FAQ do CUAC: Qual é a diferença entre as transferências de consulta e as transferências cegas e por que razão as transferências cegas por vezes falham?

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Atualizado:12 de agosto de 2013
ID do documento:116322

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introduction

Este documento descreve a diferença entre transferências de consulta e cega no Cisco Unified Attendant Consoles (CUAC) e por que as transferências cegas às vezes falham.

Qual é a diferença entre transferências de consulta e cegas?

A diferença entre transferências cegas e de consulta é que, com uma transferência de consulta, o telefone do operador inicia a transferência. Com transferências cegas, a porta de Integração entre Telefonia e Computador (CTI - Computer Telephony Integration) (dispositivo de serviço) inicia a transferência.

Por que as transferências cegas às vezes falham?

Devido às diferenças anteriormente mencionadas, quando se tenta uma transferência cega, o número da parte chamadora mostra a extensão da porta CTI; no entanto, o resultado esperado é que o número da parte chamadora mostra o número de diretório do operador (DN). Além disso, o chamador ouve música em espera (MOH) em vez de um toque de retorno, e a transferência não é concluída. Para corrigir esses problemas, consulte a entrada REGEDIT do PC operador e siga estes passos:

  1. Navegue até Iniciar > Executar, insira REGEDIT na janela Executar e clique em OK:



  2. Navegue até estas chaves de registro:
    • HKLM > Software > Arc Solutions > Call Connect > Operator > Defaults (PC cliente de 32 bits)
    • HKLM > Software > Wow6432Node > Arc Solutions > Call Connect > Operator > Defaults (PC cliente de 64 bits)



  3. Altere o valor das Transferências diretas com base no seu requisito:
    • Todos: As transferências diretas estão habilitadas para todos os tipos de transferência.
    • Desligado (padrão): As transferências diretas estão desativadas. A fila de serviço é usada (a porta CTI inicia a transferência).
    • Interno: Isso permite transferências diretas para números internos do telefone do operador e números externos da porta CTI.
    • Externo: Isso permite transferências diretas para números externos do telefone do operador e números internos da porta CTI.
  4. Feche os registros, faça logoff do CUAC Client e faça logon novamente.
TAC Authored

Colaborado por engenheiros da Cisco

  • Nilabja Chattopadhyay
    Cisco TAC Engineer.

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