Administração do Cisco CRS: HTTP 401.1 Falha no login não autorizado

Introdução

Este documento descreve um dos motivos para a ocorrência da mensagem de erro "HTTP 401.1 Unauthorized Logon Failed" quando você tenta se conectar à página Cisco Customer Response Solutions (CRS) Applications Administration, em um ambiente Cisco IP Contact Center (IPCC) Express:

Pré-requisitos

Requisitos

Os leitores deste documento devem estar cientes destes tópicos:

• Cisco CallManager

• Cisco CRS

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco CallManager versão 3.x

• Cisco CRS versão 3.x

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

Quando você tenta se conectar à página de Administração de Aplicativos do Cisco CRS, o sistema não exibe a página de Administração de Aplicativos de Resposta ao Cliente mostrada na Figura 1.

Em vez disso, o sistema exibe o "HTTP 401.1 - Não autorizado: Mensagem de erro Logon Failed" (consulte a Figura 2).

Causa

Esse problema está relacionado a uma falha de autenticação para duas contas do Microsoft Internet Information Services (IIS), ou seja, IUSR_Guest e IWAM_Guest. O primeiro é uma conta interna para acesso anônimo ao IIS. Esta última é uma conta interna do IIS para iniciar aplicativos fora do processo.

Solução

Para modificar as configurações de autenticação para as contas do IIS, siga estas etapas:

1. Na área de trabalho, clique com o botão direito do mouse em Meu computador e selecione Gerenciar no menu de atalho.

   A janela Gerenciamento do computador é exibida (veja a Figura 3).

2. Expanda Usuários e grupos locais no painel esquerdo.

3. Clique em Users.

4. Clique com o botão direito do mouse em IUSR_Guest e selecione Properties no menu de atalho.

   Figura 3 - Selecionar as propriedades de IUSR_Guest na janela Gerenciamento do Computador

   

   A caixa de diálogo Properties (Propriedades) é exibida (veja a Figura 4).

5. Clique na guia Geral.

   Figura 4 - A caixa de diálogo Propriedades, com a guia Geral selecionada

   

   O "HTTP 401.1 - Não autorizado: Falha no logon" ocorrerá se a opção O usuário deve alterar a senha no próximo logon estiver marcada.

6. Desmarque a caixa de seleção O usuário deve alterar a senha no próximo logon.

7. Marque a caixa de seleção O usuário não pode alterar a senha e a caixa de seleção A senha nunca expira.

   Figura 5: Selecionar as opções necessárias

   

8. Clique em Apply.

9. Click OK.

10. Repita as etapas de 4 a 9 para IWAM_Guest.

Informações Relacionadas

• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems