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灵活性高、具有投资保护功能的高性能高级交换

产品概述

Cisco Catalyst® 4900M系列（图1）是专为数据中心网络设计的广为部署的 Cisco® Catalyst 4900系列架顶以太网交换机的高级扩展。Cisco Catalyst 4900M具有极高的部署灵活性，可以支持上行链路与下行链路超额使用比为1:1的10/100/1000服务器访问，以及10/100/1000和万兆以太网服务器组合，或者纯万兆以太网服务器环境。Cisco Catalyst 4900M是一种320Gbps、250Mpps的两机架（RU）固定配置交换机，基本单元提供8个固定线速X2端口，2个任选扩展卡插槽可以提高部署灵活性和投资保护。由于Cisco Catalyst 4900M的延迟低，配有可扩展的缓冲器内存，可用性高，并带有1+1可热插拔AC或DC电源和现场可更换风扇，因而适用于各类数据中心。支持万兆、千兆光纤和千兆铜缆等灵活的端口配置亦可作为网络汇聚层交换机，或者中小规模网络的核心交换机。

图1. Cisco Catalyst 4900M

Cisco Catalyst 4900M

特性与优势

Cisco Catalyst 4900M扩展卡提供千兆以太网和万兆以太网介质类型的多种组合。无论采用哪种组合，基本单元都可以最多配备两块扩展卡，可由以下选择：

图2. 20端口线速10/100/1000（RJ-45）扩展卡

20端口线速10/100/1000（RJ-45）扩展卡

图3. 4端口线速万兆以太网（X2）扩展卡

4端口线速万兆以太网（X2）扩展卡

图4. 8端口（2:1）万兆以太网（X2）扩展卡（可兼容思科TwinGig转换器模块）

8端口（2:1）万兆以太网（X2）扩展卡（可兼容思科TwinGig转换器模块）

除部署灵活性外，扩展槽还能在进一步添加千兆以太网和万兆以太网介质时提供投资保护。

Cisco Catalyst 4900M的特性与优势如表1所示。

表1. 特性与优势

特性	优势
卓越的可扩展性
16MB 共享缓冲器	利用大缓冲器实现强大的高流量控制
高达320Gbps和250Mpps的线速性能，延迟低	对延迟敏感的流量转发，不影响正常操作
线速上行链路	对于采用任意扩展卡组合的交换机，消除上行链路与下行链路之间的超额使用瓶颈。
配置灵活性
选择千兆以太网和万兆以太网接口	为从全千兆以太网迁移到万兆以太网提供精细的配置选项
联机插入和移除扩展卡	服务中线卡更换，热拔插
支持思科TwinGig转换器模块	在同一块线卡上支持千兆以太网和万兆以太网接口
双AC或DC电源	提供高可用性，实现不间断运行
投资保护
模块化扩展插槽	通过添加扩展卡迁移至新介质类型
线卡可更换电源和可热插拔风扇	延长硬件寿命
使用现有软件	所有Cisco Catalyst 4900系列交换机都使用统一的操作方式

一个系统，多种配置

Cisco Catalyst 4900M 可以根据各种部署的需求进行配置。各种配置选项如表2所示。

表2. Cisco Catalyst 4900M 配置选项

配置	万兆以太网（X2）端口	10/100/1000端口	使用思科 TwinGig转换器模块的千兆以太网（小机架可插拔[SFP]）端口
10/100/1000 接入，使用万兆以太网上行链路	8	40	0
10/100/1000 和万兆以太网接入，使用万兆以太网上行链路	12或16	20	0
千兆以太网（SFP）接入，使用万兆以太网上行链路	8	0	32
千兆以太网（SFP）和万兆以太网接入，使用万兆以太网上行链路	12或16	0	16
万兆以太网接入，使用万兆以太网上行链路	16或24	0	0

在同一块扩展卡上支持万兆以太网和千兆以太网

思科TwinGig转换器模块（图5）能够将一个万兆以太网X2接口转换成两个千兆以太网端口，以便使用SFP光组件，使客户能够在同一块卡上同时使用千兆以太网SFP与万兆以太网X2光组件。

图5. 思科TwinGig转换器模块能够将一个万兆以太网X2接口转换成两个千兆以太网SFP端口

思科TwinGig转换器模块能够将一个万兆以太网X2接口转换成两个千兆以太网SFP端口

操作一致性与控制

Cisco Catalyst 4900M包含一个用于管理所有系统特性的控制端口。远程带内管理可以通过简单网络管理协议（SNMP）、Telnet客户端、BOOTP和TFTP执行。如果想支持本地或远程带外管理，可以使用与控制台接口相连的终端或调制解调器。

Cisco Catalyst 4900M支持文件分配表（FAT）文件系统。系统图像可以直接通过配备紧凑型闪存阅读器的Windows机器更新。

利用CiscoWorks解决方案，可以通过配置和管理，让Cisco Catalyst交换机提供端到端设备、VLAN、流量和策略管理。CiscoWorks LAN管理解决方案（LMS）套件提供CiscoWorks Resource Manager Essentials（SNMS）和CiscoWorks CiscoView（SNMPS）等工具。这些基于 Web 的管理工具提供多种服务，包括自动收集组件信息，部署软件，轻松地跟踪网络变化，了解设备可用性，以及快速隔离错误等。

支持Cisco VFrame数据中心

Cisco VFrame数据中心（DC）将Cisco Catalyst 4900系列交换机配置在第2层拓扑中。使用Cisco Catalyst 4900系列交换机的应用网络现在可以通过Cisco VFrame数据中心提供的基于自动要求的部署模式快速调配。这种支持的重要特性包括：

Cisco Catalyst 4900系列交换机与第2层拓扑识别
VLAN发现与创建
端口VLAN成员关系
Cisco EtherChannel®与网络接口卡（NIC）组合配置
基于宏的端口配置

了解更多信息，请访问：http://www.cisco.com/en/US/products/ps8463/index.html。

表3. Cisco Catalyst 4900 系列型号比较

特性与说明	Cisco Catalyst 4948	Cisco Catalyst 4948-10GE	Cisco Catalyst 4900M
交换容量	96Gbps	136Gbps	320Gbps
吞吐量	72Mpps	102Mpps	对IPv4：250Mpps 对IPv6：125Mpps
高度	1RU	1RU	2RU
模块化扩展卡插槽	0	0	2
最高10/100/1000端口数	48	48	40
最高万兆以太网端口数	0	2	24
最高千兆以太网（光纤）端口数	4	0	32（思科TwinGig 转换器模块）
支持（思科TwinGig转换器模块）	否	否	是（只限于扩展卡）
上行链路光组件类型	4 SFP 光组件	2 X2（万兆以太网）光组件	8 X2（万兆以太网）光组件
多层交换	IP Base与Enterprise Services 选项	IP Base 与Enterprise Services 选项	只限于IP Base
共享缓冲器	16MB	16MB	16MB
CPU	266MHz	666MHz	1.3GHz
同步动态 RAM（SDRAM）	256MB	256MB	512MB
主VLAN	2048	2048	4096
组播项	28K（第3层）	28K（第3层）	对IPv4：56K
	16K（第2层）	16K（第2层）	对IPv6：28K
PVST协议与 VLAN ID	4096	4096	4096
生成树协议	1500	1500	3000
交换虚拟接口（SVI）	2000	2000	4000
安全与服务质量（QoS）硬件项	32K	32K	128K
MAC地址	32K	55K	55K
交换式端口分析器（SPAN）	2入4出	2入4出	8入8出
USB 端口	无	无	有
支持紧凑闪存	否	否	是
系统复位按钮	无	无	有
最低软件要求	Cisco IOS® Software Release 12.2（20）EWA 或更高	Cisco IOS® Software Release 12.2（20）EWA 或更高	Cisco IOS® Software Release 12.2（44）SG 或更高

特性一览

第2层特性

第2层交换机端口与 VLAN 中继
IEEE 802.1Q VLAN 封装
动态中继协议（DTP
VLAN 中继协议（VTP）与 VTP 域
VTP 剪除
VTPv3
中继端口上的端口安全性
Q-in-Q穿越
每台交换机支持4096个VLAN
PVST+和PVRST协议
PortFast与PortFast guard
UplinkFast与BackboneFast
IEEE 802.1s
IEEE 802.1w
IEEE 802.3ad
生成树Root guard
思科发现协议
互联网组管理协议（IGMP）版本1、2、3监听
IPv6组播侦听器发现（MLD）监听
在扩展卡和基本单元上支持Cisco EtherChannel 技术、Cisco Fast EtherChannel 技术与 Cisco Gigabit EtherChannel 技术
端口聚合协议（PAgP）
链路聚合控制协议（LACP）
单向链路检测（UDLD）与积极 UDLD
巨大帧（最高 9216字节）
Baby Giants（最高1600字节）
风暴控制（前广播与组播压缩）
被迫10/100自协商
桥接协议数据单元（BPDU）guard
FlexLink 和FlexLink协同VLAN负载均衡
IEEE802.1ab LLDP and 802.1ab LLDP-MED
Resilient Ethernet Protocol （REP）

第3层特性

巨大帧（最高 9216字节）,所有端口
基于硬件的 250Mpps IP 思科快速转发路由
IP 路由协议：Eigrp, OSPF, BGP4, 路由信息协议（RIP）与 RIP2
OSPF 快速收敛
OSPF 和EIGRP快速收敛保护
Enhanced Interior Gateway Routing Protocol (EIGRP) Stub
静态路由
VLAN间路由
Virtual route forwarding lite (VRF-lite)
Multicast VRF-lite
VRF-aware IP services.
EIGRP to Multi VRF CE(VRF Lite)
Eual Cost Multi Path Routing (ECMP up to 8 paths)
IPv6：针对 IPv6 的新一代RIP（RIPng）
IPv6:OSPFv3
IPv6:EIGRP
IPv6:BGP
基于软件的通用路由封装（GRE）通道
IGMP v1、v2和v3
接入与中继端口上的IGMP 过滤
IP 组播路由协议：PIM (SM,DM,SDM)
Protocol Independent Multicast Version 6 (PIMv6) (Sparse mode)
Pragmatic General Multicast
Bidirectional (Bi-dir) PIM
互联网控制消息协议（ICMP）
ICMP路由器发现协议
DHCP服务器
每端口组播压缩
Unicast RPF

高可用性

1+1可热插拔AC或DC电源
可热插拔现场可更换风扇盒，配备冗余风扇
热等待路由协议（HSRP）
虚拟路由器冗余协议（VRRP）
Cisco IOS嵌入式事件管理器（EEM）
思科通用在线诊断（GOLD）
Enhanced Object Tracking (EOT)

IPv6支持

IPv6: RIP next generation (RIPng) for IPv6
IPv6: OSPFv3
IPv6: EIGRP
IPv6: BGP
IPv6: Protocol Independent Multicast (PIMv6) (sparse mode)
硬件中IPv6单播与组播转发
IPv6定址架构
IPv6：思科识别协议IPv6地址系列
IPv6：硬件中思科快速转发（CEF/dCEF）
IPv6：扩展访问控制列表（ACL）
IPv6：ICMP 速率限制
IPv6：ICMPv6
IPv6：ICMPv6 重定向
IPv6：IP MIB
IEEE 802.1Q IPv6
IPv6：IPv4 GRE隧道IPv6（软件隧道支持）
IPv6 站点内自动隧道定址协议（ISATAP）
IPv6：环回
IPv6：MLD侦听
IPv6：MLDv1和v2
IPv6：针对IPv6的最高传输单元（MTU）路由发现
IPv6：Ping
IPv6：IPv6 传输SSH
IPv6：非状态化自动配置
IPv6：IPv6内静态路由
IPv6：认证、授权与计费（AAA）
IPv6：Telnet
IPv6：琐碎 FTP（TFTP）
IPv6：跟踪路径
IPv6：重复地址检测
IPv6：标准ACL
软件 IPv6通道
IPv6：软件中Hop-by-Hop Option报头
IPv6: DHCPv6 relay agent

高级QoS与流量管理

模块化QoS命令行界面（MQC）
每端口每VLAN QoS
动态Tx队列长度确定
静态优先级排序
IP差分服务代码点（DSCP）
IEEE 802.1p服务种类
灵活分类标记
基于完全第3层和第4层报头的分类和标记
基于第3层和第4层报头的输入和输出限速
支持16,000个监管器，可灵活执行输入和输出分配
2速3色限速
输出队列管理成形和共享
动态缓冲器限制：拥塞避免特性

性能与可扩展性

320Gbps交换阵列
250Mpps第2层硬件转发
250Mpps基于硬件的第3层IP思科快速转发路由
250Mpps第4层TCP和UDP硬件过滤
持续速率为每秒10,000台主机的软件学习
55,000个单播MAC地址
16,000个组播MAC地址
路由表中包含200,000项（单播和组播共用）
4000个虚拟端口（VLAN 端口实例）
通过思科千兆EtherChannel技术将带宽聚合至16Gbps
通过万兆EtherChannel技术将万兆以太网的带宽聚合至160Gbps
基于硬件的组播管理
基于硬件的ACL

管理

通过控制台端口管理所有系统特性
软件配置管理，包括本地和远程存储
利用紧凑闪存卡存储软件图像，实现备份和容易的软件升级
USB驱动器支持
FAT 文件系统支持
可通过CiscoWorks Windows网络管理软件对每个端口和每台交换机进行管理，为思科路由器、交换机和集线器提供统一管理界面
SNMPv1、v2和v3操作，提供全面带内管理
利用基于命令行界面（CLI）的管理控制台提供详细的带外管理
利用远程监控（RMON）软件代理支持四个RMON组（历史、统计、警报和事件），增强流量管理、监控和分析
分析支持，包括进入端口、外出端口和 VLAN SPAN
第2层跟踪路由
思科SmartPort宏
SPAN ACL过滤
DHCP客户端自动配置
增强型SNMP MIB支持
网络定时协议（NTP）
E-OAM 802.3ah & Connectivity Fault Management (CFM – 802.1ag)
Ethernet Management Port
Remote SPAN (RSPAN)

高级安全性

TACACS+与RADIUS，可集中控制交换机，防止非法用户修改配置
在所有端口上执行标准和扩展ACL
IEEE 802.1X用户认证（通过VLAN分配、语音VLAN和端口安全性）
在所有端口上执行路由器ACL（RACL）（不会降低性能）
VLAN ACL（VACL）
端口ACL（PACL）
在接入端口上建立专用VLAN（PVLAN）
DHCP监听和第82选项插入
端口安全性
粘性端口安全性
SSHv1和SSHv2
单播端口泛滥阻挡
动态地址解析协议（ARP）检查
IP源卫士
VLAN管理策略服务器（VMPS）客户端
网络准入控制（NAC）第2层IEEE 802.1X
NAC LAN端口IP
安全拷贝协议（SCP）
Unicast RPF
IEEE 802.1x Guest VLAN
IEEE 802.1x Radius Accounting
IEEE 802.1x MAC Authentication Bypass
Control plane policing
Access Node Control Protocol (ANCP) client
Cisco Trusted security Multihop security Group Tag Exchange Protocol

技术规格

管理

Cisco VFrame DC支持
CiscoWorks LMS，包括CiscoWorks Resource Manager Essentials
CiscoWorks CiscoView
SNMP v1、v2和v3
RMON I和II
RFC 1213-MIB（MIB II）
UDP-MIB
TCP-MIB
BGP4-MIB
OSPF-MIB
LLDP-MIB
CISCO-FLASH-MIB
CISCO-IMAGE-MIB
RFC 2233（IF-MIB）
CISCO-CONFIG-MAN-MIB
CISCO-MEMORY-POOL
CISCO-CDP-MIB
RMON-MIB lite（RFC 1757）
RMON2-MIB lite（RFC 2021）
HC-RMON-MIB
SMON-MIB
ENTITY-MIB（V1-RFC 2037）（V2- RFC 2737）
CISCO-PROCESS-MIB
CISCO-CONFIG-COPY-MIB
CISCO-ENTITY-EXT-MIB
CISCO-ENTITY-ASSET-MIB
CISCO-ENTITY-FRU-CONTROL-MIB
CISCO-ENTITY-SENSOR-MIB
CISCO-ENVMON-MIB
BRIDGE-MIB（RFC 1493）
CISCO-PAGP-MIB
CISCO-PRIVATE-VLAN-MIB
CISCO-STP-EXTENSIONS-MIB
CISCO-VLAN-MEMBERSHIP-MIB
CISCO-VLAN-IFTABLE-RELATIONSHIP-MIB
IGMP-MIB
CISCO-ENTITY-VENDORTYPE-OID-MIB
CISCO-SYSLOG-MIB
CISCO-BULK-FILE-MIB
CISCO-CLASS-BASED-QOS-MIB
CISCO-FTP-CLIENT-MIB
CISCO-HSRP-MIB
CISCO-IGMP-FILTER-MIB
CISCO-IPMROUTE-MIB
CISCO-PORT-SECURITY-MIB
CISCO-RMON-CONFIG-MIB
CISCO-VTP-MIB
ETHERLIKE-MIB
EXPRESSION-MIB
CISCO-PORT-STORM-CONTROL-MIB

行业标准

以太网：IEEE 802.3和10BASE-T
快速以太网：IEEE 802.3u和100BASE-TX
千兆以太网：IEEE 802.3z和802.3ab
万兆以太网：IEEE 802.3ae
IEEE 802. 1D生成树协议
IEEE 802.1w生成树快速重配
IEEE 802. 1s多个生成树VLAN实例
IEEE 802.3 ad LACP
IEEE 802. 1p服务等级（CoS）优先排序
IEEE 802.1QVLAN
IEEE 802. 1x用户认证
1000BASE-X（SFP）
1000BASE-SX
1000BASE-LX/LH
1000BASE-ZX
RMON I和II标准

光组件支持

SFP与Cisco TwinGig转换器模块一起建立千兆以太网连接（只在WS-X4908-10GE（=）扩展卡中支持）：

GLC-T：1000BASE-T SFP
GLC-SC-MM：千兆以太网SFP、LC连接器和SX收发器
GLC-LH-SM：千兆以太网SFP、LC连接器和LX/LH收发器
GLC-ZX-SM：1000BASE-ZX SFP
思科（CWDM）SFP解决方案

用于建立万兆以太网连接的 X2 模块

X2-10GE-LR=：10GBASE-LR X2 模块
X2-10GE-CX4=：10GBASE-CX4 X2 模块
X2-10GE-LX4=：10GBASE-LX4 X2 模块
X2-10GE-SR=：10GBASE-SR X2 模块
X2-10GE-ER=：10GBASE-ER X2 模块
X2-10GE-LRM=：10GBASE-LRM X2 模块
X2-10GE-ZR=: 10GBASE-ZR X2 模块
X2-10GE-DWDM=: 10GBASE-DWDM X2 模块

