Prompts New Wave adicionados a um script existente Reproduzir ruído estático

Introdução

Este documento descreve uma razão pela qual o prompt de onda adicionado a um script reproduz ruído estático em um ambiente Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco CallManager

• Cisco IPCC Express Edition

• Entendendo os arquivos Wave

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nas versões de software e hardware:

• Cisco IPCC Express Edition

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Informações de Apoio

Os aplicativos de script da Cisco executam estas funções:

• receber chamadas

• prompts de reprodução

• receber entrada do chamador

• chamadas em fila

Muitos aplicativos usam avisos pré-gravados, armazenados como arquivos .wav, que são reproduzidos para chamadores a fim de fornecer informações e obter resposta do chamador.

Prompts são mensagens que o servidor do Cisco Customer Response Solution (CRS) reproduz para os chamadores. Os aplicativos de script da Cisco frequentemente usam avisos para obter a resposta do chamador para que o servidor Cisco CRS possa transferir chamadas, receber informações de conta e executar outras funções.

Os prompts pré-gravados são armazenados como arquivos wave (.wav). O formato de arquivo wave suporta uma variedade de resoluções de bits, taxas de amostra e canais de áudio. No entanto, o servidor CRS suporta apenas um formato, CCITT u-Law, 8kHz, 8 bits, Mono 7 kb/seg. Você deve criar uma pasta para armazenar esses arquivos. O local padrão para o inglês americano é:

c:\Program Files\wfavvid\Prompts\User\en_US

Problema

Quando um prompt new wave é adicionado a um script que já existe, ele é reproduzido estaticamente através do script CRS. No entanto, o mesmo aviso de som wave soa como deveria através do Windows Media Player ou de um aplicativo semelhante.

Solução

A causa raiz é o formato gravado que não tem suporte no servidor CRS. O servidor CRS não suporta nenhum outro formato, exceto CCITT u-Law, 8kHz, 8 bits, Mono 7 kb/seg.

Se o novo arquivo de onda de prompt for convertido em CCITT u-Law, 8kHz, 8 bits, Mono 7 kb/seg, o problema de ruído estático será corrigido.

Observação: o IPCC Express usa um armazenamento de dados do repositório para sincronizar prompts e documentos entre nós em um cluster altamente disponível. Na reinicialização do gerenciador de nós, os dados são verificados entre o armazenamento de dados do repositório e os sistemas de arquivos locais. Todos os dados que não corresponderem ao repositório de dados serão removidos desses diretórios. Você pode carregar esses prompts no repositório de prompts manualmente para solucionar esse problema.

Informações Relacionadas

• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems