Configurar o roteamento da hora do dia

Introdução

Este documento descreve o conceito e o funcionamento do roteamento Time of the Day junto com um exemplo de configuração.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Roteamento básico de chamadas
• Espaço de pesquisa de chamada
• Partições

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Cisco Unified Communications Manager 11.0.1.21900-11.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

Informações de Apoio

Roteamento de Hora do Dia: Em Operação

Período: Define um período como 24 horas de um dia.

Este período de tempo pode ser repetido:

• Toda semana de um determinado dia para qualquer outro dia da semana. Por exemplo, de segunda a sexta.
• Todos os anos, de um determinado dia de um mês para outro dia do mesmo mês ou de um mês diferente. Por exemplo, de 1 de janeiro a 4 de fevereiro.

Cronograma de tempo:É uma coleção de um ou mais períodos de tempo.

Partição:Uma partição consiste em um agrupamento lógico de DNs (Diretory Numbers, números de diretório) e padrões de rota com características de acessibilidade semelhantes. O cronograma consiste em um ou mais períodos atribuídos a uma partição. Ele define um intervalo de tempo quando a partição está logicamente ativa.

Cenário de caso de teste:

Existe uma linha direta número 1-800-111-123. As chamadas para esse número entre 800 horas e 1600 horas devem ser atendidas pelos agentes. Além desses intervalos, as chamadas devem ser enviadas para o Correio de voz. O truque aqui é ter dois números que são iguais, mas em partições diferentes.

1. 1-800-111-123 (número piloto de busca) na partição On-Shift.

2. 1-800-111-123 (DN simples com opção de CFA para correio de voz marcada) na partição Off-Shift.

Embora sejam os mesmos números, eles existem em duas partições diferentes das quais apenas uma partição está logicamente ativa em um determinado momento. Isso é decidido pelo cronograma atribuído a essas partições.

Quando o número da linha direta é chamado entre 800 horas e 1600 horas, a partição On-Shift está ativa e, portanto, 1-800-111-123 é um número piloto de busca. Para qualquer chamada feita fora desses intervalos, a partição Off-Shift está ativa e, portanto, as chamadas podem ser encaminhadas para um Correio de voz.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Configurar

Etapa 1. Crie um período para o intervalo de tempo de 800 horas a 400 horas Call On_Shift

1. Na seção Unified CM Administration da página da Web, navegue para Roteamento de chamadas > Classe de controle > Período de tempo, como mostrado nesta imagem.

2. Clique em Adicionar Novo e informe o intervalo de tempo para esse período. Nesse caso, selecione de 0800 a 1600 horas, de segunda a sexta-feira de cada semana, e escolha Save conforme mostrado nesta imagem.

Etapa 2. Criar os Dois Períodos de Tempo fora do Turno

Uma de 0000 horas até 0800 horas. O outro de 1600 horas até 2400 horas.

1. Na seção Unified CM Administration da página da Web, navegue para Roteamento de chamadas > Classe de controle > Período de tempo como mostrado nesta imagem.

2. Clique em Adicionar Novo e informe o intervalo de tempo para o período Período de Tempo de Off Shift. Nesse caso, você seleciona 0000 - 0800 horas, de segunda a sexta-feira de cada semana, e escolhe Salvar como mostrado nesta imagem.

3. Da mesma forma, crie outro período de 1600 horas até 2400 horas. Esse período de tempo é chamado Off_Shift_2 como mostrado nesta imagem.

Etapa 3. Adicionar os Períodos de Tempo aos Agendamentos de Tempo

1. Na seção Unified CM Administration da página da Web, navegue para Roteamento de chamadas > Classe de controle > Cronograma conforme mostrado nesta imagem.

2. Clique em Add New e crie um novo Time Schedule On-Shift como mostrado nesta imagem.

3. O período de tempo On_Shift é adicionado à programação conforme mostrado nesta imagem.

4. Da mesma forma, crie outra Programação de Tempo Off_Shift e adicione os dois períodos de tempo Off_Shift_1 e Off_shift_2 como mostrado nesta imagem.

Etapa 4. Atribuir as Programações de Tempo às Respectivas Partições

1. Atribua a Programação de Tempo em Turno à partição On_Shift_Partition, conforme mostrado nesta imagem.

2. Atribua a Programação de Tempo Off-Shift à partição Off_Shift_Partition, conforme mostrado nesta imagem.

Etapa 5. Crie 2 números de diretório semelhantes e atribua um à partição On_Shift_ Partition e o outro à partição Off_Shift_Partition

Verificar

Durante as 0800 -1600 horas, a chamada pode atingir o DN 1234 na On_Shift_Partition, que pode ser o DN de um telefone. Em outros momentos, a chamada pode atingir o DN 1234 na Off_Shift_Partition, que pode apontar para o Correio de voz ou para um Padrão de conversão para apontar a chamada para um número de agente do Front Desk.

Troubleshooting

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.