UCCE: Solucionar problemas do ICM Agent Chat

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Atualizado:21 de setembro de 2011
ID do documento:113255

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

O software de Cisco Intelligent Contact Management (ICM) transforma uma empresa convencional do centro de chamadas em um centro de contato dos multimédios. Projetou expandir as opções para a interação do cliente, o sistema de Cisco permite uma empresa de consolidar seus Web, email, e canais da telefonia em um ambiente integrado do contato do cliente.

Este original descreve como pesquisar defeitos edições do bate-papo do agente ICM.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

  • Cisco unificou a edição de empreendimento ICM

  • Cisco collaboration server

Componentes Utilizados

A informação neste documento é baseada na versão de edição unificada Cisco 5.x do empreendimento ICM e mais tarde.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Convenções

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

Em Cisco unificou a Web e o gerente da interação do email (EIM/WIM) 4.3(1), pedidos de roteamento do email e do bate-papo à parada ICM abruptamente, e nenhumas tarefas é submetido por EIM/WIM ao ICM. Esta edição pode ocorrer quando uma regulamentação aduaneira cria um subtipo da atividade que o EIM/WIM é incapaz de segurar.

Esta edição é documentada pela identificação de bug Cisco CSCtc79135 (clientes registrados somente).

Solução

Como uma ação alternativa, o email problemático deve ser movido para a fila da exceção e então o serviço da atribuição do agente externo (EAAS) deve ser reiniciado.

Problema

Com o Cisco collaboration server (CCS) integrado com ICM, os pedidos do bate-papo ICM obtêm colados na fila ICM.

Esta edição é documentada pela identificação de bug Cisco CSCsh12194 (clientes registrados somente).

Solução

A fim resolver esta edição, certifique-se que o pedido do bate-papo submete todas as entradas exigidas ao CCS como mencionado no Cisco collaboration server 5.0: Guia de Administração.

Problemas conhecidos

Informações Relacionadas

Histórico de revisões

Revisão Data de publicação Comentários
1.0
21-Sep-2011
Versão inicial

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