UCCX 8.0: Erro de certificado no Agent Desktop durante o lançamento

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Atualizado:22 de outubro de 2010
ID do documento:112189

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introduction

No Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 8.0, o Cisco Agent Desktop lança vários avisos de certificado durante o lançamento. Este documento descreve como solucionar esse problema.

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Cisco Unified Contact Center Express 8.0.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

Após uma atualização do UCCX 8.5.1 SU2 para SU3, o CAD é fechado inesperadamente quando o agente pressiona CTRL N no CAD com navegador integrado. A ação esperada é uma nova guia que deve ser aberta.

Solução

Conclua qualquer uma destas etapas para resolver esse problema:

  • Desmarque "Poups em novo Windows" se precisar de novas guias.

  • Não use CTRL+N para abrir uma nova guia se precisar de "pop-ups em novas janelas".

Observação: isso está documentado no bug da Cisco ID CSCua86175 (somente clientes registrados) .

Problema

No Cisco UCCX 8.0, o Cisco Agent Desktop lança vários avisos de certificado durante o lançamento. Isso significa que sempre que você tentar acessar o Cisco Agent Desktop, será solicitada uma caixa de diálogo Alerta de Segurança para aceitar, rejeitar ou validar o certificado de autoassinatura. Esta caixa de diálogo é exibida sempre que você se conecta ao servidor. Se você escolher Sim, ele aceitará o certificado autoassinado para essa sessão.

uccx-certificate-error-01.gif

Esse problema está documentado na ID de bug da Cisco CSCtj10020 (somente clientes registrados) .

Solução

Execute esta solução alternativa:

  1. Instale o certificado autoassinado do servidor UCCX.

    Observação: com a instalação do certificado autoassinado, você elimina o aviso pela caixa de diálogo Alerta de segurança.

    Execute estas etapas para instalar o certificado autoassinado:

    1. Na caixa de diálogo Alerta de Segurança, escolha Exibir Certificado (em vez de Sim).

    2. Uma nova janela é exibida e você vê Emitido para = emitido por. Isso significa que é um certificado autoassinado.

    3. Escolha Instalar certificado. O sistema agora instalará o certificado autoassinado.

  2. Confie no editor quando o miniaplicativo java emitir um aviso.

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Histórico de revisões

Revisão Data de publicação Comentários
1.0
22-Oct-2010
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