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Vodafone
Vodafone 是泛欧和非洲最大的电信公司，为 17 个国家/地区的 3 亿多客户提供移动和固网服务，并在另外 46 个国家/地区拥有移动网络合作伙伴。
行业: 运营商
所在地: 意大利米兰
规模: 3 亿客户
网站: Vodafone.com
摘要
挑战
- 简化应用开发
- 在多云环境中不间断访问客户和后台应用
- 打造现代化的客户体验
成果
- 通过实时监控提高 30 多个基于云的应用的性能
- 针对数十亿件事务优化可观察性
- 缩短平均问题解决时间，将扫描时间从几天缩短到几小时
业务庞大的市场领导者
Vodafone Italy 拥有数百万移动客户，对人与人之间的互联互通了如指掌。他们还深知如何管理由技术和服务组成的大型网络，从而确保客户获得最佳体验。
这种了解客户及其需求的承诺也贯穿 Vodafone 的整个 IT 基础设施，从数据库到服务器，再到业务应用，无一例外。获得整个技术堆栈的可视性已成为该企业的当务之急，因为他们需要在混合云环境中管理复杂的应用和基础设施组合，同时打造现代化的客户体验。
即使是轻微的网络故障也会对 Vodafone 的客户产生影响。因此，必须能发现并解决这些问题，防止小问题累积成大麻烦，这一点至关重要。在一些特殊时期尤其如此，例如在新 iPhone 发布等高峰期，Vodafone 网站上的流量会激增，或者在季度财务结算等内部截止日期之前，公司的计费系统必须高效运行而不出现故障。
“我们的组织非常庞大，包含很多动态多变的业务，每项业务都有其自身的负载高峰和特殊性。”IT 运营主管 Roberto Meo 说道，“我们需要能集中查看整个生态系统，以便为我们的客户提供最高标准的性能、可靠性和可扩展性，为此我们开始寻找能有效监控该环境的工具。”
打造现代化多云环境
现在，这家电信领军企业正在开展全公司上云之旅，旨在提高服务质量、减少停机时间并增强其应用性能。事实上，该公司已全面采用云优先战略。
但是，由于要管理的多云环境非常复杂，混合了来自 AWS、Azure、Google Cloud 和 Oracle Cloud Infrastructure 的解决方案，因此，Vodafone 面临一大挑战，那就是保持对所有这些服务要素的可视性和可控性。
与此同时，Vodafone 继续采用更深入的数据驱动方法来提供客户体验，特别是通过其零售和网络渠道。该公司逐步将其面向消费者的服务迁移到新的全数字化市场，并利用客户的行为数据，打造更加针对性和个性化的消费过程。
“您遇到的每个业务人员都会说，客户体验就是一切，但如果只做表面功夫，客户体验就毫无意义。”IT 运营专家 Enrico Croce 说道，“要真正了解客户感受，需要超越客户体验，从数据中获得洞察。因此，我们在整个 IT 生态系统中采用了数据驱动方法，从管理数据库到监控和优化面向客户的应用，将该方法一以贯之。”
深入了解数百万件 IT 事务
自 2018 年开始采用 Cisco AppDynamics 解决方案以来，Vodafone 集中监控了 30 多个业务应用。此外，他们还在其 IT 网络中添加了大量数据库和数百台服务器。借助 Cisco AppDynamics 解决方案提供的可观察性，该企业能够近乎实时地发现性能问题，这意味着团队可以及时确定这些问题的根本原因，并从源头快速解决问题。
Croce 表示，“Cisco AppDynamics 不仅帮助我们更快速、更主动地管理性能问题，还为我们提供了优先满足性能需求所需的端到端可视性。” 自采用 Cisco AppDynamics 解决方案以来，Vodafone 已使用该解决方案分析了数十亿件业务事务和数百万个浏览器会话。这有助于该公司发现每项存在问题的事务并及时加以解决。
Vodafone 在应用监控方面节省了大量时间，进而显著改善了客户体验。此外，Cisco AppDynamics 解决方案带来的洞察也为该企业与其 IT 供应商的关系提供了更稳固的基础。如果某个第三方软件解决方案出现性能问题，Vodafone 可以轻松查明问题原因，并与供应商共同解决问题。
“KPI 只是一个数字，但借助思科全栈可观察性，您还可以获取该数字的情景和历史记录，从而了解其背后的动态。这也是该解决方案的价值所在。您可以从源头解决问题，而不仅仅是在前端处理问题症状。”
Roberto Meo，意大利 IT 运营主管
云开发和部署的统一视图
随着 Vodafone 开始将其应用迁移到云端，思科为他们提供了实现全栈可观察性的捷径。思科还为 Vodafone 提供了思科云可观察性解决方案，以便在团队采用更深入的云原生方法时监控其数据库、服务器和应用。在思科的帮助下，借助思科云可观察性解决方案，该公司已开始将软件迁移到新环境并监控软件性能，将其销售和营销服务转移到基于云的 CRM 系统上。
“云是我们业务的核心战略投资，有望实现更高水平的可扩展性、促进创新并节约成本，同时为开发新服务并将其推向市场开辟新途径。”Croce 说道，“思科云可观察性是我们的‘通关密码’，它帮助我们将应用转换并迁移到这个新环境，同时保持我们服务的高标准，满足我们的业务要求。”
Vodafone 的目标是将其云解决方案中的所有数据汇聚到一个统一视图中，从而统一获得所有应用和云部署的可视性。该团队与思科专业服务密切合作，以实现全栈可观察性。
Meo 表示：“思科专业服务团队是应用监控和业务转型方面的专家。他们提供的洞察力和指导水平每一次都超出我们的预期，将云转型任务交给他们，我们非常放心。”
管理应用性能的中央控制台
借助 Cisco AppDynamics 解决方案，随着 Vodafone 添加新的应用、服务器和数据库，他们可以获得对其运营更高的可视性与可控性。该解决方案可精细化提升其 IT 性能，从而显著改善其运营速度和成本，并显著提升客户体验质量。“与思科合作，就像拥有一个大型控制台，你可以从中控制运营中的每个关键要素。”Meo 说道，
“KPI 只是一个数字，但借助思科全栈可观察性，你还可以获取该数字的情景和历史记录，从而了解其背后的动态。”他还说道，“这也是该解决方案的价值所在。您可以从源头解决问题，而不仅仅是在前端处理问题症状。”
推动采用和文化变革
Vodafone 的转型不仅仅是技术上的转型。该公司经历了彻底的文化转变，使员工能够利用基于云的应用和服务来改进他们的日常工作方式。
员工培训是这一文化转变的主要推动力，这使思科云可观察性解决方案的采用率自 Vodafone 首次使用以来提高了 40%。这个数字不仅反映了他们使用解决方案之后在应用性能和运营方面的改进，还体现了思科在大型多层面 IT 组织中提供的全栈可观察性的价值。
“当每个人都可以访问同样的详细信息时，企业运营的平稳性真是令人惊讶。”Croce 说道，“团队保持同步，就优先事项达成一致，同时开展协作，为客户、团队和整个 Vodafone 带来意想不到的积极成果。”
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