Alterações dinâmicas no nome do agente ou no grupo de habilidades não aparecem na barra de título do CTIOS Agent Desktop/IPCC Supervisor Desktop

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Atualizado:24 de janeiro de 2005

ID do documento:47961

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Conventions

Background

Problema

Solução

Informações Relacionadas

Introdução

Este documento descreve uma das razões pelas quais uma alteração de nome de agente e/ou requalificação dinâmica de um agente não aparece automaticamente na barra de título ou na Tela de Status do CTIOS do Servidor de Objetos (SO) da Integração entre Telefonia e Computador (CTI) Agent Desktop/IP Contact Center (IPCC) Supervisor Desktop em um ambiente Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Enterprise ou Cisco Internet Protocol Contact Center (IPCC) Enterprise.

Pré-requisitos

Requisitos

Leitores deste documento devem estar cientes das seguintes informações:

ICM Cisco
CTIOS da Cisco
Cisco CTIOS Agent Desktop
Cisco IPCC Supervisor Desktop

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nas versões de software e hardware:

Todas as versões do Cisco ICM anteriores à 7.0
Todas as versões do Cisco CTIOS anteriores à 7.0
Todas as versões do Cisco CTIOS Agent Desktop anteriores à 7.0
Todas as versões do Cisco IPCC Supervisor Desktop anteriores à 7.0

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Conventions

Para obter mais informações sobre convenções de documento, consulte as Convenções de dicas técnicas Cisco.

Background

O CTIOS é composto principalmente de dois componentes:

nó de servidor CTIOS
driver de CTI

O servidor CTIOS se conecta aos clientes e ao Cisco ICM usando conexões TCP.

O CTIOS usa os mesmos princípios tolerantes a falhas que o ICM. Em uma configuração típica, há um par de CTIOS (Lados A e B), cada um fazendo interface com o mesmo par de servidores ICM e CTI. A diferença é que ambos os CTIOS estão ativos e funcionando o tempo todo.

Os clientes CTIOS são distribuídos aleatoriamente entre o par para balancear a carga do trabalho. Caso haja uma falha do CTIOS, o cliente alterna automaticamente para o outro lado.

As informações de configuração do agente, como o nome do agente, são passadas de um Agente de Log para o servidor CTIOS para o cliente CTIOS.

Problema

Alteração do nome de um agente existente — quando você modifica o nome de um agente existente por meio do Gerenciador de Configuração do ICM enquanto o CTIOS está em execução, o novo nome do agente modificado não é exibido na barra de título do CTIOS Agent Desktop/IPCC Supervisor Desktop. A barra de título ainda exibe o nome antigo do agente antes da alteração da configuração. O nome do agente na barra de título deve ser exibido como o retângulo vermelho na figura abaixo.

Recapacitação de um agente — quando você recapacita dinamicamente um agente de um grupo de habilidades para outro em uma Estação de Trabalho Administrativa (AW) usando o Agent Explorer, enquanto o CTIOS está em execução, o grupo de habilidades antigo ainda é exibido na exibição do CTIOS do agente e no CTIOS Agent Desktop/IPCC Supervisor Desktop.

Solução

Quando o CTIOS é iniciado, ele lê todas as informações do agente no banco de dados de configuração do ICM. As novas informações do agente, adicionadas enquanto o CTIOS está em execução, são transferidas do servidor ICM para o CTIOS em tempo real. Portanto, quando o novo agente adicionado fizer logon, o nome do agente e o grupo de habilidades corretos serão exibidos na barra de título do CTIOS Agent Desktop/IPCC Supervisor Desktop. No entanto, ao modificar o nome de um agente existente e/ou requalificar dinamicamente o agente, o novo nome do agente existente e/ou alteração de grupo de habilidades não será transferido para o CTIOS a partir do servidor ICM até que o serviço CTIOS seja desativado.

Para executar o ciclo do serviço CTIOS, siga as etapas abaixo: