O que significa o número da duração média de conversa e da duração média de espera nas estatísticas do ICD IP da Cisco?

Introduction

Para as estatísticas do Cisco IP Integrated Contact Distribution (ICD), há duas categorias de relatórios, relatórios em tempo real e relatórios de histórico. Este documento descreve o que o número médio de filas de conversa e de espera média significam nas estatísticas do ICD IP.

P. O que significa o número da duração média de conversa e da duração média de espera nas estatísticas do ICD IP?

A. A duração média de conversa representa o tempo médio que os recursos estão gastando conversando com contatos. A duração da conversa começa quando um contato se conecta primeiro a um recurso e termina quando o contato se desconecta do último recurso ao qual está conectado e não inclui nenhum tempo de espera que ocorre entre esses dois eventos. O número de duração média de conversa em estatísticas ICD IP é representado em milissegundos. O sistema define esse valor como 0 quando as estatísticas são redefinidas.

Observação: esse valor não inclui o tempo de espera.

A duração média de espera representa a quantidade média de tempo que os contatos estão aguardando antes de serem conectados a um agente. Esse estado começa quando o contato é criado e termina quando o contato para de aguardar (por exemplo, o contato é desconectado ou o contato é conectado a um agente). O número de duração média de espera nas estatísticas ICD IP é representado em milissegundos. O sistema define esse valor como 0 quando as estatísticas são redefinidas.

Observação: esse valor não inclui o tempo de espera.

Para obter o número de segundos, divida o número por 1000. Para obter o número de minutos, divida o número por 60000 (60 segundos * 1000).

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