Níveis de rastreamento recomendados para CVP/ISN

Introdução

Este documento fornece o nível recomendado de rastreamentos para o produto Customer Voice Portal (CVP) ou Internet Service Node (ISN) para ajudar a determinar se os problemas estão relacionados ao Cisco CVP ou ISN, Cisco Intelligent Contact Management (ICM) ou Cisco IOS.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Funcionalidade Cisco ICM

• funcionalidade Cisco CVP

• Background de rede

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco ICM versão 4.6.2 e posteriores

• Cisco ISN 2.1 ou CVP 3.0 e 3.1

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Definir Níveis de Rastreamento do Navegador de Voz

No Gateway Periférico (PG) onde o CVP ou o ISN está instalado, conclua estas etapas para definir os rastreamentos:

1. Para CVP, escolha Iniciar > Programas > Cisco Customer Voice Portal > Voice Browser > VB Admin.

   Para ISN, escolha Start > Programs > Cisco Internet Service Node > Voice Browser > VB Admin.

2. Emita o comando setcalltrace on.

   Use off para desativar.

3. Emita o comando setinterfacetrace on.

   Use off para desativar.

4. Emita o comando seth323trace on.

   Use off para desativar.

5. Aumente os arquivos de log do Voice Browser.

   Observação: consulte Ativando o Rastreamento para obter informações sobre como ativar o rastreamento.

   Estes são sugeridos:

   • EMSAllLogFileMax = 500 MB

   • EMSAllLogFileCount = 1000

   • EMSLogFileMax = 10 MB

   • EMSDisplayToScreen = 0

6. Obtenha os arquivos de log:

   1. Abra uma janela de prompt de comando no diretório relevante para capturar o log do Voice Browser para o horário específico em questão:

      • O diretório do CVP é:

        C:\Cisco\CVP\VoiceBrowser\logFiles>dumplog vb /bt “time” /
        et “time” /of pimtest.txt

      • O diretório para ISN é:

        C:\Cisco\ISN\VoiceBrowser\logFiles>dumplog vb /bt “time” /
        et “time” /of pimtest.txt

        Este é um exemplo:

        dumplog vb /bt 14:00 /et 15:00 /of vb1_1400_1500.txt

   2. Use o utilitário dumplog para reunir os arquivos de log do navegador de voz ISN/CVP.

Após concluir o(s) teste(s), retire os registros apropriados do navegador de voz e forneça os registros ao Suporte Técnico da Cisco.

Definir Níveis de Rastreamento do Servidor de Aplicações

No PG em que o Servidor de Aplicativos está instalado, conclua estas etapas para definir rastreamentos:

1. Para o CVP, escolha Start > Programs > Cisco Customer Voice Portal > Application Server > Application Administrator.

   Para ISN, escolha Start > Programs > Cisco Internet Service Node > Application Server > Application Administrator.

2. Efetue login como Administrador do Microsoft Windows 2000.

3. Escolha Engine na página principal.

4. Selecione Log Configuration.

5. Marque as caixas de seleção para Call e Basic na seção Interface tracing.

   

6. Aumente o número de arquivos de log para um número adequado depois de verificar o espaço livre no disco rígido. (Sugerido: 100 arquivos de 10 MB cada para um total de 500 MB)

7. Role a página para baixo.

8. Escolha o botão Atualizar na parte inferior da página para que os novos parâmetros de rastreamento entrem em vigor.

   

Se precisar capturar um arquivo de log grande, você precisará modificar o tamanho do arquivo de log. Aumente o valor no campo Tamanho do arquivo de log em Configuração de log. Ele está localizado no mesmo link do Servidor de Aplicativos.

Após concluir o(s) teste(s), retire os registros apropriados do navegador de voz e forneça os registros ao Suporte Técnico da Cisco.

Obter Logs VRUTrace

Consulte Como Usar o Utilitário vrutrace para obter informações sobre como reunir os arquivos de log do Rastreamento VRU.

Definir Níveis de Rastreamento PIM da URV

No PG onde o CVP ou o ISN está instalado, use o utilitário procmon para ativar estes níveis de rastreamento:

Observação: os comandos diferenciam maiúsculas de minúsculas.

1. procmon>>>trace *.* /off (para desativar)

2. procmon>>>ltrace (para verificar se as configurações estão desativadas)

3. procmon>>>trace cti* /on

4. procmon>>trace opc* /on

5. procmon>>>trace *ecc* /on

6. procmon>>>trace *session* /off

7. procmon>>>trace *heartbeat* /off

8. procmon>>>ltrace /trace

9. procmon>>>sair

10. Use o utilitário dumplog para reunir os arquivos de log PIM.

    Este é um exemplo:

    C:\icm\"customername"\"pg#letter"\logfiles  
      dumplog pim1 /bt "time" /et "time" /of pimtest.txt

Depois de concluir o(s) teste(s), recupere os logs apropriados de VRUTrace, VRU PIM, Application Server e Voice Browser, verifique se a hora do incidente está coberta nos logs e forneça os logs ao Suporte Técnico da Cisco.

Informações Relacionadas

• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems