ICM 7.2(5), 7.2(6) e 7.2(7): OPC Capturar arquivos preenche o disco rígido, resultando em sistema não confiável

Introdução

No Cisco Intelligent Contact Management (ICM) versões 7.2(5), 7.2(6) e 7.2(7), o processo Open Peripheral Controller (OPC) do Gateway Periférico (PG) cria arquivos de dados para solução de problemas. Esses arquivos devem ser mantidos por um trabalho agendado no PG. O script que cria esse trabalho no 7.2(5), 7.2(6) e 7.2(7) foi interrompido e o script não foi criado. Esses arquivos de captura podem ficar muito grandes e continuarão a crescer e preencher o disco rígido se não forem controlados.

Este documento discute como resolver o problema.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• ICM Cisco

• Periféricos do Cisco ICM

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nas versões 7.2(5), 7.2(6) e 7.2(7) do Cisco ICM.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Informações de Apoio

Como forma de reduzir o tempo de resolução, um novo recurso foi adicionado ao processo de OPC do componente PG a partir do 7.2(5). Esse recurso registra a mensagem do OPC para que um problema possa ser reproduzido, reduzindo o tempo de ciclo do diagnóstico e acelerando a resolução. A captura dessa mensagem cria grandes arquivos de dados que precisam ser mantidos para que o disco rígido do PG não seja preenchido. Uma maneira de manter esses arquivos é por meio de trabalhos agendados no sistema que limpam arquivos antigos e mantêm o volume apropriado de dados. No ICM 7.2(5), 7.2(6) e 7.2(7), o script usado para agendar esse trabalho para os arquivos de captura OPC não é executado corretamente e o trabalho agendado não é criado. Como resultado do trabalho programado não sendo criado, os dados de captura OPC não são controlados e podem crescer sem controle, o que preenche o disco rígido do PG. Esse problema ocorrerá em ambos os lados de um PG duplicado, pois o processo OPC está sendo executado em sincronia em cada lado, de forma que ambos os lados criem arquivos de captura. Isso fará com que ambos os lados do PG fiquem cheios quase ao mesmo tempo.

O volume no qual esses arquivos crescem está diretamente relacionado aos fluxos de chamadas e à carga no sistema.

Devido a um segundo script que é executado após a instalação em uma implantação do IPCC simplificada, o trabalho agendado não é criado por outro meio e os arquivos de log são controlados.

Problema

A partir do ICM 7.2(5), o processo OPC do PG cria arquivos de dados para a solução de problemas. Esses arquivos devem ser mantidos por um trabalho agendado no PG. O script que cria esse trabalho no 7.2(5), 7.2(6) e 7.2(7) foi interrompido e o script não foi criado. Esses arquivos de captura podem ficar muito grandes e continuarão a crescer e preencher o disco rígido se não forem controlados.

À medida que o disco rígido fica cheio, o sistema se torna imprevisível e não confiável. O mesmo problema ocorrerá simultaneamente no lado duplicado do PG, o que faz com que ambos os lados do PG atinjam a capacidade em momentos semelhantes. Além disso, o volume de dados nesses arquivos é proporcional à carga do sistema.

Observação: esse problema não deve ser visto em implantações simplificadas do Cisco Contact Center Enterprise, pois um segundo script é executado posteriormente no processo de configuração que criará o script.

A maneira mais fácil de verificar se a limpeza não está ocorrendo é verificar os trabalhos agendados no PG. Isso pode ser feito de duas maneiras diferentes.

1. Primeiro, no Painel de Controle, selecione Tarefas Agendadas. Na lista de tarefas, se a tarefa de limpeza estiver presente, deverá haver um trabalho agendado às 2h57min. Clique duas vezes no item agendado e os detalhes mostrarão o script de limpeza semelhante a "c:\icm\bin\OPCCleanup.bat 5g". Se as entradas acima não estiverem presentes, o trabalho não foi criado.

2. Outra maneira de verificar o trabalho agendado é pela linha de comando. Use o comando AT que listará todos os trabalhos agendados no sistema. Novamente, se o trabalho de limpeza não estiver presente, o trabalho não foi agendado.

   Na linha de comando, o trabalho agendado seria semelhante a este:

   Status ID Day Time Command Line 
   ------------------------------------------------------------------------------- 
   19 Each M T W Th F S Su 2:57 AM cmd /C "C:\icm\bin\OPCCleanup.bat 5g"

Solução

Se você estiver executando o Cisco ICM 7.2.5 ou 7.2.6, o trabalho poderá ser facilmente criado a partir do prompt de comando. O comando a seguir precisaria ser modificado para apontar para a raiz correta do ICM para a instalação especificada. O comando deve ser executado em todos os componentes do PG.

AT 2:57 /EVERY:m,t,w,th,f,s,su cmd /C "C:\icm\bin\OPCCleanup.bat 5g"

No comando novamente, use o comando AT para verificar se o trabalho foi criado conforme descrito acima. Se o PG exigir uma reinicialização após uma solução alternativa manual, a solução/trabalho manual permanecerá sem problemas. A reexecução da instalação não desfará o trabalho AT.

Informações Relacionadas

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