Falha ao carregar script CRS no repositório - Falta de espaço em disco no servidor LDAP

Introdução

Este documento descreve os motivos pelos quais o carregamento de um script da solução de resposta ao cliente (CRS) no repositório falha em um ambiente do Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

Pré-requisitos

Requisitos

Os leitores deste documento devem estar cientes destes tópicos:

• Cisco Unified Communications Manager

• Cisco Unified Contact Center Express

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco Unified Communications Manager

• Cisco Unified Contact Center Express 3.x/4.x/5.x/6.x/7.x

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Conventions

Para obter mais informações sobre convenções de documento, consulte as Convenções de dicas técnicas Cisco.

Problema

Quando um script CRS falha ao carregar no repositório, há três sintomas:

• Um script específico é modificado, salvo e validado com êxito, mas o carregamento desse script no repositório falha com esta mensagem de erro:

  error while uploading the script

• Esta mensagem de erro aparece no log do JVM:

  javax.naming.OperationNotSupportedException: [LDAP: error code 
    53 - The LDAP server is unwilling to perform that operation]; remaining 
    name 'cn=Cs.aef'

  Observação: a mensagem de erro acima é exibida em várias linhas devido a limitações de espaço.

• O processo do DC Diretory Server está no modo de pausa e o processo não é iniciado quando o botão Resume está selecionado, como mostrado na Figura 1.

  Figura 1: Propriedades do servidor de diretório DC

  

Solução

Esse problema está relacionado ao Lightweight Diretory Access Protocol (LDAP). O erro LDAP 53 representa LDAP_UNWILLING_TO_PERFORM, que indica que o servidor LDAP não pode processar a solicitação devido a restrições definidas pelo servidor. Em geral, esse erro é retornado pelas seguintes razões:

• A solicitação para adicionar entrada viola as regras de estrutura do servidor.

• A solicitação de modificação de atributo especifica atributos que os usuários não podem modificar.

• As restrições de senha impedem a ação.

• As restrições de conexão impedem a ação.

• Há falta de espaço em disco no CallManager.

UCCX 7.x: Falha ao carregar arquivos java.jar personalizados

Falha ao carregar arquivos java.jar personalizados no repositório. O carregamento expira ou trava.

Solução

Para resolver esse problema, remova os arquivos de classe do caminho de classe e reinicie o Cisco UCCX Editor. Esse problema está documentado no bug da Cisco ID CSCth43743 (somente clientes registrados) .

UCCX 7.0: Erro ao carregar um novo script

Ao usar o link Upload New Scripts ou Upload New Prompts e substituir um arquivo já existente, este erro pode ser exibido:

com.cisco.file.FileException: :upload:failed:<prompt path>\<prompt name>
Error while uploading the file. Please try again.

Solução 1

Esse problema está documentado no bug da Cisco ID CSCth09248 (somente clientes registrados) e foi corrigido no UCCX 8.0.

Como solução, execute estas etapas:

1. Use o ícone Substituir ao lado do script/prompt já carregado.

2. Tente carregar o arquivo novamente usando o mesmo processo.

Solução 2

Esse problema está documentado no bug da Cisco ID CSCtk62187 (somente clientes registrados) . Como solução alternativa, tente carregar novos scripts na página Aplicativos > Gerenciamento de scripts.

Informações Relacionadas

• Suporte Técnico - Cisco Systems