Implantação e práticas recomendadas usando o Microsoft Office Communicator com o Cisco IP Communicator

Introduction

O Cisco Unified Communications fornece integração com o Microsoft Live Communications Server 2005 ou com o Office Communications Server 2007 para controle remoto de chamadas (por exemplo, Click to Call) de um Cisco Unified Endpoint. O Microsoft Office Communicator é o aplicativo usado para controlar remotamente um Cisco Unified Endpoint por meio dessa integração entre o Microsoft Live Communications Server 2005 ou o Microsoft Office Communications Server 2007 e o Cisco Unified Communications, via Cisco Unified Presence.

As comunicações entre o Cisco Unified Presence e o Microsoft Live Communications Server 2005 ou o Office Communications Server 2007 usam a interface SIP/SIMPLE. No entanto, o Microsoft Live Communications Server 2005 ou o Office Communications Server 2007 encapsula o tráfego de aplicativos de telecomunicações suportados por computador (CSTA - Computer-Supported Telecommunications Applications) sobre SIP. Portanto, o gateway CTI no servidor do Cisco Unified Presence deve ser configurado para lidar com a conversão de CSTA para CTI para controle de telefone Click to Call.

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Esses componentes são necessários para implantar o Microsoft Office Communicator com o Cisco IP Communicator:

• Cisco IP Communicator — versão 2.1 ou posterior

• Microsoft Office Communicator—2005 ou 2007

• Cisco Unified Communications Manager—versão 5.0(4) ou posterior

• Cisco Unified Presence—versão 6.x ou 1.x

• Microsoft Live Communication Server 2005 ou Microsoft Office Communications Server 2007

• Se o Microsoft Office Communicator usar o Cisco IP Communicator para acesso de correio de voz, um destes sistemas de correio de voz, conforme aplicável:

  • Cisco Unity—versão 5.0(1) ou posterior

  • Cisco Unity Connection—versão 2.0(1) ou posterior

Para obter informações sobre as combinações de versões mais atuais suportadas dos componentes necessários, consulte a documentação de compatibilidade no Cisco.com.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Implantação

A finalidade deste documento é destacar um cenário de implantação específico que fornece controle de chamadas do Cisco Unified Communications usando um softphone, a capacidade do Microsoft Office Communicator de controlar remotamente o Cisco IP Communicator. Toda a funcionalidade do usuário para fazer, receber e tratar chamadas é feita usando o Microsoft Office Communicator, mas a funcionalidade de áudio subjacente é fornecida pelo Cisco IP Communicator.

Este documento fornece informações sobre como configurar o Microsoft Office Communicator com o Cisco Unified Presence e o Cisco Unified Communications Manager para usar o Cisco IP Communicator para controle de chamadas de terceiros e acessar o correio de voz. Este documento também contém as melhores práticas do usuário final para usar o Microsoft Office Communicator com o Cisco IP Communicator. Este documento não fornece a configuração passo a passo da solução completa, mas fornece a documentação de referência necessária para implantar com êxito os componentes necessários.

Integração do Microsoft Office Communications Server com Cisco Unified Presence, Cisco Unified Communications Manager e Cisco Unified IP Phones

O Cisco Unified Presence permite que o Microsoft Office Communicator use endpoints IP Cisco Unified, que são controlados por JTAPI, para controle de chamadas de terceiros. Os usuários do Microsoft Office Communicator são habilitados para comunicações via Usuários e Computadores do Ative Diretory, que podem ser acessados da linha de comando da plataforma Live Communications Server 2005 ou Office Communications Server 2007 usando "dsa.msc".

Depois que os componentes obrigatórios tiverem sido verificados, use essa lista de tarefas de alto nível para instalar e testar sistematicamente esses componentes para que o sistema funcione corretamente. As tarefas fazem referência a instruções detalhadas na documentação do Cisco Unified Presence e notas de aplicativos associadas. Algumas das tarefas se aplicam apenas a situações específicas e são indicadas como tal. Se uma tarefa não se aplicar à sua situação, ignore-a.

1. Instale o Cisco Unified Presence. Consulte o guia de instalação aplicável nos Guias de Instalação e Atualização do Cisco Unified Presence.

2. Execute as tarefas para integrar o Microsoft Office Communicator ao Cisco Unified Presence. Consulte estes documentos para obter detalhes da configuração:

   • A nota de integração/guia de implantação aplicável nos Guias de Configuração do Cisco Unified Presence.

   • Para o Microsoft Live Communication Server 2005 Enterprise Edition com SP1 para o Cisco Unified Presence 1.0(3) e o Cisco Unified CallManager 5.0(4), o documento está disponível em http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/pbx/interop/notes/573420nt.pdf.

   • Para o Microsoft Office Communication Server 2007 Enterprise Edition com SP1 para o Cisco Unified Presence 6.0(1) e o Cisco Unified Communications Manager 6.0(1), o documento está disponível em http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/pbx/interop/notes/617030nt.pdf.

   • Para o Microsoft Office Communicator 2007, consulte o Guia de Implantação do Microsoft Office Communicator 2007.

   • Para Microsoft Office Communications Server 2007, consulte o Guia de Administração do Microsoft Office Communications Server 2007 para obter informações sobre configuração.

   • Para obter documentação adicional do Microsoft Office Communications Server, consulte o Office Communications Server.

3. Teste a integração:

   1. Configure o Microsoft Office Communicator para usar o telefone IP Cisco Unified.

   2. Utilize o Microsoft Office Communicator para ligar para outro telefone de usuário.

   3. Confirme se o Microsoft Office Communicator usa o telefone IP Cisco Unified corretamente.

Acesso ao Correio de Voz do Microsoft Office Communicator

O teclado de discagem no cliente do Microsoft Office Communicator não tem uma chave para acesso direto ao correio de voz. Entretanto, você pode simular o acesso ao correio de voz com um único clique configurando um usuário de correio de voz genérico no Ative Diretory e no Live Communications Server 2005 ou Office Communications Server 2007, e fazendo com que os usuários adicionem esse usuário como um contato no Microsoft Office Communicator. Em seguida, os usuários podem usar o recurso click-to-dial para chamar o contato para acessar seu correio de voz.

Configuração Genérica de Usuário de Correio de Voz no Ative Diretory

Para simular o acesso de um único clique ao correio de voz no Microsoft Office Communicator, configure um usuário de correio de voz genérico no Ative Diretory.

Observação: se os usuários acessarem seus correios de voz usando números piloto diferentes, você deverá criar um usuário genérico separado no Ative Diretory para cada número piloto e notificar seus usuários sobre qual usuário de correio de voz genérico adicionar como um contato no Microsoft Office Communicator.

1. No Ative Diretory, crie um usuário com estas configurações:

   Nome do campo	Enter
   Nome	Voz
   Sobrenome	Correio
   Nome de exibição	Correio de voz
   Número de telefone	<Número do correio de voz piloto configurado no Cisco Unified Communications Manager>

2. Clique na guia Live Communications para Live Communications Server 2005 ou na guia Communications para Office Communications Server 2007.

3. Clique na guia Enable Live Communications for This User para Live Communications Server 2005 ou na guia Enable users for Communications Server para Office Communications Server 2007.

4. Para especificar o URI SIP, digite sip:voicemail@<Domain name> .

5. Na lista suspensa pool, escolha o pool que se aplica ao usuário.

6. Click OK.

7. Clique em Sair.

Configuração de Acesso a Correio de Voz com um Clique no Microsoft Office Communicator

Os usuários podem configurar o acesso de um único clique ao correio de voz no Microsoft Office Communicator, depois de configurar um usuário de correio de voz genérico no Ative Diretory.

1. Faça login no cliente do Microsoft Office Communicator.

2. Adicione o usuário genérico do correio de voz à sua lista de contatos.

   Para acessar o correio de voz, chame o contato do correio de voz como faria com qualquer outro contato. Use o teclado de discagem do Microsoft Office Communicator para digitar sua senha do correio de voz.

