Cisco® Unified Intelligent Contact Management Enterprise是思科统一通信系统的一个重要组成部分，提供了一套集成功能，使您的企业可部署一个混合了多个通信渠道的解决方案，并方便地从传统自动呼叫分发器 (ACD) 移植到基于IP的ACD。

思科统一通信系统由语音和IP通信产品及应用组成，使机构能更高效地通信—帮助它们简化业务流程、立即获得适当的人员和资源的支持，并提高利润。思科统一通信系列是思科商业通信解决方案的一个重要组件，思科商业通信解决方案是一个集成解决方案，适用于各种规模的企业，它包括网络基础设施、安全和网络管理产品、无线连接、生命周期服务方式、灵活的部署和外包管理选择、最终用户和合作伙伴金融服务包，以及第三方通信应用。