Introduction
Este documento descreve um problema encontrado no qual o Cisco Jabber para Windows diminui o volume em um PC com Windows 7 e propõe uma solução para o problema.
Prerequisites
Requirements
A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:
- Opções de controle de volume do Windows 7
- Cisco Jabber para Windows
Componentes Utilizados
As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:
- Windows 7
- Cisco Jabber para Windows
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Problema
O Cisco Jabber para Windows diminui o volume em um PC com Windows 7.
Aqui está um cenário típico:
- Teste: Ouça o áudio de um servidor Web, como o YouTube.
- Iniciar uma chamada Jabber: O áudio do servidor Web cai.
- Parar chamada: O áudio do servidor Web é reativado.
Se o volume de áudio à parte da chamada Jabber diminuir, esse é o comportamento esperado que é chamado de "ducking". A atenuação de fluxo ou dutos de áudio é um novo recurso no Windows 7 destinado a aplicativos de comunicação unificada e VoIP. Por padrão, o sistema operacional (SO) reduz a intensidade de um fluxo de áudio quando um fluxo de comunicação, como uma chamada telefônica, é recebido no dispositivo de comunicação através do computador.
Solução
Ducking é uma configuração do SO. Conclua estes passos para ajustá-lo.
- Clique com o botão direito do mouse no ícone Áudio no canto inferior direito da barra de tarefas.
- Escolha Dispositivos de reprodução na lista suspensa e clique na guia Comunicações na janela pop-up.
- Clique no botão de opção Não fazer nada para desligar esse comportamento.
![](/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/jabber-windows/116337-problem-jabber-01.png)
Se você ainda tiver um volume baixo em chamadas depois de ajustar as configurações conforme descrito anteriormente, há alguns controles de volume que podem ser a causa:
- Clique com o botão direito do mouse no ícone Áudio no canto inferior direito da barra de tarefas e clique no botão Abrir Mixer de Volume na parte inferior da janela pop-up. Verifique se as barras deslizantes de volume para alto-falantes e para Jabber (chamadas de bate-papos aqui) estão definidas para o máximo.
- Você também pode clicar duas vezes no ícone Alto-falantes na mesma janela e verificar as propriedades do alto-falante. Embora provavelmente não seja a causa da redução do volume, isso pode ajudar. Escolha Bass Boost, Room Correction e Loudness Equalization.
- Alguns dispositivos de áudio permitem definir o volume no próprio dispositivo. Se o dispositivo tiver esse recurso, verifique se ele está definido como o máximo.
- Também é possível que a pessoa com quem você está falando esteja falando em um microfone que não está selecionado. Esse pode ser o problema porque o Jabber ainda não oferece suporte à seleção de dispositivos agrupados. Por exemplo, se você tiver o fone de ouvido e o microfone de um dispositivo específico selecionados e conectar uma nova câmera com um microfone integrado (um dispositivo que não foi conectado à sua máquina antes durante uma sessão Jabber), o Jabber usará os alto-falantes do fone de ouvido e o microfone da câmera. Isso resulta em baixo volume na outra extremidade da chamada. Navegue até Arquivo > Opções > Áudio para verificar os dispositivos atualmente selecionados no Jabber.
Você também pode tentar um fone de ouvido novo/diferente para eliminar qualquer problema de hardware.
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