Cisco IP Communicator

O Cisco IP Communicator pode ser usado como um endpoint para o controle de chamadas remotas do Microsoft Office Communicator, além dos telefones IP Cisco Unified.

1. Instalar e configurar o Cisco IP Communicator. Consulte o Guia de Administração do Cisco IP Communicator versão 2.1.

2. Teste o Microsoft Office Communicator com o Cisco IP Communicator:

   1. Inicie o Cisco IP Communicator.

   2. Quando o telefone tiver concluído o registro no Cisco Unified Communications Manager, faça login no Microsoft Office Communicator.

      Observação: o Cisco IP Communicator deve concluir o registro antes de fazer login no Microsoft Office Communicator.

   3. Configure o Cisco IP Communicator para ser executado no modo oculto usando Ocultar o Cisco IP Communicator.

      Esta é uma etapa opcional. No entanto, do ponto de vista da experiência do usuário, isso manterá o Cisco IP Communicator na bandeja do sistema. Isso permite que o Microsoft Office Communicator seja o controle do usuário, enquanto o áudio está usando o Cisco IP Communicator.

   4. Utilize o Microsoft Office Communicator para ligar para outro telefone de usuário.

   5. Confirme se o Microsoft Office Communicator usa o Cisco IP Communicator em vez do telefone IP Cisco Unified.

   6. Se os usuários usarem o Microsoft Office Communicator para acessar o correio de voz, teste o acesso ao correio de voz ligando para o contato do correio de voz como faria com qualquer outro contato. Use o teclado de discagem do Microsoft Office Communicator para digitar sua senha do correio de voz.

Práticas recomendadas para usar o Microsoft Office Communicator com o Cisco IP Communicator

Ao integrar o Microsoft Office Communicator com o Cisco IP Communicator, há algumas práticas recomendadas que devem ser seguidas para permitir a melhor experiência de usuário possível:

• Ocultar o Cisco IP Communicator permite que o Cisco IP Communicator seja executado na bandeja do sistema sem ser apresentado como uma interface de controle durante a configuração da chamada ou durante uma chamada ativa. Isso permitirá que o usuário tenha uma interface de controle, o Microsoft Office Communicator.

• O Cisco IP Communicator conclui o registro antes do login no Microsoft Office Communicator permitir que o Microsoft Office Communicator controle o último Cisco Unified Endpoint registrado.

• Treinamento do usuário final sobre como o Microsoft Office Communicator utiliza o Cisco Unified Endpoint, seja um telefone IP Cisco Unified ou Cisco IP Communicator.

Ocultando o Cisco IP Communicator

O Cisco IP Communicator pode ser opcionalmente configurado para ser executado no modo oculto e mantido na bandeja do sistema.

1. Clique com o botão direito do mouse em Cisco IP Communicator e clique em Preferences.

2. Clique na guia Usuário.

3. Marque a caixa de seleção Ocultar ao minimizar.

4. Desmarque a caixa de seleção Trazer para frente em chamada ativa.

5. Marque a caixa de seleção Ocultar notificação de chamada recebida.

6. Click OK.

7. Clique com o botão direito do mouse no atalho da área de trabalho do Cisco IP Communicator e clique em Propriedades.

8. Clique na guia Atalho.

9. Na lista Executar, clique em Minimizado.

10. Click OK.

11. Minimize o Cisco IP Communicator.

O Cisco IP Communicator conclui o registro antes de fazer login no Microsoft Office Communicator

O cliente do Microsoft Office Communicator controla apenas um telefone, e o Microsoft Office Communicator determina qual telefone usar quando um usuário faz logon. Isso pode apresentar um desafio se o usuário tiver o Cisco IP Communicator e um Unified IP Phone configurados para compartilhar o mesmo número de diretório.

