章节：排除磁盘和硬件故障

本文介绍如何排除磁盘、RAID和硬件问题。

指南内容

主要文章

了解WAAS架构和流量

初步WAAS故障排除

故障排除优化

应用加速故障排除

排除CIFS AO故障

排除HTTP AO故障

排除EPM AO故障

排除MAPI AO故障

排除NFS AO故障

SSL AO故障排除

视频AO故障排除

排除通用AO故障

排除过载情况故障

排除WCCP故障

AppNav故障排除

排除磁盘和硬件故障

串行内联集群故障排除

vWAAS故障排除

排除WAAS Express故障

排除NAM集成故障

目录

- 1 检查磁盘运行状况

- 2 磁盘故障

- 3 RAID-5重建和同步

- 4 WAE-7341/7371/674固件升级

- 5 WAE-7341/7371/674上的启动顺序问题

- 6 WAE-7341/7371/674上的串行端口禁用问题

- 7 启动状态显示

- 8 用WAAS版本4.0.11和更低版本替换WAE-612上的磁盘

- 8.1 Disk01故障

- 8.2 Disk00发生故障，Disk01的状态为“有问题”，标记为“错误”

- 8.3 Disk00发生故障，Disk01未标记为损坏

检查磁盘运行状况

您可以从中央管理器或命令行检查磁盘运行状况。在中央管理器上，选择要检查的设备，然后选择“监控”>“磁盘”以获取有关磁盘状态的报告。有关详细信息，请参阅《思科广域应用服务配置指南》中的磁盘报告部分。

在命令行中，您可以使用show disks details命令，如下所示：

WAE674# show disks details

RAID Physical disk information:

disk00: Online                 J8WM2DTC     286102 MB

disk01: Rebuilding             J8WMPV9C     286102 MB                 <-------replaced disk is rebuilding

disk02: Online                 J8WMYG6C     286102 MB

RAID Logical drive information:

Drive 1:    RAID-5  Critical                                          <-------RAID logical drive is rebuilding

Enabled   (read-cache) Enabled (write-back)

Mounted file systems:

MOUNT POINT      TYPE       DEVICE                SIZE     INUSE      FREE USE%

/sw              internal   /dev/sda1            991MB     892MB      99MB  90%

/swstore         internal   /dev/sda2            991MB     733MB     258MB  73%

/state           internal   /dev/sda3           7935MB     176MB    7759MB   2%

/local/local1    SYSFS      /dev/sda6          22318MB     139MB   22179MB   0%

.../local1/spool PRINTSPOOL /dev/data1/spool     991MB      32MB     959MB   3%

/obj1            CONTENT    /dev/data1/obj    248221MB     130MB  248091MB   0%

/dre1            CONTENT    /dev/data1/dre    248221MB     130MB  248091MB   0%

/ackq1           internal   /dev/data1/ackq      991MB      32MB     959MB   3%

/plz1            internal   /dev/data1/plz      2975MB      64MB    2911MB   2%

Disk encryption feature is disabled.

使用show disks tech-support命令检查RAID-5磁盘的预测性故障分析(PFA)标志也很有用。您将在输出末尾找到PFA标志。如果PFA标志设置为“是”，则表示预测的驱动器故障，您应更换磁盘。WAE上也会发出严重警报。

磁盘故障

系统会自动检测磁盘故障。故障磁盘会自动从服务中删除。

您还可以使用以下命令关闭磁盘以安排更换：

对于RAID-5系统：

WAE674# disk disk-name disk01 replace

Controllers found: 1

Command completed successfully.

在RAID-5系统上更换磁盘后，系统会自动重建逻辑RAID驱动器。

对于RAID-1系统：

WAE7326# config

WAE7326(config)# disk disk-name disk01 shutdown

Device maybe busy while going offline ... please wait!

mdadm: set /dev/sdb1 faulty in /dev/md0

mdadm: set /dev/sdb2 faulty in /dev/md1

. . .

