Falha ao iniciar sessão no Cisco IPCC Express após recriar o Cisco IPCC Express Server

Introdução

Este documento descreve um motivo pelo qual o agente do Cisco IP Contact Center (IPCC) falha ao fazer logon no Cisco IPCC Express após a reconstrução do servidor do Cisco IPCC Express.

Antes de Começar

Conventions

Para obter mais informações sobre convenções de documento, consulte as Convenções de dicas técnicas Cisco.

Pré-requisitos

Os leitores deste documento devem estar cientes da seguinte informação:

• Cisco CallManager

• Cisco IPCC Express

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nas versões de software e hardware abaixo.

• Cisco CallManager 3.2.x

• Cisco IPCC Express 3.x

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se você estiver trabalhando em uma rede ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando antes de utilizá-lo.

Sintoma

Depois que o servidor Cisco IPCC Express é reconstruído, os agentes com atributos de Administrador não conseguem se autenticar. Quando é feita uma tentativa de fazer logon no servidor IPCC Express, o agente recebe esta mensagem de erro.

Resolução

Quando o servidor Cisco IPCC Express é reconstruído, os agentes com atributos de Administrador são perdidos. Você deve designar os atributos de Administrador do agente. O procedimento é o seguinte:

1. Renomeie ccndir.ini, que está localizado em C:\WINNT\system32\ccn, como ccndir.ini.old.

   Nota: C: representa a unidade em que o Cisco IPCC Express está instalado.

2. Selecione Start (Iniciar) > Programs (Programas) > Cisco CRA Admnistrator (Administrador CRA Cisco) > Application Administrator (Administrador de Aplicativo) A Figura 2 é exibida.

   Figura 2: Administração de aplicativos de resposta ao cliente — Autenticação

   

3. Insira a Identificação de usuário padrão, Administrador e a Senha padrão, ciscocisco. A Figura 3 é exibida.

   Figura 3: Administração de aplicativos de resposta ao cliente

   

4. Clique em Ferramentas.

5. Selecione User Maintenance na caixa suspensa. A Figura 4 é exibida.

   Figura 4: Administração de aplicativos de resposta ao cliente — Manutenção do usuário

   

6. Na caixa de listagem CMUsers, selecione um usuário do Cisco CallManager disponível.

7. Clique na seta para a direita para mover esse usuário para a caixa de listagem CRA Administrator/Supervisor. Um rótulo que identifica o usuário como um administrador agora segue o nome do usuário, como mostrado na Figura 5.

   Figura 5: Administração de aplicativos de resposta ao cliente — Manutenção do usuário

   

8. Clique em Atualizar para concluir o processo de manutenção do usuário e inicializar a configuração e os perfis do repositório.

Após a conclusão do procedimento acima, os agentes com atributos de Administrador poderão fazer logon no servidor Cisco IPCC Express com êxito.

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