收集78XX和88XX IP电话的协作终端PRT文件

简介

本文档介绍如何从Cisco 78XX/88XX系列终端创建和收集问题报告工具(PRT)文件。  

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 如何在终端配置上启用网络访问
• 电话的Internet协议(IP)连接，用于访问电话网络界面
  
  

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• Cisco IP电话固件10.3(1)版及更高版本
• 本文使用Cisco 8845电话；但是，PRT功能在这些电话上可用。

在此页面底部，您还可以从8821固件11.0(4)及更高版本收集PRT。

78XX系列电话，带PRT支持

• Cisco IP 电话 7811
• Cisco IP 电话 7821
• Cisco IP 电话 7841
• Cisco IP 电话 7861

    支持PRT的88XX系列电话

• Cisco IP 电话 8811
• Cisco IP 电话 8821
• Cisco IP 电话 8841
• Cisco IP 电话 8845
• Cisco IP 电话 8851
• 思科IP电话8851NR
• Cisco IP 电话 8861
• Cisco IP 电话 8865

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

思科协作终端用户界面显示基本信息。为了对复杂问题进行故障排除，请收集PRT文件。请参阅相关信息部分以回顾此视频- Unified Communications Manager - 7800和8800问题报告工具集合所描述的过程。

使用固件10.3(1)和更高版本，某些78XX和88XX系列协作终端支持PRT功能。

注：Cisco DX650还支持PRT功能，如DX650常见问题：如何创建问题报告？。 但是，本文档的重点是78XX/88XX系列协作终端。

注意：协作终端默认级别的控制台日志记录足以进行基本分析。如果需要其他调试，请参阅如何登录到Cisco IP电话以设置调试级别以获取详细信息。

警告：来自终端的数据包捕获(pcap)是进行决定性分析所必需的。pcap过程在从Cisco IP电话收集数据包捕获中介绍。

PRT创建和收集

总结步骤

步骤1:按电话上的Settings 按钮。

第二步：导航到电话信息。

第三步：按软键报告问题。

第四步：在问题描述中选择其他。

第五步：按电话上的Submit软键。

第六步：浏览到电话Web界面并选择控制台日志。进入控制台日志网站后，滚动到页面底部并注意问题报告工具日志。下载prt-xxxxxxxxxx.tar.gz文件。

注意：示例名称prt-xxxxxxxxxx.tar.gz中的xxxxxxxxxx用于显示创建PRT文件的日期和时间。它类似以下内容：prt-20160721-163034-1C6A7AE05D37.tar.gz。

详细的创建步骤

从终端主屏幕开始。

从终端键盘按Settings按钮

在Applications菜单上，按Phone information（如图所示）。

Report problem按钮显示在屏幕底部的黑色带状图中。

问题报告工具屏幕显示在电话上。输入显示问题发生时间的日期和时间。

输入问题的日期和时间后，请按问题描述

从问题描述列表中进行选择。本示例显示已选择Phone disconnect or reboot作为问题的说明。

问题报告工具页面打开，提交按钮激活。

单击提交按钮时，屏幕上会显示收集日志（如图所示）。

电话屏幕上显示错误。忽略此错误，因为可以从电话Web界面访问PRT文件。

提示：为避免出现此错误消息，请参阅问题报告工具上传增强功能。

详细的收集步骤

要导航至电话Web界面，请在Web浏览器中输入电话IP地址。

注意：要启用Web访问，请参阅在电话上启用Web访问。

注意：在较新的软件版本中，电话屏幕上显示的错误指示IP电话中不显示存储上一个PRT的路径。查看事件日志中的文件名后，可直接从IP电话收集PRT文件。此方法可用于未注册的IP电话，例如MRA上的电话。

 点击控制台日志（如图所示）。

在控制台日志底部，页面找到问题报告工具日志部分（如图所示）。 

点击您想要的PRT。系统将显示新的弹出窗口，可供您下载prt-xxxxxxxxxx.tar.gz文件。

注意：可以根据您的浏览器设置自动下载文件。

8821 IP电话的PRT收集过程

步骤1:按向下按钮以选择电话上的Settings。

第二步：导航到电话信息。

第三步：导航到报告问题。

第四步：按电话上的Submit软键。

第五步：浏览到电话Web界面并选择控制台日志。设置控制台日志网站，滚动到页面底部并注意问题报告工具日志。下载prt-xxxxxxxxxx.tar.gz文件。

8821 IP电话的详细创建步骤

从8821的主屏幕开始。然后按键盘上的向下按钮以选择Settings。

选择Phone information ，如下图所示：

然后选择Report problem，如图所示：

单击“Submit”。

8821 IP电话的详细收集步骤

登录8821 Web界面并选择Console logs。

然后，选择问题报告工具日志（如图所示）以下载PRT文件。

相关信息

• 从Cisco Unified 7900系列IP电话收集控制台日志
• 89XX和99XX IP电话SSH和USBtoSerial调试说明
• 从6900系列IP电话收集调试信息
• DX650常见问题：如何创建问题报告？
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• 从Cisco IP电话收集数据包捕获
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