Comportamento do CCX/IP IVR 7.0(1)SR2 unificado

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Atualizado:14 de julho de 2009

ID do documento:110495

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Conventions

Problema

Solução

Informações Relacionadas

Introdução

O Cisco Unified Contact Center Express ou o IP IVR release 7.0(1)SR2 apresenta comportamento que pode afetar a implementação do release 7.0(1)SR2. Este documento descreve esse comportamento.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você conheça os procedimentos de instalação do Cisco Unified Contact Center Express. Consulte o Guia de Instalação do Cisco Unified Contact Center Express para obter mais informações.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas na versão 7.0(1) do Cisco Unified Contact Center Express.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

O Cisco Unified Contact Center Express ou o IP IVR release 7.0(1)SR2 apresenta comportamento que pode afetar a implementação do release 7.0(1)SR2. O build IP IVR\Unified CCX 7.0(1) SR2 publicado na página Cisco Download Software em 30/04/09 foi cancelado em 23/06/09. O SR2 7.0(1) não está mais disponível para download pelos clientes.

Problemas do Release 7.0(1)SR2: Esses problemas foram identificados e podem afetar sua implementação:

CSCsz47854 (apenas para clientes registrados)

Sintoma: Há um defeito no driver do banco de dados subjacente de terceiros (driver jtds). Esse defeito pode resultar em um maior uso da unidade central de processamento com o tempo e ocasionar falha no sistema depois de algumas semanas (dependendo da carga do sistema).

Condições: Esse problema aparece nos sistemas com grandes volumes de chamada e tráfego sustentado de agentes por mais de 2 ou 3 semanas.

Solução: A Cisco recomenda que os clientes que usam o 7.0(1)SR2 utilizem o Perfmon para monitorar o uso da unidade central de processamento em todo o sistema, bem como o processo iscoUnifiedCCXEngine, e então reinicializem o sistema durante o horário de manutenção, caso ele mostre um aumento constante.
CSCta33316 (apenas para clientes registrados)

Sintoma: Pode ocorrer uma paralisação completa no mecanismo fazendo com que ele seja reiniciado automaticamente. Em caso de implementações de alta disponibilidade (High Availability), ocorre um failover.

Condições: Uma condição intermitente de curso que pode ocorrer em cenários envolvendo várias pernas da chamada, como transferências de agentes.

Solução: Não é necessária nenhuma solução manual. O sistema detecta a paralisação completa e reinicia automaticamente o mecanismo. Para sistemas sem HA, os serviços afetados são reiniciados automaticamente. Os sistemas com HA falham e são colocados em modo de espera.

Solução

A Cisco recomenda que você faça o download e implante o 7.0(1)SR3. Visite a página Download da Cisco para fazer o download do Cisco Unified Contact Center Express ou IP IVR release 7.0(1)SR3:

Release do Software Customer Response Solution (apenas para clientes registrados)