更换RAID-1系统上的磁盘后，使用以下命令重新启用该磁盘：

WAE7326# config

WAE7326(config)# no disk disk-name disk01 shutdown

RAID-5重建和同步

在RAID-5系统中，当更换硬盘时，会重建RAID；当WAAS通过CD安装到系统或运行disk recreate-raid EXEC命令时，会进行RAID同步。在RAID重建或同步过程（由RAID固件管理）中，硬盘LED会随着RAID配置设置驱动器而持续闪烁。在WAE-7371上，RAID阵列重建或同步过程可能需要6小时才能完成，其中包含6个300-GB硬盘。不幸的是，没有显示剩余时间。

警告：当任何驱动器LED闪烁，因为磁盘可能损坏时，请勿重新通电或从系统中卸下磁盘。

如果在RAID构建过程中确实删除了磁盘，请重新插入磁盘并等待6小时，RAID构建过程才能完成。

RAID重建和同步略有不同，如下所示：

- 重建：在更换硬盘后发生。设备上发出磁盘和RAID故障警报。硬盘LED快速闪烁，更换后硬盘上的LED保持琥珀色，直到重建过程完成。show disks detail命令显示在“重建”状态下替换的RAID物理磁盘和在“严重”状态下替换的RAID-5逻辑磁盘。

- 同步：在从CD或RAID重新安装系统后发生。设备上发出RAID故障警报。硬盘LED会快速闪烁，直到重建过程完成。show disks detail命令显示所有处于“联机”状态的RAID物理磁盘和处于“受影响”状态的RAID-5逻辑磁盘。

WAE-7341/7371/674固件升级

确保WAE-7341/7371/674设备具有推荐的RAID控制器固件5.2-0(15418)。 您可以使用show disks tech-support命令检查RAID控制器固件，如下所示：

wae# show disks tech-support

Controllers found: 1

----------------------------------------------------------------------

Controller information

----------------------------------------------------------------------

Controller Status : Okay

Channel description : SAS/SATA

Controller Model : IBM ServeRAID 8k

Controller Serial Number : 40453F0

Physical Slot : 0

Installed memory : 256 MB

Copyback : Disabled

Data scrubbing : Disabled

Defunct disk drive count : 0

Logical drives/Offline/Critical : 1/0/0

---------------------------------------------------

Controller Version Information

---------------------------------------------------

BIOS : 5.2-0 (15418)

Firmware : 5.2-0 (15418)                             <-----Firmware version

Driver : 1.1-5 (2449)

Boot Flash : 5.1-0 (15418)

---------------------------------------------------

. . .

如果需要更新RAID控制器固件，请从Cisco软件下载网站(仅注册客户)获取推荐版本，并按照固件随附文档中的说明升级固件。

WAE-7341/7371/674上的启动顺序问题

WAE-7341/7371/674设备设计为从内部闪存存储设备而不是硬盘启动。如果WAE BIOS无意中更改为从硬盘引导，WAE将无法引导。

如果遇到这种情况，请将BIOS更改为从闪存引导，以允许正确引导。有关如何更改启动顺序的详细信息，请参阅Cisco Wide Area Application Engine 7341、7371和674硬件安装指南中的使用配置/设置实用程序一章。您可以选择“Load Default Settings(加载默认设置)”选项以恢复正确的默认设置，包括从内部闪存存储设备引导。

WAE-7341/7371/674上的串行端口禁用问题

有时，在设备启动期间多次电源循环后，串行端口将被禁用。

如果遇到这种情况，应重新启用串行端口。有关详细信息，请参阅《思科广域应用引擎7341、7371和674硬件安装指南》中的“使用配置/设置实用程序”一章。您可以选择“加载默认设置”选项以恢复正确的默认设置，包括启用串行端口。

启动状态显示

要监控Cisco WAE和WAVE设备上的启动过程，请按照《硬件安装指南》的说明连接到设备上的串行控制台端口。

Cisco WAE和WAVE设备具有在正常操作中不应使用的视频连接器。视频输出仅在BIOS启动期间用于故障排除，并在串行端口激活后停止显示输出。

如果监控视频输出，则可能显示设备在输出停止时已停止引导，但视频输出在设备继续引导时停止是正常的。

用WAAS版本4.0.11和更低版本替换WAE-612上的磁盘

如果您在WAE-612设备上运行WAAS版本4.0.11或更早版本，并且磁盘发生故障，则更换过程会因故障症状和正在使用的WAAS版本而异。根据故障症状，请参阅以下各节：

