O Servidor de Dados Históricos (HDS) Mostra o Uso do Espaço em Disco Elevado

Introdução

Após um upgrade de sistemas do servidor de dados históricos (HDS) dos sistemas ICM 7.0, 7.1 ou 7.2 para o ICM 7.5 com a ferramenta avançada de migração de banco de dados (EDMT), o processo de replicação do HDS exibe um aumento no uso do espaço disponível em disco. Ele atinge o limite de utilização de 80% e aciona a operação de limpeza automática. Este documento discute como resolver este problema.

Observação: isso é observado somente em servidores HDS com upgrade do ICM 7.0, 7.1 ou 7.2 para o ICM 7.5 com EDMT. O problema possivelmente não é visto imediatamente após a atualização, mas pode ocorrer durante um período de tempo.

Pré-requisitos

Requisitos

Não existem requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no ICM/IPCC/UCCE HDS 7.5(x).

Observação: esse problema existe em sistemas HDS que foram atualizados apenas pelo EDMT e NÃO existe em sistemas Logger. Os clientes que fizeram upgrade do ICM 7.0, 7.1 ou 7.2 e criaram novos bancos de dados HDS com ICMDBA não têm esse problema.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

Após uma atualização dos sistemas HDS dos sistemas ICM 7.0, 7.1 ou 7.2 para o ICM 7.5 com EDMT, a limpeza automática diária não é disparada nessas tabelas no banco de dados HDS:

1. t_Termination_Call_Data

2. t_Termination_Call_Variable

3. t_Route_Call_Data

4. t_Route_Call_Variable

5. t_Dialer_Detail

6. t_Agent_Event_Detail

7. t_Network_Event_Detail

Como resultado, o uso do espaço em disco da HDS aumenta com o tempo. O HDS chega a 80% e a limpeza automática começa com esta mensagem nos logs do processo de replicação:

80% of the available free space is used in xxxxx_hds database” 
(xxxxx_hds will be replaced by the database name).

Se e quando o HDS atingir 90% de utilização, a limpeza de emergência será acionada com esta descrição de mensagem no Visualizador de Eventos e nos registros do processo de replicação:

Event ID: 49167
Description: Begin Automatic Purge: 90% of the available data space is used 
in the xxxxx_hds database” (xxxxx_hds will be replaced by the database name).

Solução

Esta solução é aplicável ao SQL 2000 e ao SQL 2005:

1. No sistema HDS, execute o ICM Service Control e interrompa os serviços do distribuidor.

2. Abra o Microsoft SQL Server Management Studio (SQL 2005)/SQL Server Query Analyzer (SQL 2000) e escolha o banco de dados HDS. O nome é "cname_hds" (onde "cname" é o nome da instância do sistema ICM).

3. No menu File, navegue até o diretório c:\icm\cname\aw\install.

   Nota: Substituir c: com a unidade na qual o ICM está instalado e cname com o nome da instância do sistema ICM.

4. No diretório de instalação, escolha o arquivo dailypurgesp.sql e abra-o.

5. Quando o script for carregado e exibido na tela, pressione F5 para executar o script dailypurgesp.sql. O script deve ser executado sem mensagens de erro.

6. Com o Management Studio (SQL 2005)/SQL Server Enterprise Manager (SQL 2000), verifique se o SQL Server Agent está ativo (mostrado por um triângulo verde dentro do ícone). Se o SQL Server Agent não estiver ativo, clique com o botão direito do mouse em SQL Server Agent e escolha Iniciar para iniciar o processo.

7. No Management Studio (SQL 2005)/SQL Server Enterprise Manager (SQL 2000), clique com o botão direito do mouse em SQL Server Agent e escolha Propriedades. Na guia Geral, você verá duas caixas de seleção. Verifique se as caixas de seleção Reiniciar automaticamente o SQL Server se ele parar inesperadamente e Reiniciar automaticamente o SQL Server Agent se parar inesperadamente estão marcadas.

8. Pressione OK na parte inferior da caixa de diálogo Propriedades.

9. Feche o Microsoft SQL Server Management (SQL 2005)/SQL Server Enterprise Manager Studio (SQL 2000) e o SQL Server Query Analyzer (SQL 2000).

10. No ICM Service Control, reinicie os serviços do distribuidor.

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