UCCX 7.x/8.x: Não é possível fazer logon no Cisco IP Phone Agent

Introduction

Este documento fornece informações sobre como solucionar o problema de um agente não conseguir fazer login no Cisco IP Phone Agent em um ambiente do Cisco Unified Contact Center (IPCC) Express.

Além disso, consulte estes documentos para obter mais informações:

• UCCX: Falha no login no Agent Desktop

• Erro de login do UCCX 8.0: O número de ramais configurados para dispositivos de agente excede o máximo permitido

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco Unified Contact Center Express

• Cisco IP Phone Agent

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco Unified Contact Center Express 7.0(2)/8.x

• Cisco IP Phone Agent

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Erro HTTP 404

Com o Cisco Unified Contact Center Express 7.0(2), um erro HTTP 404 é recebido ao tentar fazer login no Cisco IP Phone Agent. Além disso, o arquivo IPAgentInitial.class está ausente.

Solução

Para resolver o problema, siga estes passos:

1. Pare o serviço Gerenciador de Nó.

2. Exclua (ou renomeie) a pasta C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps\ipphone.

3. Inicie o serviço Gerenciador de Nó.

Erro: Nome conectado em outro ramal

Com o Cisco Unified Contact Center Express 8.0, a mensagem de erro Name logged in another extension é recebida quando o agente tenta fazer login nos Cisco IP Phones.

Solução

Esse problema pode ocorrer devido aos agentes IPPA. Para resolver o problema, reinicie o serviço Browser & IP Phone Agent (BIPPA). Esse problema também pode ocorrer se a ID de usuário estiver configurada no Unified Contact Center Express em caso de capital e a ID de usuário usada para fazer login estiver em caso menor. Para resolver o problema, use o mesmo caso configurado no Unified Contact Center Express.

Erro: Servidor AXL não encontrado

O login no servidor do Cisco Unified Contact Center Express falha porque o tempo limite foi excedido com o erro: Servidor AXL não encontrado. Verifique a mensagem de erro Cisco AXL Web Service no Unified CM.

Solução 1

A solução para esse problema é atualizar para 8.5(1)SU1. Se você usar mídia em vez de SFTP para executar a atualização do patch SU1, certifique-se de gravar o patch SU1 em um DVD e colocá-lo no servidor. Isso ocorre porque a imagem (cerca de 3 GB) pode ser corrompida durante a transferência do SFTP. A instalação da atualização leva entre 30 e 45 minutos (por nó) e a comutação das versões leva entre 10 e 15 minutos. Também é recomendável executar essas tarefas após o horário comercial.

Observação: se o serviço IPPA não se conectar após a atualização para 8.5(1), atribua um endereço IP ao sistema inferior a 100 no último octeto (ou seja, XXX.XXX.XXX.XX) durante a implementação. Isso está documentado na ID de bug da Cisco CSCtn23610 (somente clientes registrados) .

Solução 2

Para resolver o problema, siga estes passos:

1. Altere o provedor AXL do Cisco Unified Contact Center Express usando o comando CLI set uccx provider ip axl addr <The New IP address>.

2. Na facilidade de manutenção do UCCX, vá para Ferramentas > Control Center-Network Services e reinicie o Cisco Desktop Sync Service.

Erro: Não é possível conectar ao serviço IP Phone Agent

Após um failover ou a reinicialização do Unified Contact Center Express Engine, o servidor escravo assume o controle. Todos os serviços no servidor secundário aparecem como Mestre. Além disso, os clientes do IP Phone Agent (IPPA) têm problemas de login após o failover do Unified Contact Center Express. Os agentes recebem esta mensagem de erro:

Cannot connect to the IP Phone Agent service

Solução

Esse problema é documentado pela ID de bug da Cisco CSCtt11421 (somente para clientes registrados) . Para resolver o problema, reinicie o serviço Cisco Browser and IP Phone Agent.

O login do IPPA leva mais tempo

O login do IPPA leva um tempo maior, por exemplo, de 10 a 15 minutos. Ao salvar alterações para configuração de rastreamento via GUI, este erro é recebido:

Error occurred while saving trace configuration. Unable to save config data to
PropertiesConfig

Quando o nível de rastreamento é definido a partir da CLI, ele funciona sem nenhum problema.

Solução

Esse problema é documentado pela ID de bug da Cisco CSCtz14497 (somente clientes registrados) . A solução é interromper o serviço de monitor VOIP do Cisco Desktop em ambos os nós.

O UCCX 8.5 não consegue fazer logon no serviço de agente de telefone IP

Problema

No servidor Unified Contact Center Express, os agentes IPPA não podem fazer logon após a reinicialização do servidor. No entanto, reiniciar o serviço IPPA permite que os agentes façam login. O serviço BIPPA IPPASvr causa um vazamento de memória quando os serviços CAD estão em execução em um servidor IVR/IPCCX. Isso também leva a agentes IPPA que não podem fazer logon no servidor UCCX.

Solução

O problema foi isolado ao fato de que o segmento IPPA que deve processar as mensagens CTI não está em execução. Portanto, as mensagens de entrada são acumuladas na fila, o que causa o vazamento de memória. Para resolver esse problema, reinicie o serviço BIPPA (processo IPPASvr).

Isso é documentado pela ID de bug da Cisco CSCtn87921 (somente clientes registrados) .

Problema de logon do agente de telefone IP UCCX 8.x

Problema

Os agentes IPPA não podem fazer login no IPPA e estão recebendo a mensagem de erro: "Name logged in other extension" (Nome conectado em outro ramal)

Solução

Esse problema pode ocorrer porque a ID de usuário está sendo inserida em letras minúsculas enquanto está configurada em maiúsculas no UCCX.

Após a correção para que todos os casos de carta concordem, o problema será resolvido.

Informações Relacionadas

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• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems