Cisco ATA para os valores padrão de fábrica para obter informações sobre como alterar essas configurações.

Endereçamento IP (DHCP)

P. Como configuro DHCP?

A. O DHCP está ativado por padrão na versão 2.11 e posterior. Para qualquer versão anterior à 2.11, use o menu IVR de voz e conclua estes passos para habilitá-la:

1. Pressione 20 para acessar o DHCP.
2. Pressione 1 para habilitar o DHCP.

P. Por que a pesquisa de DHCP continua falhando em meu ATA 186?

A. Verifique se o servidor DHCP está ativo. Além disso, verifique se a conexão Ethernet está segura e se não está solta.

P. Como verifico meu endereço DHCP?

A. Pressione 80# do seu aparelho de telefone.

P. Se o DHCP não for possível, como posso configurar meu ATA 186 para um endereço estático?

A. Use o menu IVR de voz e siga estes passos:

1. Pressione 20# para DHCP.
2. Pressione 0# para desativar o DHCP.
3. Pressione 1# para endereço IP e digite o endereço IP usando * para ponto e fim com #. Por exemplo, 192*1*1*1#.
4. Pressione 2# para Network Route Address (Endereço de rota de rede). Por exemplo, 192*1*1*2#.
5. Pressione 10# para Máscara de sub-rede. Por exemplo, 255*255*255*0#.

P. Por que não posso fazer ping no ATA 186 depois de configurar um endereço estático no menu de voz?

A. Verifique se o DHCP está desabilitado. O ATA 186 permite configurar parâmetros de endereço de rede estático, mesmo que o DHCP esteja ativado. Vá para o menu de voz, pressione 20 e, em seguida, pressione 0 para desativar o DHCP. Certifique-se de pressionar 3# para salvar a configuração.

Usando o ATA 186 com um gatekeeper

P. E se o registro ATA 186 for rejeitado pelo gatekeeper, que contém mais de um comando de prefixo de zona?

A. Se estiver entregando mais de um prefixo de zona no gatekeeper, os valores de ID de usuário/E.164 (números de telefone) no ponto final H.323 (ou seja, o ATA 186) devem estar dentro de um prefixo de zona definido no gatekeeper.

P. Como o recurso de gatekeeper alternativo funciona no ATA 186 e quais mensagens RAS são suportadas para o recurso de gatekeeper alternativo?

A. O ATA 186 permite que um gatekeeper principal e um secundário (gatekeeper estático alternativo) sejam configurados. Ele pode aceitar até quatro gatekeepers alternativos dinâmicos configurados pelas mensagens de registro, admissão e protocolo de status (RAS) H.225. Ele pode lidar com gatekeepers alternativos temporários e permanentes. Quando uma lista de gatekeeper alternativa é recebida com uma mensagem RAS H.225, o gatekeeper secundário é mesclado e classificado com os gatekeepers alternativos dinâmicos. O gatekeeper secundário é mantido e colocado com a prioridade mais baixa. Para permitir que o ATA volte ao gatekeeper primário automaticamente, um valor de tempo limite em segundos é configurado no parâmetro AltGkTimeOut. Atualmente, o ATA suporta a lista de gatekeeper alternativo nas mensagens RAS GCF/GRJ, ACF/ARJ, RCF/RRJ e DRJ.

P. Posso limitar a largura de banda entre o ATA 186 e o gatekeeper?

A. Não, você não pode limitar a largura de banda em ATA186. Você pode configurar a largura de banda no gatekeeper.

Troubleshooting Geral

P. Como posso recuperar o ATA 186 se eu esquecer a senha?

A. Há duas senhas importantes para o ATA 186. Um é o UIPassword, que protege o acesso à interface do servidor Web ATA. A outra senha é EncryptKey, que protege o acesso ao perfil TFTP.

Se você esqueceu o valor para a senha UIP, mas ainda tiver acesso ao provisionamento com TFTP, poderá modificar a senhaUIP por meio do TFTP. No entanto, se você não estiver provisionando via TFTP, ou se tiver esquecido ambas as senhas, abra um caso com o Cisco TAC para fazer troubleshooting adicional. Consulte o TAC do Contato para abrir um caso.

P. Por que o ATA 186 toca o telefone depois de conectá-lo à porta analógica?

A. Não é possível desligar o anel. Por padrão, ele sempre toca quando você conecta o ATA 186 à porta analógica.

P. Como posso depurar o ATA 186?

A. Uma ferramenta de depuração, o programa prserv.exe é usado em conjunto com o parâmetro de configuração NPrintf. Você pode encontrar o arquivo prserv.exe baixando ata186-v2-13-0110a-2.zip. O valor Nprintf é o endereço IP do seu computador e pode ser definido através do menu de voz 81# ou por um navegador da Web. Certifique-se de incluir o número da porta 9001 com o endereço IP.

P. Como soluciono problemas quando o Cisco ATA usa fax em um gateway Cisco IOS®?

A. Consulte a seção Debugging the Cisco ATA 186/188 Fax Services de Configuring and Debugging Fax Services Using Fax Pass-through Mode para solucionar problemas em que o Cisco ATA usa fax em um gateway Cisco IOS.

P. Por que as chamadas de encaminhamento/redirecionamento do telefone conectado à porta analógica do ATA186 não funcionam, mas podem fazer e receber chamadas?

A. Isso ocorre porque você não pode encaminhar/redirecionar chamadas. A suposição é que você configurou o ATA 186 como um gateway H.323 no CallManager. A Cisco recomenda que você o configure como um cliente H.323 de linha dupla para ter essa funcionalidade. Como alternativa, você pode baixar e usar o software ata186-v2-12-ms-1129b-1.zip v2.12 para SCCP e MGCP do CCO. Essa imagem permite que você use o ATA 186 como um gateway MGCP/Skinny.

P. Como posso controlar a polaridade da linha das portas Cisco ATA FXS quando uma chamada é conectada ou desconectada?

A. Você pode configurar o parâmetro de bitmap da Polaridade, conforme mencionado na seção Polaridade do Guia do Administrador do Cisco ATA 186 e do Cisco ATA 188 Analog Telephone Adaptor, para controlar a polaridade de linha das portas Cisco ATA FXS quando uma chamada é conectada ou desconectada.

Observação: se o ATA reproduzir um tom de gravador mesmo após a chamada ser desconectada, altere o campo de polaridade para 0x0000000c para resolver o problema.

P. As chamadas não são terminadas no Cisco ATA 186. Como soluciono esse problema?

A. Para resolver esse problema, defina o campo Polaridade na interface da Web ATA 186 como 0x00000002. Isso faz com que o ATA envie um sinal de "reversão de bateria" que indica a desconexão com o sistema de paginação. Consulte Configurar o ATA 186 através de um servidor Web para obter informações sobre a configuração da Web do ATA 186.

P. Não consigo me conectar a um servidor HTTP embutido com o Cisco ATA 186. Como resolvo esse problema?

A. Certifique-se de acessar o ATA 186 com o URL correto: http:// <ATA-IP>/dev.

P. Como soluciono problemas de falha de registro automático do Cisco ATA 186?

A. O registro automático ATA 186 falha se o arquivo XMLDefault exceder o tamanho de 4000. Se você usa o Registro manual, esse problema não ocorre. A solução é aumentar o tamanho do buffer TFTP no software ATA de 4000 para 10000. Consulte Cisco Bug ID CSCsd44357 (somente clientes registrados) para obter mais informações.

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