Comportamento do CCX/IP IVR 7.0(1)SR2 unificado

Introdução

O Cisco Unified Contact Center Express ou o IP IVR release 7.0(1)SR2 apresenta comportamento que pode afetar a implementação do release 7.0(1)SR2. Este documento descreve esse comportamento.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você conheça os procedimentos de instalação do Cisco Unified Contact Center Express. Consulte o Guia de Instalação do Cisco Unified Contact Center Express para obter mais informações.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas na versão 7.0(1) do Cisco Unified Contact Center Express.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

O Cisco Unified Contact Center Express ou o IP IVR release 7.0(1)SR2 apresenta comportamento que pode afetar a implementação do release 7.0(1)SR2. O programa IP IVR\Unified CCX 7.0(1) SR2 postado na página Download de Software da Cisco em 30/04/09 foi retirado em 23/06/09. O 7.0(1) SR2 não está mais disponível para os clientes fazerem download.

Problemas do Release 7.0(1)SR2: Esses problemas foram identificados e podem afetar sua implementação:

• CSCsz47854 (apenas para clientes registrados)

  Sintoma: Há um defeito no driver do banco de dados subjacente de terceiros (driver jtds). Esse defeito pode resultar em um maior uso da unidade central de processamento com o tempo e ocasionar falha no sistema depois de algumas semanas (dependendo da carga do sistema).

  Condições: Esse problema aparece nos sistemas com grandes volumes de chamada e tráfego sustentado de agentes por mais de 2 ou 3 semanas.

  Solução: A Cisco recomenda que os clientes que usam o 7.0(1)SR2 utilizem o Perfmon para monitorar o uso da unidade central de processamento em todo o sistema, bem como o processo iscoUnifiedCCXEngine, e então reinicializem o sistema durante o horário de manutenção, caso ele mostre um aumento constante.

• CSCta33316 (apenas para clientes registrados)

  Sintoma: Pode ocorrer uma paralisação completa no mecanismo fazendo com que ele seja reiniciado automaticamente. Em caso de implementações de alta disponibilidade (High Availability), ocorre um failover.

  Condições: Uma condição intermitente de curso que pode ocorrer em cenários envolvendo várias pernas da chamada, como transferências de agentes.

  Solução: Não é necessária nenhuma solução manual. O sistema detecta a paralisação completa e reinicia automaticamente o mecanismo. Para sistemas sem HA, os serviços afetados são reiniciados automaticamente. Os sistemas com HA falham e são colocados em modo de espera.

Solução

A Cisco recomenda que você faça o download do 7.0(1)SR3 e implemente-o. Visite a página de Download da Cisco para baixar o Cisco Unified Contact Center Express ou o IP IVR release 7.0(1)SR3:

Release do Software Customer Response Solution (apenas para clientes registrados)

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