Erro de login do UCCX 8.0: "O número de ramais configurados para dispositivos de agente excede o máximo permitido"

Introduction

Quando o agente tenta fazer logon no Cisco Agent Desktop, o logon falha e essa mensagem de erro é exibida:

The number of configured
extensions for agent devices exceed maximum allowed

Este documento descreve como resolver a mensagem de erro e as ações recomendadas.

Consulte também estes documentos:

• UCCX: Falha no login no Agent Desktop

• UCCX 7.x/8.x: Não é possível fazer logon no Cisco IP Phone Agent

Prerequisites

Requirements

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco Unified Communications Manager 7.x

• Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX) 8.x

• Telefone IP Cisco 6900/8900/9900 Series

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Suporte a várias linhas para o Unified CCX 8.0

O Cisco Unified CCX suporta o uso dos telefones das séries 6900/8900/9900 como dispositivos de agentes. O Cisco Unified CCX monitora as chamadas em várias linhas para oferecer suporte a JAL (Join Across Line) e DTAL (Direct Transfer Across Line) nesses dispositivos do agente. Até quatro linhas são monitoradas pelo Cisco Unified CCX. Elas incluem 1 linha ACD e 3 linhas não ACD, mas somente a linha ACD pode ser controlada a partir da área de trabalho do agente. Se mais de quatro linhas estiverem configuradas em um dispositivo de agente, o agente não poderá fazer logon usando esse telefone. JAL e DTAL também são suportados em dispositivos de agentes que usam telefones série 7900 e até 4 linhas podem ser configuradas nesses telefones.

Problema

Quando você tenta fazer login, o Cisco Agent Desktop ou IPPA falha com esta mensagem de erro:

The Number of Configured extensions for the agent device exceeds
	 the maximum allowed.

Observação: verifique a configuração da linha compartilhada durante o logon do agente. Não permita que o agente faça logon se seu ramal estiver configurado como uma linha compartilhada.

Solução

Essas configurações não são suportadas para telefones de agentes:

• Um ramal do Unified CCX atribuído a vários dispositivos.

• Duas linhas no telefone de um agente que têm o mesmo ramal, mas existem em partições diferentes.

• Configuração do mesmo ramal do Unified CCX em mais de um perfil de dispositivo ou configuração do mesmo ramal do Unified CCX em qualquer combinação de perfis de dispositivo e dispositivos. (A configuração de um ramal do Unified CCX em um único perfil de dispositivo é suportada.)

De acordo com a documentação do Unified CCX, as linhas compartilhadas não são suportadas. Isso significa que uma extensão não pode existir em vários dispositivos de terminal na mesma partição. Nas versões do Unified CCX anteriores à 8.0(1), não há verificações para garantir que as linhas compartilhadas sejam usadas. Como resultado, os agentes podem fazer logon independentemente de as linhas compartilhadas serem usadas.

Para resolver o problema, siga estes passos:

1. Certifique-se de que o agente do Unified CCX tenha apenas quatro ramais configurados no telefone.

2. Reinicie o CTI Manager executando estas etapas:

   1. Na área de navegação do aplicativo Cisco Unified Communications Manager, escolha Cisco Unified Serviceability e clique em Ir.

   2. Escolha Ferramentas > Centro de Controle - Serviços de Recursos.

   3. Escolha Cisco CTI Manager, que você deseja ativar, e clique em Salvar.

      

Consulte a solução alternativa na ID de bug da Cisco CSCth96226 (somente clientes registrados) para obter mais informações sobre esse problema e a solução.

Informações Relacionadas

• UCCX: Erro do Cisco Agent Desktop "impossível fazer download do arquivo"
• O agente não conseguiu iniciar sessão no Cisco Agent Desktop
• Suporte à Tecnologia de Voz
• Suporte aos produtos de Voz e Comunicações Unificadas
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems