Este documento descreve o procedimento usado para analisar o arquivo .dmp criado quando o cliente Cisco Jabber para Windows trava.
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento do Cisco Jabber para Windows.
As informações neste documento são baseadas no Cisco Jabber para Windows versão 9.x e no Cisco Unified Personal Communicator (CUPC) versão 8.6.x.
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Use a ferramenta WinDbg para executar a análise de despejo de memória. Baixe a ferramenta do site WinDbg.
SRV*c:\websymbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols
Aqui está um exemplo de saída do analisador de despejo:
> !analyze -v
<snip>
STACK_TEXT:
WARNING: Frame IP not in any known module. Following frames may be wrong.
02f4e80c 01457967 7ffdac00 00000104 02f4e86c 0x0
02f4e848 0145637d 00000001 02f4e86c 02f4ed58 wxvault+0x7967
02f4ea88 7c8138b7 7ffdac00 00000000 02f4eac8 wxvault+0x637d
02f4ed1c 009a436f 00b413b4 02f4ed58 00000000
kernel32!FindFirstFileA+0x3a
02f4edb8 00000000 00000000 00000000 00000000 CUPCK9+0x5a436f
STACK_COMMAND: ~8s; .ecxr ; kb
SYMBOL_STACK_INDEX: 1
SYMBOL_NAME: wxvault+7967
FOLLOWUP_NAME: MachineOwner
MODULE_NAME: wxvault
IMAGE_NAME: wxvault.dll
DEBUG_FLR_IMAGE_TIMESTAMP: 450162c1
FAILURE_BUCKET_ID:
NULL_INSTRUCTION_PTR_c0000005_wxvault.dll!Unknown
BUCKET_ID:
APPLICATION_FAULT_NULL_INSTRUCTION_PTR_NULL_POINTER_READ_DETOURED_NULL_IP_
wxvault+7967
Examine o MODULE_NAME e o IMAGE_NAME. As informações fornecidas, como wxvault.dll ou CiscoJabber.exe, indicam qual aplicativo causou o travamento. Nesse caso, o travamento ocorreu devido a problemas com o aplicativo Cisco Jabber.exe e não com a máquina do usuário. Uma pesquisa do Google mostra que wxvault.dll está relacionado ao pacote de confiança da Embaixada da DELL.
Envie o Relatório de Problemas do Cisco Jabber para o Centro de Assistência Técnica da Cisco para determinar se o dump de travamento está relacionado a um defeito conhecido que tenha uma possível solução alternativa.
Revisão | Data de publicação | Comentários |
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1.0 |
14-Aug-2013 |
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