Substituir WebAttendant pelo console CallManager Attendant

Introduction

O console Cisco CallManager Attendant é uma aplicação cliente-servidor que permite configurar os telefones IP da Cisco como consoles de atendimento. O cliente do console Cisco CallManager Attendant fornece uma interface gráfica de usuário para controlar um telefone IP da Cisco como console de atendimento, incluindo teclas de discagem rápida e acesso rápido ao diretório para pesquisar números de telefone, monitorar o status da linha e direcionar chamadas. O console Cisco CallManager Attendant pode ser utilizado por um recepcionista ou assistente administrativo para processar chamadas para um departamento ou empresa ou por um indivíduo.

O cliente do console Cisco CallManager Attendant é um aplicativo plug-in instalado em um PC que tem conectividade IP com o sistema Cisco CallManager. O cliente trabalha em conjunto com um telefone IP da Cisco registrado em um Cisco CallManager (um cliente para cada telefone que será usado como console de atendimento). Vários clientes do console Attendant podem ser conectados a um único Cisco CallManager.

O serviço Cisco Telephony Call Dispatcher (TCD) em execução no Cisco CallManager se comunica com os clientes do Cisco Attendant Console para controle e roteamento de chamadas, monitora e relata o estado da linha e atende solicitações de banco de dados de clientes.

As tarefas administrativas, como adicionar usuários, configurar pontos piloto e grupos de busca para roteamento de chamadas e iniciar e parar o serviço TCD, são executadas com o Cisco CallManager Administration.

O aplicativo do servidor do console Cisco CallManager Attendant também pode ser usado sozinho para criar grupos de busca para roteamento de chamadas.

Prerequisites

Requirements

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

• Administração do Cisco CallManager

• Sistema Operacional Microsoft Windows

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software e hardware:

Requisitos para o servidor

• Cisco CallManager 3.2(1)

• Cisco CallManager 3.1(3a)

• Cisco CallManager 3.1(2c)

Requisitos do console de atendimento

A lista a seguir fornece os requisitos do PC para o console de atendimento:

• Estação de trabalho ou servidor Microsoft Windows 98, Windows 2000 ou Windows NT 4.0 (Service Pack 6 mais alto)

• Conectividade de rede com o Cisco CallManager

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Consulte as Convenções de Dicas Técnicas da Cisco para obter mais informações sobre convenções de documentos.

Baixando e instalando o console Cisco CallManager Attendant

Conclua estes passos:

1. Baixe o console Cisco CallManager Attendant mais recente na página de download do CallManager.

   Observação: esse aplicativo é suportado somente com as versões 3.1(2c), 3.1(3a), 3.2(1) e 3.2(2) do Cisco CallManager.

2. Instale o aplicativo autoextraível baixado em todos os Cisco CallManagers no cluster.

   Observação: isso interromperá o serviço TCD momentaneamente ao substituir o serviço TCD e o plug-in do cliente.

   

3. Clique em Avançar para começar a copiar os arquivos do programa.

   

4. Clique em Next (Avançar) para continuar a configuração.

   

5. Clique em Finish para concluir a instalação.

   

6. Adicione um usuário chamado ac (nenhum outro nome é suportado) com a senha 12345 no diretório global e verifique se Enable CTI Application Use (Ativar uso de aplicativo CTI) está marcado. Associe todos os pontos piloto do Cisco WebAttendant e os telefones que serão usados pelos atendentes.

   Observação: se você não tiver nenhum ponto piloto do Cisco WebAttendant criado, consulte Configuração do piloto e dos grupos de busca do Cisco WebAttendant para o Cisco CallManager 3.0.

   

7. Baixe o novo plug-in do console Cisco CallManager Attendant no PC do Attendant a partir da página de plug-in do Cisco CallManager.

   Observação: o aplicativo ainda está listado como Cisco WebAttendant na página Plug-in.

   

8. Instale o plug-in transferido no PC do Attendant. Não há interoperabilidade entre o antigo TCD/Attendant Console e o novo TCD/WebAttendant. Não é necessário desinstalar o Cisco WebAttendant Client para instalar o console Cisco CallManager Attendant.

9. Clique em Next (Avançar) para iniciar a instalação.

   

10. Selecione a pasta de destino apropriada clicando em Procurar > Avançar.

    

11. Você verá uma mensagem informando que a instalação foi bem-sucedida. Clique em Finish para sair.

    

12. Abra o console Cisco CallManager Attendant e forneça todas as informações necessárias, como o Cisco CallManager IP Add ou o Host Name e o número de diretório no telefone que o operador usará.

    Observação: se houver várias linhas no telefone, você poderá digitar qualquer número de diretório nas linhas telefônicas.

    

13. Clique em Salvar quando terminar.

14. Insira as informações de login e senha do Attendant e escolha o idioma do aplicativo cliente.

    Observação: siga o documento Como adicionar usuários do Cisco WebAttendant para o Cisco CallManager 3.0 se não tiver nenhum.

    

15. Clique em Login quando terminar.

16. Você pode ficar online assim que o aplicativo do console Cisco CallManager Attendant for iniciado com as linhas desejadas.

    Observação: se você tiver algum problema ao ver as linhas ou ao ficar online, consulte o Guia de solução de problemas do console Attendant (somente clientes registrados) .

    

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