Erro 9934 do Cisco ICM: Não é possível inicializar o feed em tempo real

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Atualizado:4 de outubro de 2004

ID do documento:45800

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introdução

Pré-requisitos

Requisitos

Componentes Utilizados

Conventions

Problema

Solução

Informações Relacionadas

Introdução

Este documento fornece um sintoma e uma solução para o Erro 9934 - Não é possível inicializar o feed em tempo real. Você pode receber esse erro quando acessar o Configuration Manager ou o Visualizador do logger do roteador em um ambiente do Cisco Intelligent Contact Management (ICM).

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento do ICM.

Componentes Utilizados

As informações neste documento se baseiam na versão 4.6.x ou posterior do ICM.

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impacto potencial de qualquer comando.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Problema

O problema ocorre quando você tenta acessar o Configuration Manager ou o Visualizador de Logger do Roteador. Este erro é exibido:

Error 9934 - Unable to Initialize Real-Time Feed for RCDNC. Unable to 
  proceed until the real-time can be established.

Note: RCDNC é o nome da instância.

Solução

Uma dessas alterações causa o erro:

Uma alteração no nome da Estação de Trabalho Administrativa Distribuída (AW) ou AW
Uma alteração do endereço IP do AW ou AW distribuído

Para resolver esse problema, execute a instalação novamente. Conclua estes passos:

Escolha Iniciar > Programas > Estação de Trabalho Administrativa do ICM > Configurar.
Clique em Avançar em cada opção e altere apenas o nome do AW.

A instalação executa e substitui o nome do servidor anterior pelo novo nome.

Observação: se o AW em questão fizer parte de um site e o nome for o que foi alterado, você também precisará executar novamente a configuração no outro AW.

Observação: há apenas uma outra alternativa para a resolução do erro. Altere os arquivos hosts e lmhosts no Logger A e, em seguida, emita o comando sendall.bat. Esta ação propaga a alteração para todos os outros sistemas ICM. Para obter informações sobre o comando sendall.bat, consulte Como Atualizar Arquivos de Host de Nó do ICM Usando o Comando Sendall.bat.