Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Conventions

Informações de Apoio

Problema

Solução

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve um motivo pelo qual o Cisco Supervisor Desktop não exibe os agentes atualmente conectados ao Cisco Agent Desktop em um ambiente Cisco IP Contact Center (IPCC).

Prerequisites

Requirements

Os leitores deste documento devem estar cientes da seguinte informação:

- Cisco CallManager

- Cisco Customer Response Solutions (CRS)

- Cisco Agent Desktop

- Firewall de conexão com a Internet (ICF) do Microsoft Windows XP

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nas versões de software e hardware:

- Cisco CallManager versão 3.x e posterior

- Cisco CRS versão 3.x e posterior

- Microsoft Windows XP

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Para obter mais informações sobre convenções de documento, consulte as Convenções de dicas técnicas Cisco.

Informações de Apoio

Um firewall é um sistema de segurança que atua como um limite de proteção entre uma rede e fora dela. O Windows XP inclui o software ICF (Internet Connection Firewall [firewall de conexão com a Internet]) que pode ser usado para restringir quais informações são comunicadas entre a Internet e a rede interna. O ICF também protege um único computador conectado à Internet com um modem a cabo, um modem DSL ou um modem dial-up.

Problema

Depois de fazer login no Cisco Supervisor Desktop, o supervisor deve ver todos os agentes conectados no momento ao Cisco Agent Desktop (consulte a Figura 1).

Figura 1: Cisco Supervisor Desktop — Agentes

Depois que o supervisor tiver feito logon no Cisco Supervisor Desktop, o painel Data View não contém nenhum agente (consulte a Figura 2) mesmo que haja agentes conectados ao Cisco Agent Desktop.

Figura 2: Cisco Supervisor Desktop — Sem Agentes

Nessa instância, alguns agentes aparecem e desaparecem aleatoriamente no painel Exibição de dados. Isso significa que os agentes entram e saem da fase do Supervisor Desktop.

Solução

Esse problema é um problema com a configuração do ICF do Windows XP. Se o ICF estiver ativado em uma conexão de rede local com outros computadores, ele bloqueará o compartilhamento de arquivos e impressoras. Essa é a causa básica desses problemas:

- O ICF no Cisco Supervisor Desktop está ativado

- O ICF no Cisco Agent Desktop está ativado

Conclua as etapas nesta seção para desabilitar o ICF.

Observação: somente usuários com direitos de administrador podem concluir este procedimento.

1. Selecione Iniciar > Painel de controle.

2. Clique duas vezes em Conexão de rede (consulte a Figura 3).

Figura 3: Conexão de rede

3. Selecione a LAN ou a conexão de Internet de alta velocidade que precisa de proteção (consulte a Figura 4).

Figura 4: Tarefas de rede — Selecione LAN ou Internet de alta velocidade

4. Marque a caixa de seleção Alterar configurações para esta conexão na lista de opções Tarefas de rede (consulte a Figura 5).

Figura 5: Tarefas de rede — Alterar configurações para esta conexão

5. Clique com o botão direito do mouse em Conexão de área local.

6. Selecione Propriedades (consulte a Figura 6).

Figura 6: Tarefas de rede — Propriedades

7. Clique na guia Avançado (consulte a Figura 7).

Figura 7: Propriedades da Conexão de Área Local

8. Desmarque a caixa de seleção Proteger o computador e a rede limitando ou impedindo o acesso a este computador a partir da Internet na guia Avançado Firewall de ligação à Internet para desativar o ICF.

Informações Relacionadas

- Agentes não exibidos no Cisco Supervisor Desktop

- Suporte Técnico - Cisco Systems