UCCE: Solucionar Problemas do Bate-papo do Agente ICM

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Atualizado:21 de setembro de 2011
ID do documento:113255

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

O software Cisco ICM (Intelligent Contact Management) transforma uma empresa de central de atendimento convencional em uma central de atendimento multimídia. Projetado para expandir as opções de interação com o cliente, o sistema Cisco permite que uma empresa consolide seus canais de Web, e-mail e telefonia em um ambiente integrado de contato com o cliente.

Este documento descreve como solucionar problemas de chat do agente do ICM.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

  • Cisco Unified ICM Edição Enterprise

  • Servidor de colaboração da Cisco

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas no Cisco Unified ICM Enterprise Edition versão 5.x e posterior.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

No Cisco Unified Web and E-Mail Interaction Manager (EIM/WIM) 4.3(1), as solicitações de roteamento de e-mail e chat para o ICM são interrompidas abruptamente e nenhuma tarefa é enviada pelo EIM/WIM para o ICM. Esse problema pode ocorrer quando uma regra personalizada cria um subtipo de atividade que o EIM/WIM não pode tratar.

Este problema é documentado pela ID de bug Cisco CSCtc79135 (somente clientes registrados) .

Solução

Como solução alternativa, o e-mail problemático deve ser movido para a fila de exceções e, em seguida, o Serviço de Atribuição de Agente Externo (EAAS) deve ser reiniciado.

Problema

Com o Cisco Collaboration Server (CCS) integrado ao ICM, as solicitações de bate-papo do ICM ficam presas na fila do ICM.

Este problema é documentado pela ID de bug Cisco CSCsh12194 (somente clientes registrados) .

Solução

Para resolver esse problema, certifique-se de que a solicitação de bate-papo envie todas as entradas necessárias para o CCS como mencionado no Cisco Collaboration Server 5.0: Guia de Administração.

Problemas conhecidos

Informações Relacionadas

Histórico de revisões

Revisão Data de publicação Comentários
1.0
20-Sep-2011
Versão inicial

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