Índice

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Convenções

Background

Tabela da exportação CR ao arquivo de texto

Informações Relacionadas

Introdução

Este original descreve o método para exportar uma tabela de base de dados das soluções de resposta do cliente Cisco (CR) para o arquivo de texto em um ambiente do Cisco Unified Contact Center Express.

Pré-requisitos

Requisitos

Os leitores deste documento devem estar cientes destes tópicos:

- Cisco CRS

- Cisco CallManager

- Microsoft SQL

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

- Versão do Cisco CRS 3.x

- Cisco CallManager 3.x

- Server de Microsoft SQL2000

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

For more information on document conventions, refer to the Cisco Technical Tips Conventions.

Background

Há dois bases de dados que são relacionados aos CR, à db_cra e ao db_cra_ccdr. Estes bases de dados contêm tabelas tais como o seguinte:

- AgentConnectionDetail

- AgentStateDetail

- Aplicativo

- ContactRoutingDetail

- ContactServiceQueue

- CRSProperties

- DataSynchFlag

- DBInfo

- debugflag

- dgeb_bin_wfnuance

- dgdb_src_wfnuance

- dgdb_timestamp_wfnuance

- HistoricalUsers

- ProductInfo

- ProfileIDMapping

- PurgeConfig

- RemoteDBAddress

- Recurso

- ResourceGroup

- ResourceSkillMapping

- RtCSQsSummary

- RtICDStatistics

- Habilidade

- Skillgroup

- sqllogging

- WorkflowTask

o db_cra_ccdr contém tabelas como, ContactCallDetail.

Tabela da exportação CR ao arquivo de texto

O mais baixo denominador no formato do base de dados CRS é um arquivo plano. Há cronometra-o necessidade de exportar dados para tal arquivo em um arquivo de texto, na planilha excel, ou no outro formato apoiado pelo Microsoft SQL server 2000. O seguinte procedimento é usado para exportar uma tabela CR para um arquivo de texto:

1. Abra a enterprise manager do servidor SQL pelo Iniciar > Programas > Microsoft SQL Server > Enterprise Manager seleto.

2. Conecte ao server que contém o base de dados CRS.

3. Navegue à tabela em nível para a db_cra e o db_cra_ccdr no painel esquerdo, segundo as indicações de figura 1, clica +. Os números em figura 1 representam a ordem do trajeto da navegação.

Figura 1: Enterprise manager do servidor SQL -- Trajeto da navegação

4. Clicar com o botão direito o nome da tabela no painel correto.

5. Selecione todas as tarefas > dados da exportação do menu, segundo as indicações de figura 2.

Figura 2: Seleção da tabela a exportar

A tela de wizard da importação/exportação DTS aparece segundo as indicações de figura 3.

Figura 3: Importação DTS/assistente da exportação

6. Clique em Next. A escolha uma tela da origem de dados aparece, segundo as indicações de figura 4.

Figura 4: Escolha uma origem de dados

7. Clique para selecionar o botão de rádio da autenticação de servidor SQL do uso.

8. Digite o nome de usuário e a senha.

9. Clique a seta para baixo no campo do base de dados e selecione o base de dados que você quer se usar.

10. Clique em Next. A escolha uma tela do destino aparece segundo as indicações da figura 5.

Figura 5: Escolha um destino

11. No campo de destino, selecione o formato de dados da exportação.

12. Dê entrada com o nome de arquivo.

13. Clique em Next. A tela da cópia ou da pergunta da tabela da especificação aparece, segundo as indicações da figura 6.

Figura 6: Especifique a cópia ou a pergunta da tabela

14. Clique para selecionar o Copiar tabela e as vistas do botão de rádio do base de dados de origem.

15. Clique em Next. A tela seleta do formato de arquivo de destino aparece, segundo as indicações da figura 7.

Figura 7: Selecione o formato de arquivo de destino

16. Selecione a tabela que você quer exportar, clique a seta para baixo no campo de fonte.

17. Clique para selecionar o formato, limitado ou fixado.

Nota: O padrão é criar um erro de arquivo limitado, onde as vírgulas separem os campos, campos é cercado pela cotação dobro - as marcas, e os delimitadores da fileira são teclas semelhantes a tecla ENTER e alimentações de linha.

18. Clique em Next. A salvaguarda, a programação, e a tela replicate do pacote aparecem, segundo as indicações de figura 8.

Figura 8: Salvar, programe, e Replicate o pacote

19. Nesta tela, escolha sido executado imediatamente ou pacote da programação DTS para uma execução mais atrasada. Neste caso, selecione a corrida imediatamente.

20. Clique em Next. A terminação da tela de wizard da importação/exportação DTS aparece.

Figura 9: Terminando o assistente da importação/exportação DTS

21. Clique em Finish.

A seção sumária indica o resumo das opções nas etapas precedentes.

22. Clique em Next. A tela do pacote da execução aparece e redige o arquivo, segundo as indicações da figura 10.

Figura 10: Executando o pacote

23. Se a tarefa é bem sucedida, esta mensagem aparece:

Successfully copied 1 table(s) from Microsoft SQL Server to Flat File.

Figura 11: Importação DTS/assistente da exportação

Você pode exportar dados do servidor SQL para todo o formato, enquanto um direcionador OLE DB ou um driver de ODBC existem para o destino.

Informações Relacionadas

- Suporte Técnico - Cisco Systems