产品规格

Cisco Catalyst 4900M 的规格如表4和表5所示。

表4. 产品规格——尺寸

产品名称	最大总尺寸，高×宽×深英寸（mm）
4900M 8端口基本系统	3.5（89）×17.2（437）×17.9（455）
4900M 20端口10/100/1000 RJ-45扩展卡	1.9（49）×7.4（188）×8.2（209）
4900M 4端口10GE扩展卡，带X2接口	1.9（49）×7.4（188）×8.2（209）
4900M 8端口10GE扩展卡，带X2接口	1.9（49）×7.4（188）×8.2（209）
4900M AC电源	1.9（49）×7.3（186）×10.7（272）
4900M DC电源	1.9（49）×7.3（186）×10.7（272）
4900M备用风扇盒	3.4（87）×2.5（64）×17.8（453）

表5. 产品规格——重量

系统配置	重量
Cisco Catalyst 4900M 8端口基本单元和风扇（无电源）	25.0 lb（11.3 kg）
Cisco Catalyst 4900M 8端口基本单元、风扇和1个AC电源	29.5 lb（13.4 kg）
Cisco Catalyst 4900M 8端口基本单元、风扇和2个AC电源	34.0 lb（15.4 kg）
Cisco Catalyst 4900M 4端口万兆以太网扩展卡，带 X2 接口	1.5 lb（0.7 kg）
Cisco Catalyst 4900M 20端口10/100/1000 RJ-45扩展卡	1.5 lb（0.7 kg）
Cisco Catalyst 4900M 8端口万兆以太网扩展卡，带X2接口	2.5 lb（1.1 kg）

指示灯和端口规格

系统状态：绿色（运行）；红色（故障）
控制台：RJ-45插座
复位（交换机隐藏，以加强保护）
图像管理端口：10/100BASE-TX（RJ045插座）数据终端设备（DTE），绿色（正常），橙黄色（关闭）和熄灭（未连接）
气流规格（平均）
25°C（77°F）时气流大约为每分钟77立方英尺（cfm）
55°C（131°F ）时大约为150-160 cfm

各种速度下的气流规格如表6所示。

表6. 各种速度下的气流规格

速度水平	RPM	气流 ft3/分钟（m3/分钟）
0	4953	77.7（2.2）
1	7109	118.4（3.4）
2	7752	127.6（3.6）
3	9449	151.7（4.3）

电源规格

Cisco Catalyst 4900M允许选择1000（W）AC 或 DC 电源。交换机只需一个电源就能正常运行。如果安装两个电源，交换机的两个电源将共担负载（表6）。

表7. AC和DC电源规格

项目	1000W AC	1000W DC
输入电流	输入为85 VAC时均方根最大值为14.12A	输入为40.5 VDC时最大值为 31.60A
输出电源	最高80.0A	最高80.0A
重量	4.5 lb（2.0 kg）	4.5 lb（2.0 kg）
热耗散	最大值为每小时818.88英制热单位（Btus）	最大值为每小时1091.84Btus

各种配置下的功耗：

正常操作温度下，40个10/100/1000 端口和8个万兆以太网（X2）端口：336W
正常操作温度下，16个万兆以太网端口：318 W
正常操作温度下，24个万兆以太网端口：353 W

软件要求

Cisco Catalyst 4900M只能由Cisco IOS Software支持。Cisco Catalyst 4900M的最低软件版本为 Cisco IOS Software Release 12.2（44）SG或更高版本。

环境要求

操作温度：32～104ºF（0～40ºC）
存储温度：–40～167ºF（–40～75ºC）
相对湿度：10～90 %，非冷凝
操作高度：–60～2000m（-197～6562 ft）

