Falha de MWI e uso alto da CPU no Cisco Unity

Introduction

Este documento descreve um motivo pelo qual o uso da CPU para o Cisco Unity aumenta para mais de 90% quando o Cisco Unity realiza o discagem do Indicador de espera de mensagem (MWI - Message Waiting Indicator) para o Cisco CallManager Express. Este documento também fornece uma solução em um ambiente Cisco CallManager Express e Cisco Unity.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Cisco CallManager Express

• Cisco Unity

• Cisco IOS®

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

• Cisco CallManager Express versão 3.3

• Cisco Unity versão 4.0(5)

• Software Cisco IOS versão 12.3(14)T5 SPSERVICES

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Background

O parâmetro MinimumMWIRequestInterval é o tempo mínimo entre MWIs. Ele controla a taxa na qual os pacotes seriais de saída são enviados ao sistema telefônico. Uma frequência de solicitação de MWI sob carga pesada pode causar falha de MWI. A configuração MinimumMWIRequestInterval funciona como um parâmetro de arquivo de switch para controlar a taxa na qual os MWIs são enviados ao sistema telefônico. A configuração pode evitar falhas de MWI. Por padrão, essa configuração é desativada.

Problema

Após uma atualização para o Cisco Unity 4.0(5), dois problemas começam no Cisco Unity:

• O MWI não funciona para alguns usuários.

• O uso da CPU para o Cisco Unity atinge mais de 90%. Para reduzir o uso da CPU, o único método é matar o serviço AvNotifierMgr (consulte a seta A na Figura 1).

No entanto, os usuários do Cisco Unity ainda podem executar estas tarefas:

• Deixar mensagens de correio de voz

• Ouvir mensagens de correio de voz

• Receber notificação por e-mail

Solução

A solução é adicionar este texto ao arquivo Cisco0002.ini localizado na pasta \CommServer\InitLib\ folder (consulte a seta A na Figura 2):

[Configuration]

MinimumMWIRequestInterval=1500

Isso força o Cisco Unity a esperar para discar o MWI e impede que o MWI cause looping e colisões.

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