Transferir chamadas diretamente para o correio de voz com o Cisco Unified Communications Manager

Introdução

Este documento descreve como configurar chamadas para transferir diretamente para a saudação de correio de voz de qualquer usuário. Os usuários podem transferir chamadas diretamente para uma caixa de correio de voz sem tocar no ramal do usuário e sem a necessidade de navegar por nenhuma saudação de abertura. 

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Configuração do Perfil de correio de voz

• Configuração de ponto de rota de Integração entre Telefonia e Computador (CTI - Computer Telephony Integration)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

• Cisco Unified Communications Manager 12.5
• Cisco Unity Connection 12.5

As informações neste documento foram previamente validadas usando vários sistemas herdados, como:

• Cisco CallManager 3.2.2 spD

• Cisco Unity 

• Adaptador de PBX Digital (DPA) da Cisco conectado à Octel com uso de sinalização digital Avaya

• Gateway de telefone analógico Cisco VG248 conectado à Octel com uso de sinalização analógica e interface de mesa de mensagens simplificada (SMDI)

• Cisco SMDI conectado a qualquer sistema de correio de voz

• Inter-Cluster Trunk (H.323) com o uso de qualquer um dos itens acima no cluster de destino

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Configurar

Overview

Se você usar a configuração neste documento, discar um asterisco e um ramal fará com que o chamador caia diretamente na caixa de correio de voz associada a esse ramal. Isto funciona ao configurar uma máscara de caixa de correio de voz no perfil do correio de voz e associá-la ao ponto de rota de CTI recém-criado que corresponde em contraste com o asterisco. O asterisco é removido pela máscara da caixa de correio de voz e a extensão da caixa de correio de destino é colocada no cabeçalho de sinalização apropriado à medida que a chamada vai para o correio de voz.

Observação: o uso de um asterisco não é obrigatório. O asterisco é usado como exemplo para os fins deste documento. Você pode usar qualquer sequência distinta de números no lugar do asterisco. O uso de um caractere especial como um asterisco para iniciar a sequência de discagem para esse recurso é geralmente um bom plano, pois a maioria dos planos de discagem padrão não tem padrões que começam com a tecla asterisco. É sempre uma boa idéia usar intervalos numéricos como de 0 a 9.

Configurar o perfil de correio de voz

Como este exemplo mostra, um novo perfil de correio de voz deve ser criado. O perfil foi nomeado como TransferToVM para distingui-lo do perfil de correio de voz associado aos telefones do usuário. O piloto de correio de voz deve ser definido para o número de piloto atualmente configurado. A máscara de caixa de correio de voz recebe o curinga XXXXX para corresponder a um plano de discagem de cinco dígitos. Se a discagem de quatro dígitos for usada, defina esse curinga como XXXX.

Qualquer que seja o plano de discagem, esse curinga corresponde aos dígitos discados, começando pela direita. Qualquer coisa que precede os dígitos que são correspondidos pela máscara é removida.

Cuidado: não torne este o perfil de correio de voz padrão do sistema.

Configurar o ponto de rota CTI

Você deve criar um novo ponto de rota CTI. O exemplo nesta seção mostra uma chamada TransferToVM. Este dispositivo é configurado, como qualquer outro, com um conjunto de dispositivos, espaço de procura de chamada e local. Este é um ponto de rota CTI que nunca será registrado por nenhum aplicativo CTI e não deve ser associado a nenhum usuário no diretório.

A configuração na linha do ponto de rota CTI torna tudo isso possível. Neste exemplo, o Número do diretório é definido como *15XXX. Essa configuração pode ser *XXXXX para encaminhar para todas as caixas de correio ou algo tão granular quanto *15654 para encaminhar para apenas uma caixa de correio de usuário. Escolha o perfil de correio de voz que você criou na seção Configuração do perfil de correio de voz para o campo Perfil de correio de voz e selecione Encaminhar todas para correio de voz em Configurações de encaminhamento e captura de chamadas.

Agora qualquer pessoa pode ligar diretamente para uma caixa de correio de usuário (ou o ramal de quem quer que seja está incluído no número de diretório do ponto de rota CTI). Se houver vários servidores de correio de voz separados, você deverá criar um perfil de correio de voz para cada um deles. Você pode usar o mesmo ponto de rota CTI se adicionar linhas extras. Isso também funciona em troncos intercluster.

Observação: não use a palavra "Correio de voz" como o nome de alerta ou exibição (ID de chamador interno) para o número de diretório do ponto de rota CTI. O uso da palavra "Correio de voz" pode fazer com que o Cisco Unity processe a chamada como uma Chamada direta, em vez de processá-la como uma Chamada encaminhada.

Verificar

No momento, não há procedimento de verificação disponível para esta configuração.

Troubleshooting

Atualmente, não existem informações disponíveis específicas sobre Troubleshooting para esta configuração.

Informações Relacionadas

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