Você pode responder a e-mails usando o Agent Desktop do Webex Contact Center.
Quando você recebe um e-mail de um cliente, uma caixa de diálogo de notificação aparece na Lista de contatos ativos sob as guias E-mail e Todos no Agent Desktop. A caixa de diálogo exibe o nome do cliente, a fila que encaminha o e-mail para você e um temporizador que
indica por quanto tempo o e-mail será oferecido a você.
Você pode responder ao e-mail das seguintes maneiras:
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Enviar uma resposta instantânea. As respostas instantâneas fornecem uma maneira rápida de responder às consultas simples.
Para obter mais informações, consulte Enviar um e-mail de resposta rápida.
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Enviar uma resposta padrão. As respostas padrão permitem que você formate o texto, adicione imagens à mensagem, incorpore
o conteúdo do modelo de recurso, anexe arquivos e assim por diante. Para obter mais informações, consulte Configurar e enviar uma resposta de e-mail padrão.
Se você não aceitar o cartão de contato por e-mail dentro do período de tempo configurado pelo administrador da organização,
o cartão de notificação pisca por algum tempo na lista de contatos ativos e o sistema altera seu status para Toque sem resposta
ou RONA. RONA baseia-se na configuração de tempo limite configurada pelo administrador da organização. Se desejar receber contatos de qualquer
canal de mídia que inclua novos e-mails, você precisará alterar manualmente seu status para Disponível.
Você também pode fechar um e-mail sem responder ao clicar em Fechar e, em seguida, inserir as informações de finalização.
Observação |
Você pode alterar manualmente seu status para qualquer estado inativo, por exemplo, quando você completa qualquer outra tarefa,
como redigir um e-mail ou quando você está finalizando a solicitação de e-mail. Para obter mais informações, consulte Sobre os estados do agente.
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Segurança Conformidade
Se o conteúdo for identificado como contendo dados que violem o padrão de segurança de dados da indústria de cartão de crédito
(PCI DSS), então:
Como parte da conformidade de segurança, o PCI DSS não permite que você envie informações confidenciais, como dados de cartões
de crédito e outras informações de identificação pessoal (PII).