O discador BA não conecta com o CTI Server - ordem de associação NIC

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Atualizado:16 de setembro de 2005
ID do documento:55523

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Este original descreve uma razão pela qual o discador do Cisco blended agent (BA) não estabelece uma sessão com o server da integração de telefonia e computador (CTI) e fornece uma solução em um ambiente de Cisco Intelligent Contact Management (ICM).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

  • ICM Cisco

  • Microsoft Windows 2000 Server

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

  • Versão do ICM 5.0 de Cisco e mais atrasado

  • Microsoft Windows 2000 Server

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Topologia

O CTI Server é um componente opcional que permita um aplicativo CTI externo se comunicar com Peripheral Gateway (PG). Pode residir na mesma máquina que o PG ou em uma máquina separada. O Microsoft Windows 2000 é a plataforma aceitada para a versão do ICM 5.0 e mais atrasado.

Figura 1 mostra a instalação incomodada PG e de CTI Server. É executado no lado B de um PG duplexed. Tem dois Network Interface Cards (NIC). Um para a rede visível e o outro é para a rede privada. Trafique entre o CTI Server e o discador BA viaja a rede visível.

Figura 1: CTI Server com dois NIC

ba-dialer-fails-connect-1.gif

Problema

O discador BA não conecta com o CTI Server, como a figura 2 mostras. Eventualmente, os tempos da requisição de sessão para fora.

Figura 2: Discador BA

ba-dialer-fails-connect-2.gif

Troubleshooting

Termine estas etapas quando este problema ocorre:

  1. Configurar e execute o comando ctitest em ambos os server CTI (A e B).

  2. Verifique a rede, o IP address, e o número de porta se o teste falha.

    Nota: Refira o guia de teste CTI para obter informações sobre do comando ctitest.

  3. Execute o netstat - n - a para verificar que o IP address correto escuta a porta correta no CTI Server ativo.

Solução

Quando você estabelece uma sessão no IP TCP, um IP address e um número de porta estão exigidos na fonte e em máquinas de destino. De acordo com a configuração do discador, como a figura 3 mostras, a requisição de sessão é enviada à porta 42027 ou à porta 43027 para o CTI Server A (10.1.8.102) ou o CTI Server B (10.1.8.103) respectivamente.

Figura 3: Propriedades do discador

ba-dialer-fails-connect-3.gif

A raiz do problema é o ordem de associação NIC. No ICM, quando o CTI Server abre uma sessão, escuta a porta 42027 ou 43027 no CTI Server A ou B, respectivamente. Em um ambiente múltiplo NIC, o CTI Server escuta portas do IP address do primeiro NIC no Servidor do Microsoft Windows 2000.

Desde que o IP address do primeiro NIC é 172.1.8.103 no CTI Server B, como figura 4 mostra, o CTI Server escuta a porta 43027 (CTI Server B) do endereço IP 172.1.8.103. Mas o discador BA envia a requisição de sessão à porta 43027 do endereço IP 10.1.8.103. Assim, a sessão não estabelece entre o CTI Server e o discador BA.

Figura 4: Ordem de associação

ba-dialer-fails-connect-4.gif

Mude o ordem de associação fixar o problema. Refira o Engine de CRA que não começa com o segundo NIC instalado para obter informações sobre de como alterar o ordem de associação NIC.

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