阿布扎比第一银行

FAB 一开始将 60 个业务应用纳入了 AppDynamics 监控范围，但在启用 AppDynamics 一年后，显著的效果和员工的积极反馈就让他们将纳入监控的应用数量增加到了 120 个。如今，该公司使用 AppDynamics 监控 180 多个应用，为整个组织的各个团队创造价值。Perform IT 为本地 FAB 团队提供支持，帮助他们以标准化流程将应用纳入监控，并让应用团队能够正确使用该工具。

“我们体验了 AppDynamics 立竿见影的效果，我们不断将新应用纳入监控的速度证明了它所提供的价值。”FAB 企业工具和自动化副总裁 Navid Thakur 表示，“这也见证了我们员工的不懈努力以及他们对持续改进服务的承诺。”

在实现全栈可观察性的过程中，AppDynamics 产生了广泛的影响，提高了 FAB 的业务、IT 运维以及开发和测试团队的绩效。更重要的是，该解决方案打破了这些职能团队之间的孤岛，让他们现在可以协同工作，在前所未见的极短时间内检测出性能问题并且及时发出警报并加以解决。

Thakur 表示，“在实现全栈可观察性的过程中，通过使用 Cisco AppDynamics 更主动地管理应用性能，我们为整个企业带来了切切实实的价值。现在我们运行着 180 多个应用，故障更少，应用可用性更高，这意味着我们团队的工作量变少了，同时客户体验也更好了。”

采用 DevOps 思维模式

AppDynamics 还支持 FAB 在阿联酋的银行中率先开拓全新的 IT 方法。FAB 是阿联酋首批从本地 IT 应用迁移到软件即服务 (SaaS) 云技术、同时又能保持对这些服务的可视性的银行之一。Perform IT 运用他们在 AppDynamics 和云原生应用方面的专业知识，为 FAB 及其全数字化转型之旅提供大力支持。

与此同时，该银行在应用管理和开发方面正在朝着 DevOps 思维模式转变。FAB 现在的重点已经不再是在应用就绪后立即投入生产的单纯项目交付，而是鼓励团队自主管理其所构建的应用并优化新服务，从而将客户体验带上一个新台阶。

“我们的目标是让 FAB 的每个服务团队每天都一直打开 AppDynamics，这不仅是为了处理性能问题并保持我们的业务平稳运行，而且还可以更好地了解我们的系统运行状况，发现新的方法来使我们的应用比以往任何时候都更强大，”Lewis 说，“我们如何才能缩短响应时间？如何在需求高峰期消除故障和服务问题？如何为客户提供更好的体验？解答这些问题可以促进我们改善工作方式和市场服务方式，现在的解决方案可以帮助我们找到所需答案。”

从长远来看，FAB 还计划将其应用开发转变为云微服务，通过 Kubernetes 进行管理和部署。在新环境中，对应用性能的可视性至关重要，这也是该银行采用 AppDynamics 来帮助他们实现 IT 运维现代化的另一个原因。

借助 AppDynamics 和 Perform IT 更进一步

缺乏可视性通常是应用性能监控解决方案面临的一大挑战。借助 AppDynamics 和 Perform IT 值得信赖的系统集成专业知识，FAB 成功地将典型分布式业务流程的影响降至最低。

随着 AppDynamics 开始在该银行的整套监控工具内发挥核心作用，AppDynamics 与第三方工具集成，在整个系统中提取和输入数据将成为常态。事实证明，能够立即作出反应并抓住集成机会，对于向 DevOps 思维模式转变非常有利，可以实施比较积极的冲刺计划以满足交付时间要求。

自动部署代理是 FAB 团队整体监控采用策略中的一个重要环节。通过与 AppDynamics 和 Perform IT 密切合作，FAB 得以抓住自动化的机遇并在环境中实施自动化。

为客户和员工提供更卓越的体验

FAB 实施的第一阶段旨在减少其应用产品组合的停机时间和性能故障，目前已经取得重大成功。在最近一次实现优势的实践之后，数十名员工报告称，得益于他们使用 AppDynamics 监控和管理应用性能，应用的正常运行时间延长了，解决问题的速度也更快。

例如，FAB 实现了以下成果：

• 提供销售点和集成式自助银行服务的关键业务服务的停机时间减少 了 61%
• 互联网和移动银行的停机时间减少了 87%
• 多币种银行账户服务取得的成绩更是骄人，停机时间减少了 98%

负责 FAB 即时信贷决策引擎的团队还表示，他们现在可以积极响应相关业务团队的请求，并更快地找出性能问题的根本原因。现在，响应时间已从 120 毫秒缩短到 70 毫秒，缩短了 42%。

对 Thakur 而言，同样重要的是，团队可以获得对 FAB 性能更精细的全新洞察。通过查看 AppDynamics 控制面板，DevOps 团队和支持团队可以发现以前的监控解决方案从未检测出的异常情况，并能够主动解决这些问题，从而防止发生重大故障。

“我们转变了工作方式，这一切都始于我们通过 AppDynamics 获得的可视性，”Thakur 说，“我们可以完全实时地洞察应用性能，这让我们能够主动出击，让我们的服务保持领先优势，更快地进行检测和分析，在各种情况下精准确定潜在问题的根本原因。”

Thakur 继续说道：“与 Cisco AppDynamics 产品供应商和 Perform IT 合作伙伴合作，对于在平台上实施和激活服务非常有价值。要运营这些高级技术，公司需要具备合适的技能，而我们与 Perform IT 的合作表明，他们是加速我们的 AppDynamics 产品采用进程的得力助手。”

营造积极主动的文化氛围

除了优化性能之外，FAB 目前的重点是培训员工充分利用 AppDynamics，创建自己的报告和控制面板，并挖掘可以激励他们进一步提升客户体验的洞察力。

主动性已经成为这家银行 IT 团队的新标准，他们现在正在以非凡的活力监控其系统和应用代码。AppDynamics 让他们能够以前所未有的轻松姿态发现差距并找到改进机会，激发了伴随 FAB 技术转型而出现的文化转型。无论是发现并快速解决支付系统中持续五秒的延迟，还是修复编码错误，AppDynamics 都能为团队提供解决问题的工具，以免对业务造成重大影响。

例如，FAB 的移动银行应用会通知团队可能出现的服务质量问题，从而使团队能够在客户受到影响之前快速加以解决。AppDynamics 还可以检测异常并主动通知团队，使他们能够快速确定问题根源，并在几分钟内修复潜在问题。

“我们致力于改善和增强团队能力，改变我们管理银行绩效的方式，”Lewis 表示，“通过 AppDynamics，我们可以激励应用所有者，认可他们作出的真正贡献：他们是使我们的企业与客户保持密切联系的开拓者。”

展望全栈可观察性的未来

FAB 不断寻求能够进一步优化客户体验的解决方案。最近，该公司在其技术堆栈中添加了 Cisco ThousandEyes，以实现全面的数字体验监控。

“AppDynamics 和 ThousandEyes 的结合将帮助我们提高数字供应链的可视性。随着我们继续向实现全栈可观察性迈进，我们将能够为客户提供更卓越的体验。”Lewis 总结道。