- Disk01故障

- Disk00发生故障，Disk01的状态为“有问题”，标记为“错误”

- Disk00发生故障，Disk01未标记为损坏

如果运行的是WAAS 4.0.13版或更高版本，请参阅Cisco Wide Area Application Services配置指南中的执行RAID-1系统的磁盘维护部分，了解热插拔磁盘更换过程。

NOTE:在运行从4.0.13到4.0.19的任何WAAS版本（支持热插拔更换驱动器）的WAE-612上，在设备运行时更换驱动器时可能出现问题。有时，在执行驱动器热插拔程序后，WAE-612可能会停止运行并需要重新启动。要避免此问题，请将WAAS软件升级到4.0.19版或更高版本。

Disk01故障

如果仅插槽01（右插槽）中的磁盘出现故障，且disk00良好，请根据设备上的WAAS版本，使用以下步骤更换磁盘。

WAAS 4.0.5版及更低版本

1. 将disk01标记为损坏。

2. 将WAAS软件升级到WAAS 4.0.7。

3. 关闭WAE并更换disk01。

4. 启动WAE。

5. 将disk01标记为良好并重新加载WAE。

WAAS版本4.0.7到4.0.11

1. 将disk01标记为损坏。

2. 关闭WAE并更换disk01。

3. 启动WAE。

4. 将disk01标记为良好并重新加载WAE。

Disk00发生故障，Disk01的状态为“有问题”，标记为“错误”

如果disk00发生故障，而disk01显示“有问题”状态，在状态旁边带有星号(*)（星号表示磁盘已标记为损坏），则表示disk00已失败，但disk01被错误分类为损坏，并且其分区表已被删除。在这种情况下，在更换磁盘后，所有数据都将丢失。

根据设备上的WAAS版本，使用以下步骤更换磁盘。

WAAS 4.0.5版及更低版本

1. 将disk00标记为损坏（如果尚未完成）。

2. 关闭WAE并更换disk00。

3. 启动WAE。

4. 将disk00标记为好（disk01仍应显示为坏）并重新加载WAE。

5. 重新安装WAAS软件的更高版本(例如，使用copy ftp install命令或其他方法)。

6. 将disk01标记为良好并重新加载WAE。

您应该看到从disk00到disk01的RAID重建。

WAAS版本4.0.7到4.0.11

1. 将disk00标记为损坏（如果尚未完成）。

2. 关闭WAE并更换disk00。

3. 启动WAE。

4. 将disk00和disk01标记为良好并重新加载WAE。

5. 重新安装WAAS软件的更高版本(例如，使用copy ftp install命令或其他方法)。

Disk00发生故障，Disk01未标记为损坏

如果disk00发生故障，并且disk01的状态旁边没有星号(*)（星号表示磁盘被标记为损坏），则表示disk00发生故障，并且disk01的分区表完好无损。disk01的状态可能显示为“有问题”或显示为其他。在这种情况下，更换磁盘后数据不会丢失。

根据设备上的WAAS版本，使用以下步骤更换磁盘。

WAAS 4.0.5版及更低版本

1. 将WAAS软件升级到WAAS 4.0.7或更高版本。

2. 将disk00标记为正常。

3. 关闭WAE并删除disk00。

4. 将disk01（右磁盘）移动到左侧的disk00位置。

5. 将替换磁盘插入disk01插槽。

6. 启动WAE。

您应该看到从disk00到disk01的RAID重建。

WAAS版本4.0.7到4.0.11

1. 将disk00标记为正常。

2. 关闭WAE并删除disk00。

3. 将disk01（右磁盘）移动到左侧的disk00位置。

4. 将替换磁盘插入disk01插槽。

5. 启动WAE。

您应该看到从disk00到disk01的RAID重建。