Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Componentes Utilizados

Conventions

Servidor RASCAL e VoIP dedicado

Informações Relacionadas

Introduction

Este documento descreve como mover o servidor Cisco Desktop RASCAL e VoIP de um servidor co-residente Cisco Customer Response Solutions (CRS) para um servidor dedicado Cisco Desktop RASCAL e VoIP Monitor em um ambiente Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

Este documento pressupõe que o servidor Cisco CRS e o Cisco Desktop Product Suite sejam co-residentes.

Prerequisites

Requirements

Os leitores deste documento devem estar cientes destes tópicos:

- Cisco CallManager

- Cisco CRS

- Suíte de Produtos Cisco Desktop

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- Cisco CallManager versão 3.x

- Cisco CRS versão 3.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Servidor RASCAL e VoIP dedicado

Se você executar o Cisco CRS Enhanced, uma opção é configurar um servidor dedicado para lidar com a gravação, o monitoramento de voz e manter as estatísticas do Integrated Call Distribution (ICD). Um servidor dedicado pode conservar recursos da CPU no servidor CRS porque o servidor CRS não precisa lidar com essas funções. Antes de implementar essas alterações, leia o Apêndice A em Guia de introdução aos aplicativos de resposta ao cliente da Cisco.

Conclua estes passos para mover o RASCAL e o servidor VoIP de um servidor CRS co-residente para um servidor RASCAL e VoIP dedicado:

1. Crie uma pasta no diretório raiz no novo servidor dedicado do monitor RASCAL/VoIP.

2. Copie o arquivo de licença original no servidor CRS para a pasta.

3. Execute a instalação do CRS no servidor dedicado do RASCAL e do monitor VoIP.

4. Quando a janela Cisco Customer Response Applications Component Distribution for exibida, selecione VoIP Monitor Server e ICD Recording Server.

Observação: não escolha nenhum outro componente.

5. Desligue os serviços do servidor Cisco Desktop RASCAL e VoIP no servidor CRS.

Observação: você pode deixar o serviço de servidor do Monitor VoIP em execução no servidor CRS.

Figura 1: Serviços

6. Execute o Cisco Desktop Administrator no novo servidor dedicado Cisco Desktop RASCAL e VoIP Monitor para definir o Default VoIP Monitor Server.

Se o seu sistema tiver apenas um servidor de monitor VoIP, não será necessário definir um servidor de monitor padrão ou atribuir manualmente cada dispositivo a esse único monitor. O servidor do monitor VoIP pressupõe que cada dispositivo esteja atribuído a ele como o único servidor de monitor disponível. Selecione um servidor de monitoramento padrão para evitar que os dispositivos fiquem desatribuídos a qualquer servidor de monitoramento. Isso pode ocorrer quando há mais de um servidor de monitor VoIP no sistema.

Observação: as modificações feitas na janela do monitor VoIP entram em vigor imediatamente. Para obter detalhes, consulte a seção 2, Dados da empresa, no Guia do usuário do administrador do Cisco Desktop.

Figura 2: Cisco Desktop Administrator - Novo servidor de monitor VoIP dedicado

Informações Relacionadas

- Introdução aos aplicativos de resposta ao cliente da Cisco

- Guia do Usuário do Cisco Desktop Administrator

- Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems