Carregamentos de arquivo do cliente no Cisco Technical Assistance Center

[user@linux ~] $ tar cvzf - Data_for_TAC.dat | OpenSSL aes-128-cbc - k
Str0ng_passWo5D | 
      dd of=Data_for_TAC.aes128 Data_for_TAC.dat
registros de 60 + 1 em
60+1 records in

Criptografia de arquivos usando Gzip e o Gnupgp

Esta seção demonstra como criptografar arquivos usando os comandos Gzip e GnuPG da linha de comando do Linux. Outros comandos de arquivamento e criptografia fornecem a mesma funcionalidade e apresentam o mesmo desempenho no Linux ou no Unix. A saída do comando mostra como usar a sintaxe do comando gzip e gpg para criptografar arquivos com a cifra AES.

Etapa 1. Compacte o arquivo usando o Gzip:

[user@linux ~] $ tar cvzf - Data_for_TAC.dat

Etapa 2. Criptografe o arquivo através do GnuPG usando a cifra AES e uma senha forte:

user@linux ~]$ gpg –cipher-algo AES –armor –output Data_for_TAC.dat.gz.asc –symmetric Data_for_TAC.dat.gz

Etapa 3. Insira e confirme a senha forte no prompt da senha:

Insira a senha:
Repita a senha:

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Comunicação da senha para o engenheiro de suporte do cliente do TAC

Ao criptografar anexos, compartilhe a senha de criptografia com o proprietário do caso do engenheiro de suporte ao cliente. Como prática recomendada, use um método diferente que não seja o de carregar o arquivo. Se você usou uma mensagem de e-mail ou FTPS para carregar o arquivo, comunique a senha fora de banda, como por telefone ou atualização de caso do SCM.

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Gerenciamento de dados dos anexos do caso do cliente

Os arquivos carregados na pasta FTP do TAC são gerenciados de acordo com as políticas da Cisco. A documentação sobre controles e retenção de dados pode ser encontrada na Folha de dados de privacidade do TAC.

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Summary

Existem várias opções para o upload de informações para o TAC para ajudá-los a resolver casos. O SCM e a ferramenta de carregamento HTML5 da Cisco oferecem envios seguros por meio de um navegador, enquanto o CXD oferece envios por meio de um navegador, API da Web e vários protocolos compatíveis com diferentes tipos de clientes e dispositivos Cisco.

Se você não puder usar o SCM, a ferramenta de carregamento de arquivos Cisco HTML 5 ou um protocolo suportado pelo CXD que não seja FTP como método de carregamento de arquivo, as opções de carregamento menos preferidas são FTP, CXD ou uma mensagem de e-mail enviada para attach@cisco.com. Se você usar qualquer uma dessas opções, é altamente recomendável que criptografe os arquivos antes do trânsito. Para obter mais informações, consulte Criptografia de arquivos. Você precisa empregar uma senha forte e comunicá-la ao engenheiro de suporte ao cliente do caso fora de banda, como por telefone ou por atualização de caso do SCM.

Enquanto o processo estiver aberto e por um período de até 18 meses após o encerramento final de um chamado, todos os arquivos serão acessados instantaneamente de dentro do sistema de rastreamento de casos para o pessoal autorizado da Cisco.

• Após 18 meses, os arquivos podem ser movidos para o armazenamento de arquivamento.
• A qualquer momento, um contato do cliente autorizado pode solicitar expressamente que um arquivo específico seja descartado de um chamado.
• Os arquivos na pasta de FTP são mantidos por apenas quatro dias.

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Informações adicionais

• Acesso aos Serviços técnicos da Cisco
• Contatos mundiais de suporte da Cisco
• Guia de recursos de Serviços técnicos da Cisco
• Produtos Cisco para conferências
• O GNU Privacy Guard
• O OpenSSL Project
• WinZip

Este documento é parte de Cisco Security Research & Operations.

Este documento é fornecido "como está" e não implica qualquer tipo de garantia, incluindo as garantias de comercialização ou adequação a um uso específico. Seu uso das informações no documento ou materiais vinculados com base no documento é de sua responsabilidade. A Cisco reserva-se o direito de alterar ou atualizar este documento a qualquer momento.

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