Erro ao tentar acessar as páginas CRA Appadmin

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Atualizado:15 de agosto de 2008

ID do documento:19202

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Conventions

Problema

Soluções

Solução 1

Solução 2

Solução 3

Informações Relacionadas

Introdução

Este documento descreve como resolver o problema se você estiver recebendo HTTP 500 ou 'lc' não é um erro de objeto quando você estiver tentando acessar as páginas Appadmin do Cisco Customer Response Application (CRA).

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

Aplicativo 2.0
Serviços eletrônicos 2.1
Cisco CRA 2.2

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se você estiver trabalhando em uma rede ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando antes de utilizá-lo.

Conventions

Para obter mais informações sobre convenções de documento, consulte as Convenções de dicas técnicas Cisco.

Problema

Quando você tenta acessar a URL http://< app_server >/appadmin para configurar o servidor Cisco CRA, você recebe as seguintes mensagens de erro:

Erro de Http 500

The page cannot be displayed 
    There is a problem with the page you are trying to reach and it cannot be displayed. 
    ... 
    HTTP 500 - Internal server error 
    Internet Explorer

Um erro indicando que 'lc' não é um objeto

Microsoft JScript runtime error '800a138f'
    'lc' is not an object 
    /appadmin/MainMenu.asp, line 19

Soluções

As soluções para esse problema estão explicadas em detalhes abaixo.

Solução 1

Verifique se os arquivos abaixo são referenciados no CLASSPATH do sistema.

Entradas de CLASSPATH do sistema

C:\Program Files\wfavvid\CiscoUtil.jar
C:\Program Files\wfavvid\dlconcurrent.jar
C:\Program Files\wfavvid\collections.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfrepos.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoSysService.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFAPI1.0.jar
C:\Program Files\wfavvid\CiscoWFFBase.jar
C:\Program Files\wfavvid\rmi.zip
C:\Program Files\wfavvid\providerutil.jar
C:\Program Files\wfavvid\jndi.jar
C:\Program Files\wfavvid\lda.jar
C:\Program Files\wfavvid\stepsIVR.jar
C:\Program Files\wfavvid\wfccndomain.jar
C:\Program Files\wfavvid\xalan.jar
C:\Program Files\wfavvid\xerces.jar
C:\Program Files\wfavvid\SubsystemRmCm.jar
C:\winnt\java\lib\jtracing.jar
C:\Program Files\wfavvid\Reporting\Lib\rmiswing.jar
C:\Program Files\wfavvid\ldap.jar
C:\Program Files\wfavvid\License.jar
C:\winnt\java\lib\jtapi.jar

Para ver o sistema CLASSPATH, faça o seguinte:

Clique com o botão direito do mouse no ícone Meu computador. Selecione Properties.
Quando a janela Propriedades do sistema abrir, clique na guia Avançado.
Clique em Variáveis de ambiente.
Destaque CLASSPATH em Variáveis do sistema.
Clique em Editar. Todas as entradas acima devem aparecer separadas por um ponto-e-vírgula (;).
Adicione os que não aparecem no campo Valor da variável, separados por um ponto-e-vírgula (;). Click OK.
Reinicialize o sistema.

Solução 2

Siga a Solução 1 para verificar se você tem as entradas CLASSPATH apropriadas. Se você descobrir que há entradas CLASSPATH ausentes, em vez de adicioná-las individualmente, você poderá reinstalar a mesma versão do Cisco CRA. Isso adicionará as entradas CLASSPATH de volta automaticamente.

Solução 3

Há também um bug conhecido quando você atualiza para win-OS-Upgrade.2000-2-3spH. Você terá problemas semelhantes aos mencionados acima. Para obter mais detalhes e uma solução alternativa, consulte o bug da Cisco ID CSCea24526.

Observação: esse bug foi corrigido no 2.2.5 SP B.

Antes de abrir um caso de TAC

Entrada CLASSPATH: Abra um prompt de comando em Start > Run > CMD. Na janela do prompt de comando, digite o conjunto de comandos. Copie e cole a saída em um arquivo de texto.
Execute uma tela de impressão da mensagem de erro que você está encontrando.