O Cisco Agent Desktop retorna a mensagem de erro "timeout"

Introduction

Este documento descreve uma falha na qual o login do Cisco Agent Desktop (CAD) recebe uma mensagem de erro de tempo limite esgotado. Esse problema pode ocorrer se o servidor LDAP que hospeda o catálogo global não usar a porta correta configurada no Cisco Unified Communication Manager (CUCM). Este documento fornece a solução alternativa e como identificar o problema no log MIVR do CAD e do Unified Contact Center Express Server (UCCX).

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco Unified Communication Manager

• Unified Contact Center Express

• Cisco Agent Desktop

• Windows Ative Diretory

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco Unified Communication Manager 6.x e 7.x

• Cisco Unified Contact Center Express 7.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Produtos Relacionados

Este documento também pode ser usado com as seguintes versões de hardware e software:

• Windows Ative Diretory

• Cisco Agent Desktop 6.6.x ou posterior

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Informações de Apoio

Quando um agente faz logon pela primeira vez no CAD, um temporizador é iniciado, que é codificado por 10 segundos e, em seguida, excedido, o que resulta em um erro de tempo limite visto na área de trabalho do agente.

Observação: o SRND do Cisco Unified Communications Manager 7.x afirma:

Ao consultar o Microsoft Ative Diretory, você pode realizar pesquisas no Catálogo Global apontando o script para um servidor de Catálogo Global e especificando a porta 3268 na configuração do script. Esse método geralmente resulta em pesquisas mais rápidas. Observe que um catálogo global não contém um conjunto completo de atributos para usuários. Consulte a documentação do Microsoft Ative Diretory para obter detalhes.

Para habilitar consultas no Catálogo global, basta configurar as Informações do servidor LDAP na página Autenticação LDAP para apontar para o endereço IP ou nome de host de um Controlador de domínio que tenha a função Catálogo global habilitada e configurar a porta LDAP como 3268.

Ao usar o Microsoft Ative Diretory, considere cuidadosamente a escolha de parâmetros. O desempenho do Cisco Unified Presence pode ser inaceitável quando existe uma grande implementação do Ative Diretory e a configuração usa um controlador de domínio. Para melhorar o tempo de resposta do Ative Diretory, pode ser necessário promover o Controlador de Domínio para um Catálogo Global e configurar a porta LDAP como 3268.

Erro: O tempo limite da solicitação de login no servidor do aplicativo Cisco Unified CCX foi excedido

Vários agentes recebem um erro de tempo limite quando você faz login no CAD.

Soluções

Use esta solução para resolver o problema.

Solução 1

Conclua estes passos:

1. Ative a depuração do subsistema RM no administrador do aplicativo no UCCX. Escolha System > Tracing > Cisco Unified CCX Engine > Trace Configuration > SUBSYSTEMS. Marque a caixa para Depuração SS_RM.

   

2. Faça login no CAD e observe a hora, o ramal do agente e a ID do usuário. Durante o login, você deve ver a mensagem de erro timeout. Você pode fechar o aplicativo CAD após o teste.

3. Colete o log MIVR do servidor UCCX durante o período de teste. O registro MIVR está localizado no diretório C:\Program Files\wfavvid\logs\MIVR no servidor UCCX.

   Localize o início do logon para a ID do agente que foi testada:

   //Initiating login
   461102: Jan 28 08:01:34.909 PST 
   %MIVR-SS_RM-7-UNK:Trying to authenticate agent MSmith

   O ID de login é o mesmo ID usado para fazer login no CAD. Para o nosso teste foi usado MSmith.

   A próxima mensagem deve ser que o login foi bem-sucedido; mas, pode ter ocorrido um tempo limite desde que o temporizador do CAD expirou (10 segundos). Você verá depois que o 10º segundo CUCM terminar a autenticação.

   //CUCM returns login successful after the 
   10 second CAD timer expires causing the timeout message to be displayed
   461107: Jan 28 08:01:45.206 PST 
   %MIVR-SS_RM-7-UNK:Successfully authenticated agent MSmith at extension 1904

4. Você precisa de uma atualização de porta para o servidor LDAP com o catálogo global, que é configurado no CUCM, para corrigir o comportamento. Abra a página do CCM Admin no Editor do CUCM, https://CUCM IP ADDRESS/ccmadmin/showHome.do. Escolha System > LDAP > LDAP Diretory e escolha Find na nova janela para exibir todos os servidores LDAP.

   Na página de configuração do diretório LDAP, altere a porta LDAP de 389 para 3268. Escolha Salvar.

   

   A porta 3268 deve ser usada somente para os servidores LDAP que hospedam o catálogo global. Se o servidor LDAP não hospeda o Catálogo global, use a porta 389. Após a conclusão desta etapa, é necessário reiniciar o pub do CUCM para que as alterações sejam aplicadas. Se a alteração de porta não for necessária, uma reinicialização do pub do CUCM ainda será necessária para eliminar qualquer problema de conexão entre o CUCM e o Ative Diretory.

Solução 2

Se o servidor LDAP que hospeda o Catálogo Global estiver configurado atualmente com a porta 3268, uma atualização do Provedor de Serviços AXL resolve o problema.

Abra o AppAdmin e escolha System > Cisco Unified CM Configuration. Na página Configuração do Unified CM, mova o pub do CUCM para os Fornecedores de Serviços AXL Disponíveis e clique em atualizar para remover o pub do CUCM dos Provedores de Serviços AXL Selecionados.

Em seguida, retorne a Pub do CUCM para os provedores de serviços AXL selecionados e clique em atualizar novamente.

Teste o login do CAD e verifique se o tempo limite foi resolvido.

Erro: Tempo limite do servidor de aplicativos na primeira tentativa de login

Durante a primeira tentativa de login no Cisco Agent Desktop, o usuário recebe esta mensagem de erro:

Application server timeout on the first login attempt

Esse problema é documentado pela ID de bug da Cisco CSCta49259 (somente clientes registrados) .

Solução

Execute estas etapas para resolver este problema:

1. Vá para C:\Program Files\Cisco\Desktop\config.

2. Haverá um arquivo chamado PhoneDev.cfg. Abra o arquivo com o Bloco de Notas e adicione-o no final do arquivo:

   [ReqTimeout]   
   Milliseconds=30000

Os agentes recebem uma mensagem de erro ao fazer logon no CAD

Os agentes recebem a solicitação para fazer login no servidor de aplicativos do Cisco Unified CCX com tempo limite esgotado. mensagem de erro intermitentemente no login.

Solução

Para resolver esse problema, faça o seguinte na máquina do agente:

1. Vá para C:\Program Files\Cisco\Desktop\Config e abra o phonedev.cfg usando o notepad.

2. Adicione esse valor no arquivo e salve:

   [ReqTimeout]
   Milliseconds=30000

3. Adicione o valor de tempo limite de solicitação a este local no servidor: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink\CAD\Site Setup

   Modifique o valor de tempo limite de solicitação LDAP para 60.

4. Atualize as entradas do servidor DNS para CUCM na máquina do agente.

5. Reinicialize o servidor.

Informações Relacionadas

• SRND do Cisco Unified Communications Manager 7.x
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems