Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Material de Suporte

Conventions

Problema

Soluções

Crie uma conta de usuário local no Cisco IPCC Express Server

Criar um grupo local em um servidor Cisco IPCC Express

Atribuir permissões ao compartilhamento DESKTOP_CFG

Crie um arquivo em lote na estação de trabalho do Cisco Agent Desktop

Editar política de grupo da estação de trabalho

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento fornece um método para que os administradores de sistema automatizem a restauração do mapeamento de unidades necessário para os agentes que usam o Cisco Agent Desktop em um ambiente Cisco IPCC Express Edition.

Observação: este documento pressupõe que o servidor IPCC Express está instalado na configuração padrão do servidor de grupo de trabalho do Microsoft Windows 2000 e que o Cisco Agent Desktop está instalado como uma estação de trabalho em um domínio do Windows.

Prerequisites

Requirements

Você deve estar familiarizado com estes requisitos:

- Administração do Windows 2000 Server

- Administração do Windows 2000 Professional

- Administração do Windows XP Professional

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nas versões de software e hardware abaixo.

- Cisco IPCC Express 3.1(x) e posterior

- Cisco Agent Desktop

- Microsoft Windows 2000 Professional

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Se você estiver trabalhando em uma rede ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando antes de utilizá-lo.

Material de Suporte

Em um ambiente Cisco IPCC Express, a instalação padrão do servidor para redes é uma configuração de servidor de grupo de trabalho Windows 2000 independente. Como parte das operações normais, o logon do Windows no agente requer um compartilhamento de rede persistente chamado DESKTOP_CFG no servidor IPCC Express restaurado antes do logon do Cisco Agent Desktop. Esse mapeamento de compartilhamento é obtido se os agentes tiverem credenciais de conta de usuário local no servidor IPCC Express.

A instalação do servidor do grupo de trabalho significa que essas credenciais de conta de usuário local não estão sincronizadas com as políticas de domínio corporativo do agente, incluindo senhas. Para simplificar a administração, todos os agentes podem usar as mesmas credenciais de conta de usuário local no servidor IPCC Express para obter acesso ao compartilhamento de rede. Se um arquivo de lote for executado no momento do login do Windows, será possível simplificar ainda mais a administração para mapear para esse compartilhamento de rede.

Conventions

Para obter mais informações sobre convenções de documento, consulte as Convenções de dicas técnicas Cisco.

Problema

O mapeamento de unidades para agentes que usam o Cisco Agent Desktop em um ambiente IPCC Express não é automatizado.

Soluções

As soluções para esse problema estão explicadas em detalhes abaixo.

Crie uma conta de usuário local no Cisco IPCC Express Server

1. No servidor IPCC Express, clique em Iniciar > Programas > Ferramentas administrativas > Gerenciamento do computador.

2. Selecione e clique com o botão direito do mouse na pasta Usuários.

3. Selecione Novo usuário.

4. Digite o seguinte, como mostrado na captura de tela abaixo.

- User Name

- Senha

- Confirmar senha

- O usuário não pode alterar a senha

- A senha nunca expira

5. Clique em Criar > Fechar.

Criar um grupo local em um servidor Cisco IPCC Express

1. No servidor IPCC Express, clique em Iniciar > Programas > Ferramentas administrativas > Gerenciamento do computador.

2. No Gerenciador do Computador, expanda Usuários e Grupos Locais.

3. Selecione e clique com o botão direito do mouse na pasta Grupos.

4. Selecione Novo grupo.

5. Digite o seguinte, conforme mostrado na janela Novo grupo.

- Nome do grupo

6. Clique em Add.

7. Na janela Selecionar usuários ou grupos, localize o nome de usuário atribuído ao Cisco Agent Desktop e clique em Adicionar.

8. Click OK.

9. Clique em Criar, para concluir.

Atribuir permissões ao compartilhamento DESKTOP_CFG

1. No IPCC Express Server Desktop, clique com o botão direito do mouse em Meu computador.

2. Selecione Explorar.

3. Quando a janela do Windows Explorer abrir, expanda a pasta c:\Program Files\Cisco.

4. Clique com o botão direito do mouse na pasta Desktop_Config, como mostrado abaixo.

5. Selecione Properties.

6. Clique na guia Security.

7. Clique em Add.

8. Na caixa de diálogo Selecionar usuários ou grupos, localize o grupo apropriado.

9. Clique em Adicionar, conforme mostrado na seguinte janela.

10. Clique em OK para retornar à caixa de diálogo Propriedades.

11. Clique na caixa de seleção Controle total, conforme mostrado na janela Propriedades de configuração da área de trabalho.

12. Clique em Apply.

13. Clique em Advanced (Avançado).

14. Na caixa de diálogo Entradas de Permissões, selecione o grupo apropriado, conforme mostrado em Entradas de Permissão, abaixo, e marque as duas caixas para Permitir permissões herdáveis do pai para se propagar para este objeto e Redefinir permissões em todos os objetos filho e ativar a propagação de permissões herdáveis.

15. Clique em Apply.

16. Clique em OK para fechar.

Crie um arquivo em lote na estação de trabalho do Cisco Agent Desktop

1. Crie um arquivo de texto na estação de trabalho do Cisco Agent Desktop que esteja sempre na rede com a seguinte sintaxe:

net use <x>: \\<servername>\DESKTOP_CFG <pwd> /user:<user>

Legenda

Descrição

<x>

letra da unidade

<nome do servidor>

Nome do servidor físico

<pwd>

Senha do usuário

<user>

Nome de usuário local

2. Salve este arquivo como um arquivo de lote no PC da máquina: ou em algum lugar fácil de encontrá-lo (por exemplo: c:\WINNT\mapdrive.bat).

Editar política de grupo da estação de trabalho

1. Abra um prompt de comando e clique em Iniciar > Executar.

2. Na caixa de diálogo executar, digite gpedit.msc .

3. Clique em Enter, a janela Group Policy Editor será exibida.

4. Em Configuração do usuário, expanda Configurações do Windows e selecione Scripts (Logon/Logoff).

5. Clique duas vezes no ícone Login à direita.

6. Clique em Adicionar a um novo script de login.

7. Procure o arquivo de lote criado na seção acima Create Batch File no Cisco Agent Desktop, como mostrado abaixo.

8. Click OK.

Observação: observe a listagem do script na seguinte janela.

9. Click OK.

10. Feche o Editor de Diretiva de Grupo.

11. Reinicie a estação de trabalho e a política se aplica.

Quando você fizer login na rede novamente, as unidades devem ser mapeadas.

Observação: se a rede não estiver disponível, a unidade não será mapeada.

Informações Relacionadas

- Cisco IPCC Express Edition - Referências técnicas

- Configurando rastreamentos do Cisco CallManager para o TAC

- AVVID casos de TAC: Coletando informações de solução de problemas

- Suporte Técnico - Cisco Systems