UCCX 7.x: Solucionar problemas de monitoração e gravação do agente

Introdução

Com o Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x/8.x, os supervisores podem monitorar agentes, mas não podem gravar. Este documento fornece informações sobre como resolver esse problema.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x

• Cisco Agent Desktop (CAD)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

O Serviço de Monitoramento e Gravação é Mostrado como Inativo

Com o Cisco Unified Contact Center Express 7.x, os supervisores podem monitorar agentes, mas não podem gravar. O CAD e o Cisco Secure Desktop (CSD) são mostrados em serviço parcial. Além disso, o serviço de Monitoramento e gravação é mostrado como inativo.

Solução

Execute estas etapas para resolver esse problema:

1. Vá para AppAdmin > Centro de controle e inicie o serviço de monitoramento e gravação.

2. Verifique se a porta TCP 59005 está aberta no Cisco Desktop Recording Server.

3. Se o servidor UCCX que executa o monitor VoIP tiver duas NICs instaladas, a NIC do tráfego UCCX deverá estar na parte superior da ordem de ligação TCP/IP e a NIC do tráfego do monitor VoIP deverá estar vinculada ao TCP/IP atrás da outra NIC. Se a ordem de ligação da placa de rede não estiver correta, execute as etapas mencionadas em Problemas de Monitoramento/Gravação Silenciosos Usando o Cisco Agent Desktop Supervisor Desktop.

4. No servidor UCCX, vá para a chave de registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink\CAD\Recording e Servidor de reprodução\config e altere o caminho para C:\Program Files\Cisco\Desktop_Audio.

5. Reinicie estes serviços:

   • Monitor VoIP Cisco Desktop

   • Gravação do Cisco Desktop

   • Gravação e estatísticas do Cisco Desktop

Informações Relacionadas

• O supervisor não pode gravar uma chamada de agente - o serviço RASCAL não está disponível
• A mensagem de erro "CDAUI1000 Error while try to load the data" é exibida ao tentar configurar o Silent Monitoring/Recording
• Etapas de solução de problemas e registros necessários para o Desktop Monitoring não funcionar no UCCX
• Os Supervisores do CAD recebem um erro com o Monitoramento de desktop
• Configurar e Implantar o Silent Monitoring and Record no CRS
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems