Edição alternativa expressa unificada do centro de contato

Introdução

Com Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1), o backup das BARRAS falha, e este Mensagem de Erro é recebido:

com.cisco.archive.impl.ArchiveFailureException: Unable to contact Call Manager. 
Please make sure that the Call Manager is running and connected to the network.

Este original descreve como pesquisar defeitos esta edição.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

A informação neste documento é baseada no Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1).

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

Com Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1), o backup das BARRAS falha, e este Mensagem de Erro é recebido:

Backup Message=FailureResponse id=95,
archiveId=CRS_1257440808146_, errorCode=NETWORK_CONNECTION_ERROR, statusMessage=Unable to
contact Call Manager. Please make sure that the Call Manager is running and connected to
the network com.cisco.database.bar.component.DBArchiveComponent; nested exception is: 
	com.cisco.archive.ArchiveException: Failed to process request; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.util.DBException: BACKUP DATABASE  craDistribution TO
DISK='C:\DOCUME~1\CRSADM~1\LOCALS~1\Temp\CRS_1257440808146_56906\com.cisco.database.bar.co
mponent.DBArchiveComponent56909\craDistribution.dmp' WITH SKIP FAILED; nested exception
is: 
	java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly., SQLException Details: 
[SQLException] (ErrorMsg=Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly. SQLState=08004, SQLErr#=911)
	 [Nested SQLException](ErrorMsg=BACKUP DATABASE is terminating abnormally.
SQLState=S1000, SQLErr#=3013)java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases
for database 'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is
entered correctly.

Solução

Siga estas etapas para resolver o problema:

1. Pare os CR Node Manager dos serviços de Windows.

2. Vá ao Start > Programs > ao servidor SQL > ao analisador de consulta de Micorsoft.

3. Na conexão à caixa de diálogo do servidor SQL, incorpore estes ajustes:

   • No campo do servidor SQL, dê entrada com o nome do servidor Cisco CRS, o nome do servidor \ CRSSQL.

   • Sob conecte usando-se, escolhem a autenticação do Windows.

4. Clique em OK.

   O indicador do analisador de consulta SQL abre. No meio superior da tela, você tem a opção para selecionar bases de dados diferentes, tais como a db_cra, db_reporitory, FCRasSvr.

5. Verifique se o base de dados do craDistribution existe. (O base de dados do craDistribution não é provável existir).

6. Execute esta pergunta no indicador do analisador de consulta SQL:

   use db_cra;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use db_cra_repository;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use FCRasSvr;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO

   Nota: Toma poucos minutos para que o base de dados do craDistribution seja criado.

7. Refresque os bases de dados na enterprise manager no servidor SQL CR.

8. Da utilidade, permita estes serviços:

   • Serviço do monitor do desktop Cisco LDAP

   • Serviço de sincronização do desktop Cisco

9. Uma vez que você vê o base de dados do craDistribution, reinicie os CR Node Manager dos serviços de Windows.

Depois que você termina estas etapas, você deve poder continuar com o apoio.

Problemas conhecidos

Estão aqui os problemas conhecidos similares:

• CSCse15624 (clientes registrados somente) — ArrayIndexOutOfBoundsException na camada do repositório

• CSCtb16475 (clientes registrados somente) — desinstalar SR4 da construção 19, backup não está trabalhando (BarsCLIi falta)

• CSCsy04635 (clientes registrados somente) — O backup falha com ARCHIVE_CREATION_ERROR

• CSCtj11587 (clientes registrados somente) — A instância de base de dados UCCX 8 está usando sempre letras minúsculas

Problema

O backup UCCX falha com este Mensagem de Erro: Atualização falhada: Incapaz de alcançar o servidor SFTP ou o servidor SFTP demasiado lento para responder. Certifique-se por favor que as credenciais e o trajeto do início de uma sessão estão corretos.

Solução

Esta edição ocorre quando o trajeto definido para o apoio é qualquer outra coisa diferentes de um corte traseiro (\), que seja o diretório raiz na maioria dos casos. Assegure-se de que você entre no trajeto para como do backup \.

Informações Relacionadas

• IPCC expresso: Dicas de solução de problemas para atualização, backup e restauração
• Suporte à Tecnologia de Voz
• Suporte ao Produto de Voz e Comunicações Unificadas
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems