Unified Contact Center Express: Configurar um agente para ser automaticamente gravado no Cisco Agent Desktop

Opções de download

PDF (242.4 KB)
Ver no Adobe Reader em vários dispositivos

Atualizado:22 de março de 2010

ID do documento:111873

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Conventions

Tarefa principal

Tarefa

Step-by-Step Instructions

Verificar

Troubleshooting

Informações Relacionadas

Introdução

Este documento explica o procedimento para configurar um agente para ser automaticamente gravado no Cisco Agent Desktop.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

Este documento não se restringe a versões de software e hardware específicas.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

No servidor UCCX, escolha Iniciar > Programas > Cisco > Desktop > Admin e inicie o Cisco Desktop Administrator.
Selecione seu call center e expanda a Configuração do fluxo de trabalho.
Selecione Grupos de fluxos de trabalho, escolha Arquivo na parte superior da tela e clique em Novo.
Informe o Nome do Grupo de Fluxos de Trabalho, como Registro Automático.
Quando o Grupo de fluxos de trabalho de registro automático for criado, expanda o Grupo de fluxos de trabalho de registro automático e expanda Agente do CAD.
Selecione Fluxos de trabalho de contato de voz.

Uma janela é exibida à direita.
Clique em Add.

Você é solicitado a fornecer o nome.
Insira o nome de sua escolha, como Gravação automática, e clique em OK.

A tela Edit Voice Contact Classification é exibida com as chamadas de entrada padrão no menu suspenso.
Selecione o botão de opção Editar para as Condições do campo de dados, selecione Não está vazio e clique em OK.
Aceite a opção padrão Any Condition is True para a seção Execute Actions When e clique em OK.

A janela Fluxo de trabalho do contato de voz - Gravação automática é exibida.
Para Eventos, selecione Respondidas e Novo em Regras (do Evento atual).

Você será solicitado a informar o nome da regra.
Insira um nome de sua escolha, como Iniciar gravação ao responder, e clique em OK.
Clique em Adicionar na seção Ações (da regra atual).

Uma caixa é exibida.
Clique na guia Utility Action e em New.

Você será solicitado a inserir o Nome da ação.
Insira um nome de sua escolha, como Iniciar gravação ao responder.
Escolha Gravar no menu suspenso Tipo de ação, escolha Iniciar na janela suspensa Ação e clique em OK.
Clique no botão Add Action.

Agora você pode ver seu evento Respondido, as regras Iniciar gravação ao responder e as ações Iniciar gravação ao responder.
Selecione o botão de opção Editar superior nas Condições de regra atuais, selecione Não está vazio e clique em OK.

A caixa de seleção Enable Rule é marcada automaticamente.
Clique em Aplicar e a regra e o evento serão salvos.

Você retornará à tela da etapa 7.
Selecione o Fluxo de Trabalho do Contato de Voz que você criou na etapa 7 e clique em Editar para adicionar o evento de interrupção de gravação e as regras correspondentes.
Repita as etapas de 8 a 20 para adicionar a regra de interrupção de gravação. Lembre-se de que, para a etapa 12, você executa a configuração do evento Eliminado em vez do evento Respondido.
Por fim, adicione o agente que deseja monitorar ao grupo de fluxos de trabalho por meio do Cisco Desktop Admin.