Problema de backup do Unified Contact Center Express

Introdução

Com o Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1), o backup do BARS falha e esta mensagem de erro é recebida:

com.cisco.archive.impl.ArchiveFailureException: Unable to contact Call Manager. 
Please make sure that the Call Manager is running and connected to the network.

Este documento descreve como solucionar esse problema.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1).

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

Com o Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1), o backup do BARS falha e esta mensagem de erro é recebida:

Backup Message=FailureResponse id=95,
archiveId=CRS_1257440808146_, errorCode=NETWORK_CONNECTION_ERROR, statusMessage=Unable to
contact Call Manager. Please make sure that the Call Manager is running and connected to
the network com.cisco.database.bar.component.DBArchiveComponent; nested exception is: 
	com.cisco.archive.ArchiveException: Failed to process request; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.util.DBException: BACKUP DATABASE  craDistribution TO
DISK='C:\DOCUME~1\CRSADM~1\LOCALS~1\Temp\CRS_1257440808146_56906\com.cisco.database.bar.co
mponent.DBArchiveComponent56909\craDistribution.dmp' WITH SKIP FAILED; nested exception
is: 
	java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly., SQLException Details: 
[SQLException] (ErrorMsg=Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly. SQLState=08004, SQLErr#=911)
	 [Nested SQLException](ErrorMsg=BACKUP DATABASE is terminating abnormally.
SQLState=S1000, SQLErr#=3013)java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases
for database 'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is
entered correctly.

Solução

Siga estas etapas para resolver o problema:

1. Pare o CRS Node Manager nos serviços do Windows.

2. Vá para Start > Programs > Microsoft SQL server > Query Analyzer.

3. Na caixa de diálogo Conectar-se ao SQL Server, insira estas configurações:

   • No campo SQL Server, insira o nome do servidor Cisco CRS, Servername\CRSSQL.

   • Em Conectar-se usando, escolha Autenticação do Windows.

4. Click OK.

   A janela Analisador de consulta SQL é aberta. No meio superior da tela, você tem a opção de selecionar bancos de dados diferentes, como db_cra, db_report, FCRasSvr.

5. Verifique se o banco de dados craDistribution existe. (Não é provável que o banco de dados craDistribution exista).

6. Execute esta consulta na janela do analisador de consulta SQL:

   use db_cra;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use db_cra_repository;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use FCRasSvr;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO

   Observação: a criação do banco de dados craDistribution leva alguns minutos.

7. Atualize os bancos de dados no Enterprise Manager no servidor SQL do CRS.

8. Em Manutenção, habilite estes serviços:

   • Serviço de monitor LDAP do Cisco Desktop

   • Serviço de sincronização do Cisco Desktop

9. Quando você vir o banco de dados craDistribution, reinicie o CRS Node Manager nos serviços do Windows.

Após concluir essas etapas, você poderá prosseguir com o backup.

Problemas conhecidos

Aqui estão problemas conhecidos semelhantes:

• CSCse15624 (somente clientes registrados) —ArrayIndexOutOfBoundsException na camada do repositório

• CSCtb16475 (somente clientes registrados) —desinstalação do SR4 build 19, backup não está funcionando (BarsCLIi ausente)

• CSCsy04635 (somente clientes registrados) — O backup falha com ARCHIVE_CREATION_ERROR

• CSCtj11587 (somente clientes registrados) —A instância do banco de dados UCCX 8 está sempre usando letras minúsculas

Problema

O backup do UCCX falha com esta mensagem de erro: Falha na atualização: Não é possível acessar o servidor SFTP ou o servidor SFTP está muito lento para responder. Verifique se as credenciais de login e o caminho estão corretos.

Solução

Esse problema ocorre quando o caminho definido para backup é qualquer outra coisa além de uma barra invertida ( \ ), que é o diretório raiz na maioria dos casos. Certifique-se de inserir o caminho para backup como \.

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