Falha inicial de logon do Supervisor Desktop com a nova ID do Supervisor Desktop

Introduction

Este documento descreve um motivo pelo qual uma nova ID do Supervisor Desktop não consegue fazer logon no Supervisor Desktop.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco CallManager

• Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco CRS versão 3.x e posterior

• Cisco CallManager versão 3.x e posterior

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Background

Faça login no Cisco Agent Desktop antes de iniciar o Cisco Supervisor Desktop. Embora as IDs do Agent Desktop e do Supervisor Desktop sejam as mesmas, as senhas podem ser diferentes. Cada supervisor precisa ter uma ID exclusiva e precisa usar o ramal telefônico do supervisor quando o Cisco Agent Desktop é iniciado. Se outro supervisor usar a mesma ID ou ramal ao fazer logon, o supervisor de login atual será forçado a sair do Cisco Supervisor Desktop.

Problema

Depois de adicionar uma ID do Supervisor Desktop - ID do Agent Desktop com o conjunto de atributos do Supervisor, a nova ID do Supervisor Desktop não é autenticada quando você faz logon no Cisco Supervisor Desktop. A mensagem de erro Password is invalid é exibida:

Solução

O problema é causado se você digitar a senha incorreta quando o Supervisor tenta fazer logon no Supervisor Desktop. Depois de atribuir uma ID do Agent Desktop como uma ID do Supervisor Desktop, a senha padrão para a nova ID do Supervisor Desktop será igual à ID do Supervisor Desktop. Por exemplo, se a ID do Supervisor Desktop for trabalho em equipe, a senha será trabalho em equipe.

O Supervisor deve alterar a senha padrão assim que ele acessa o Supervisor Desktop. O supervisor deve concluir estas etapas:

1. Selecione Arquivo > Alterar senha.

   A caixa de diálogo Alterar senha é exibida.

2. Digite sua senha antiga, uma nova senha e a nova senha novamente.

3. Click OK.

   A nova senha está ativada.

Para obter informações sobre como redefinir a senha de ID do Supervisor Desktop para seu padrão inicial, consulte Redefinir a senha para o padrão do ID do Supervisor Desktop.

Informações Relacionadas

• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems