Falha no login no Cisco Agent Desktop - Erro: Não é possível criar sessão com servidor

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Atualizado:21 de março de 2005
ID do documento:47620

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introduction

Essa mensagem de erro aparece no Cisco Agent Desktop quando o agente tenta fazer logon:

Unable to Create Session with Server!

Este documento explica como resolver o erro.

No logon de agente específico em um ambiente do Cisco IP Contact Center Express (IPCC) Edition, esta mensagem de erro é exibida:

JVM (-1). Return: (18:error in invoking the JVM)

Este documento também explica o erro de log e fornece uma possível solução alternativa

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

  • Administração do Cisco Customer Response Application (CRA)

  • configuração do Cisco Agent Desktop

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

  • Cisco IPCC Express 3.03a e posterior

  • Cisco Customer Response Solution (CRS)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

Um agente que inicialmente conseguiu iniciar sessão no CRS versão 3.02 não consegue iniciar sessão após uma atualização para a versão 3.03. Um erro é exibido no log do agente para indicar um problema com a inicialização da JVM (Java Virtual Machine) no PC. Para visualizar a mensagem de erro, faça o seguinte:

  1. Defina o nível de rastreamento=204 no diretório c:\Program Files\Cisco\Desktop\config\fastcalllocal.ini

  2. Abra o agent.log localizado na pasta c:\Program Files\Cisco\Desktop\log. Esses erros aparecem:

agent.log

INFO  FChooker VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]
INFO  PhoneDev VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]
INFO  FastCall VERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]
INFO  FastCall FC0162 FastCall Starting Up
INFO  DAClient Could not get value for app CTI Manager List key CTI Manager Host B
INFO  FastCall FC0348 License verified
MAJOR FCCTI_1000 Error invoking the JVM (-1).Return:(18:error in invoking the JVM)

Solução

Para resolver o problema, faça o seguinte:

  1. Desinstale o software Cisco Agent Desktop por meio do utilitário Adicionar/remover programas.

  2. Desinstale o software da base de desktop através do utilitário Adicionar/remover programas e reinicie o PC.

  3. Desinstale o Java 2 Runtime Environment através do utilitário Add/Remove Programs e reinicie o PC.

  4. O Agente deve se conectar ao Servidor CRS e fazer o download do software Cisco Agent Desktop para o PC. Após a instalação do software da base de desktop, o PC é reiniciado automaticamente.

  5. Quando o PC é inicializado, a instalação começa após a reinicialização do software do agente.

  6. Durante a instalação do arquivo Java 1.3.1, altere a última parte do local de instalação da pasta de c:\program files\javasoft\jre\1.3.1 para \131. Copie manualmente o arquivo Java 1.3.1 para esse caminho para reinstalá-lo.

    Observação: o comando path não aceita períodos.

  7. Reinicie o PC.

  8. Procure jvm.dll no PC. Você pode encontrar este arquivo nestes dois diretórios:

    • C:\winnt\system32

    • C:\program files\javasoft\jre\1.3.1\bin\hotspot

    Renomeie o jvm.dll no diretório winnt\system32 para jvm.dll.old

  9. Se você supor que o arquivo jvm.dll reside em C:\program files\javasoft\jre\1.3.1\bin\hotspot, certifique-se de que C:\program files\javasoft\jre\1.3.1\bin\hostspot está na variável Path Environment no PC. Para verificar isso, clique na guia Avançado na janela Propriedades do sistema, selecione Variáveis de ambiente > Variáveis de sistema e verifique o conteúdo da variável "Caminho". A variável deve incluir o diretório onde você encontrou o arquivo jvm.dll quando realizou uma pesquisa na etapa 8. Se o diretório não estiver presente, adicione o diretório ao fim do caminho.

  10. Reinicie o PC para confirmar se o caminho está correto.

    Agora o Agente pode fazer logon.

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Histórico de revisões

Revisão Data de publicação Comentários
1.0
21-Mar-2005
Versão inicial

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