法规标准遵从性

Cisco Catalyst 4900M 遵从的法规标准如表8所示。

规范	标准
法规遵从性	CE标识
安全性	UL 60950 CAN/CSA-C22.2 No. 60950 EN 60950 IEC 60950 AS/NZS 60950
MC	KN22 Class A FCC Part 15（CFR 47） Class A ICES-003 Class A EN55022 Class A CISPR22 Class A AS/NZS CISPR22 Class A VCCI Class A EN 55022 EN 55024 EN 61000-6-1 EN 50082-1 EN 61000-3-2 EN 61000-3-3 CISPR24
行业EMC、安全和环境标准	SR-3580 NEBS level 3（GR-63-CORE第3版和GR-1089-CORE第4版） Telecommunications Carrier Group（TCG）Checklist ATT TP76200 level 3和TCG Checklist ETS 300 019-1-1，Class 1.2 Storage ETS 300 019-1-2，Class 2.3 Transportation ETS 300 019-1-3，Class 3.2 Stationary Use

服务与支持

利用思科生命周期服务方法，思科及其合作伙伴提供多种端到端服务和支持组合，以帮助客户增加网络的商业价值和投资回报（ROI）。这种方法规定各种技术和网络复杂度需要的最低操作集合，以帮助客户成功地部署和运行思科技术，在网络的整个生命周期内提高性能。

保修

Cisco Catalyst 4900M 的保修期为 90 天，包括在收到返回材料授权（RMA）之后10天之内更换硬件。

思科技术支持服务

思科技术支持服务能够帮助客户保证思科产品有效运行和保持高度可用，并充分利用当前系统软件有效管理网络服务和控制运作成本。

思科技术支持服务提供的好处多于思科保修策略。思科 SMARTnet® 服务合同中多于保修合同的服务包括：

最新软件更新
第二天快速硬件更换，包括4小时和2小时派遣选项
通过思科技术支持中心（TAC）提供持续技术支持
注册访问 http://www.cisco.com

表10. 技术支持服务组件

特性	优势
软件支持	软件支持为许可特性集提供维护和大小更新。下载Cisco IOS Software的新维护版本、补丁或更新有助于延长思科设备的使用寿命。通过重要软件更新，不但能延长设备寿命，还能通过以下途径提高应用技术投资：  增加新功能，在很多情况下，并不需要增加硬件投资  提高当前功能的性能  提高网络或应用的可用性、可靠性和稳定性
思科 TAC 支持	思科TAC拥有1000多名经过专业培训的客户支持专家和390名CCIE®专家，并能够访问到13,000多名研发工程师，能够在数据、语音和视频通信网络技术方面弥补客户内部员工的不足。其高级呼叫路由系统能够快速将电话转接到适当的技术人员。思科TAC一年365天、一天24小时提供服务。
Cisco.com	这个屡获大奖的Web站点允许客户一天24小时访问各种联机产品和技术信息、交互式网络管理和故障排除工具以及知识转移资源，从而帮助客户提高员工的自给性和生产率，降低企业成本。
高级硬件更换	高级更换和现场工程师选项允许快速获得更换硬件和硬件现场安装资源，降低网络停机的潜在风险。

表11. 技术支持服务的竞争优势

特性	优势
全球虚拟实验室	思科设备和Cisco IOS软件版本的扩展实验室提供宝贵的工程资源和知识库，能够支持培训、产品信息以及各种网络问题的重现和测试，缩短解决问题需要的时间。
思科TAC培训启动营地  技术电话  技术论坛
Cisco Live	这些强有力的互联网工具提供对防火墙友好的特性，安全、加密的 Java 小应用程序能够将简单的电话转变为交互式协作过程，使客户和思科 TAC 支持工程师能够更加有效地协作。
全球物流	该特性通过遍及120个国家的650个站点提供屡获大奖的全球硬件更换支持，备件投资高达 23亿美元，现场工程师大约有 10,000人。
Cisco IOS软件	Cisco IOS软件采用包含2000多个特性的100多种技术，每年都会增加400个新特性。Cisco IOS软件已经安装在1000多万台设备中，遍及世界上的10,000多个网络。它能够在全球最大的 IPv6 和 VoIP 网络上运行，也能支持世界上的所有大型服务提供商网络。