前提条件和建议

• 配置DNS/PROXY且adminshell已启动并正在运行
• 以收集器登录身份登录收集器设备
• 使用su — 命令切换到根目录
• 以root“service adminshell status”身份运行命令
• 在此处确认您的CCO ID是否已启用以下载加密软件

未解决问题。

按照建议进行成功升级。

• 请勿多次安装同一补丁，否则可能会损坏收集器软件并使设备处于不一致状态。
• 请勿手动安装较低版本的补丁。不支持回滚到以前的版本。
  
• 不要同时触发安装多个修补程序。
• 请确保在触发升级之前没有进行软件包安装。执行以下命令，该命令将显示正在或不正在安装的任何软件包。
  Ex:- su admin from root and run
show apply
admin# show apply
版本号：sp-x.x.x-x-x-lnx64
状态：应用的开始时间：xxxxxxxx
结束时间：xxxxxxxxx
版本号：sp-x.x.x-x-x-lnx64
状态：应用的开始时间：xxxxxxxx
结束时间：xxxxxxxxx
如果状态是“Apply-in-progress”，则不安装任何补丁。
• 如果adminshell关闭，请勿安装任何修补程序。

已知问题的解决方法

下载失败

下载可能会由于许多原因而失败，请确保在升级之前配置了以下内容：

• 如果要通过LCM升级，则必须配置DNS/PROXY。确保在升级之前配置其中任何一个。
• 在此处确认您的CCO ID是否已启用以下载加密软件
• 确保您使用的是正确的CCOID和密码。
• 修改CCOID密码后，在LCM中更新密码。

应用失败

应用可能会由于多种原因而失败。登录管理员后，执行show apply命令以检查应用失败的原因。

例如： — 显示应用：
版本号：sp-x.x.x-x-x-lnx64
状态：Apply-failed
开始时间：xxxxxxx
结束时间：xxxxxxx
原因：包文件“xxx-x.x.x-x-lnx64.zip”不是预期的格式

应用失败，因为程序包文件不是预期的格式

在这种情况下，由于网络问题，有时下载的软件包会损坏。

• 使用根凭证执行以下命令
  
  1. 以收集器登录身份登录收集器设备
  2. 使用su — 命令切换到根目录
     从此处下载clearImproperPatch.sh
  3. 按如下所示执行脚本：
        ./clearImproperPatch.sh <packagename>
     例如:./clearImproperPatch.sh sp-30.0.3-0-0-lnx64
  4. 运行命令su admin并再次触发升级。

应用由于任何其他原因而失败

收集以下信息并与收集器支持团队共享。

1. 以收集器登录身份登录收集器设备
2. 使用su — 命令切换到根目录
3. 收集/opt/LCM/log/install和/opt/LCM/log/apply日志
4. 提供有关DNS和代理配置的信息

升级Web UI错误

一段时间后，它发现由于缓存问题，您将遇到此问题。请按照以下步骤解决此问题：

1. 建议在登录到CSPC WEBUI之前清除缓存
2. 以收集器登录身份登录收集器设备
3. 使用su — 命令切换到根目录
4. 运行命令service adminshell restart以重新启动adminshell
5. 尝试登录到CSPC GUI

下载挂起

由于网络问题，下载软件包一段时间后挂起。要解决此问题，请执行以下步骤：

1. 以收集器登录身份登录收集器设备
2. 使用su — 命令切换到根目录
3. 运行命令vi /opt/LCM/log/install
4. 检查当前的下载速度，如果是0 kbps速度，则仅执行以下命令。
   ex:- 62 551M 62 342M 0 544k 0:17:18 0:10:44 0:06:34 0k
      62 551M 62 342M 0 544k 0 0:17:18 0:10:45 0:06:33 0k

1. 以收集器登录身份登录收集器设备
2. 使用su — 命令切换到根目录
3. 在注释下运行，检查下载进程是否正在运行
   例如：- #ps -aef | grep download
4. 如果上述命令给出任何输出，则下载进程正在运行，否则将停止。
5. 如果任何下载进程正在运行，则使用以下命令终止该进程。
   从上述输出中取消–9 <PID>
6. 运行命令cd /opt/LCM/tmp/
7. 运行命令rm -rf <Patch file以删除修补程序
8. 在此处下载updateDBScript.sh表格
9. 按如下所示执行脚本：
   ./updateDBScript.sh
10. 登录到CSPC GUI，然后转至“软件更新”(Software Updates)并触发升级

应用进行中挂起

注意：有时LCM升级可能持续1天（10天）。在LCM升级期间，它将显示Apply-in-progress。如果进程挂起一天以上，则严格建议执行以下命令。

1. 以收集器登录身份登录收集器设备
2. 使用su — 命令切换到根目录
3. 在建议下运行以检查应用进程是否正在运行
   例如：- #ps -aef | grep apply
4. 如果任何应用进程正在运行，则使用以下命令终止该进程。
   从上述输出中取消–9 <PID>
5. 从此处获取updateDBScript.sh并以root身份运行
6. 登录CSPC UI并转到“Software Updates and trigger upgrade”（软件更新和触发升级）

软件更新页面仅旋转加载消息

从UI启动升级后，“软件更新”(Software Updates)UI页面将旋转，并显示Loading消息（位于2.8/2.8.0.1）。从CSPC版本2.8/2.8.01触发的升级作业可能作为casuser进程触发。如果下载在此场景中由于任何原因失败，可以通过以下登录/opt/LCM/logs/install文件以及此sh download命令将状态显示为下载。

“jeos-30.1.0-1-lnx64.zip ==========
[2018年11月16日星期五09:30:36 EST 2018]开始下载操作
jeos-30.1.0-1-lnx64.zip ++++++++++++
~~~~~~~~

ASD-DOWNLOAD：从服务器获取文件详细信息

/opt/LCM/tmp/downloads/jeos-30.1.0-1-lnx64.zip~~~~~~~~~~~~~~~~~~
%接收的总百分比% Xferd平均速度时间当前时间
加载上传总耗时剩余速度
104 839 104 839 0 2064 0 —:—:—:—:——:—:—:— 18644
RetVal:0

ASD-DOWNLOAD：校验和错误。下载的文件已损坏。
(5cbfed16c7e93db9a6c829cd7a825723、6f7907d0fbaa6f860aa32a1642155d50)”

数据库不会更新为故障状态，软件更新UI将随着加载消息而旋转。

要解决旋转消息问题，请执行以下操作：

1. 以收集器登录身份登录收集器设备。
2. 使用su — 命令切换到根目录。
3. 从此处获取casuserDownload_Failed.zip文件。
4. 将casuserDownload_Failed.zip解压缩并运行cd到casuserDownload_Failed文件夹。
5. 以root身份运行install.sh。
6. 登录到CSPC UI，然后转到“Software Updates（软件更新）”并重新触发升级。

参考

有关收集器的详细信息和安装详细信息，请查阅以下文档

• 安装和升级指南
• 版本说明