Por padrão, o Microsoft Office Communicator controla o Cisco IP Communicator se ele estiver registrado no Cisco Unified Communications Manager quando o usuário faz login no Microsoft Office Communicator. Um usuário não deve fazer login no Microsoft Office Communicator até que inicie o Cisco IP Communicator e permita que ele conclua o registro. Caso contrário, o Microsoft Office Communicator controlará o telefone IP Cisco Unified do usuário.

O Microsoft Office Communicator não fornece uma maneira de especificar qual telefone usar. Se o registro do Cisco IP Communicator não tiver sido concluído quando o usuário fez logon no Microsoft Office Communicator, o usuário deverá fazer logoff do Microsoft Office Communicator e, em seguida, fazer logon novamente para corrigir o problema. Da mesma forma, se o Microsoft Office Communicator estiver controlando o Cisco IP Communicator e se o usuário quiser mudar para que o Microsoft Office Communicator controle seu telefone IP Cisco Unified, o usuário deverá fazer logoff do Microsoft Office Communicator, fechar o Cisco IP Communicator e fazer logon novamente no Microsoft Office Communicator.

A Cisco recomenda que os usuários configurem o Microsoft Office Communicator para não iniciar automaticamente quando fizerem logon no Windows. No Microsoft Office Communicator, clique em Ferramentas > Opções e desmarque a caixa de seleção Iniciar Comunicador Automaticamente quando eu fizer login no Windows na guia Pessoal.

Problemas conhecidos

Esta é uma lista de problemas conhecidos no momento ao usar o Microsoft Office Communicator com o Cisco IP Communicator:

• ID de bug da Cisco CSCsl55367 (somente clientes registrados) - A linha compartilhada não está funcionando corretamente com o MOC.

  Problema: Ao seguir as Melhores formas de aprendizado para o uso do Microsoft Office Communicator com o Cisco IP Communicator, quando o Cisco IP Communicator estiver registrado, esse é o dispositivo que o Microsoft Office Communicator controlará. Quando o telefone IP Cisco Unified é uma linha compartilhada do Cisco IP Communicator, o Microsoft Office Communicator não está controlando o telefone IP Cisco Unified, mesmo que o Microsoft Office Communicator tenha conhecimento do dispositivo. Isso apresenta uma experiência de usuário confusa, na qual, quando uma chamada é atendida diretamente do telefone IP Cisco Unified, o Microsoft Office Communicator ativa uma janela de controle, mesmo que ela não tenha controle sobre esse dispositivo.

  Mitigação: Nenhum

• ID de bug da Cisco CSCsl59987 (somente clientes registrados) - DTMF é atrasado ao usar o teclado MOC.

  Problema: Ao usar o Microsoft Office Communicator para acessar o correio de voz, os usuários digitando dígitos no teclado do Microsoft Office Communicator podem inserir suas senhas muito rapidamente. Isso pode fazer com que alguns dígitos não sejam recebidos e/ou processados pelo Cisco Unified Communications Manager, e a autenticação falhará.

  Mitigação: Para evitar o problema de autenticação com falha, a Cisco recomenda que os usuários interrompam aproximadamente um segundo entre pressionas de dígitos.

• ID de bug da Cisco CSCsl60049 (somente clientes registrados) - Não há recurso de mudo no MOC.

  Problema: O uso do botão Silenciar no Microsoft Office Communicator não cancela o áudio do fluxo do Cisco IP Communicator.

  Mitigação: Nenhum. O Cisco Unified Communications Manager não tem controle CTI para controlar especificamente a funcionalidade de cancelamento de áudio de um Cisco Unified Endpoint.

• Por fim, se o Cisco IP Communicator estiver configurado para usar a Mobilidade de Ramal, o nome do perfil do dispositivo não deve começar com SEP.

Informações Relacionadas

• Cisco Unified Communications SRND baseado no Cisco Unified Communications Manager 6.x
• Suporte à Tecnologia de Voz
• Suporte aos produtos de Voz e Comunicações Unificadas
• Troubleshooting da Telefonia IP Cisco
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems