网真Touch 8英寸LCD触摸屏无响应

简介

本文档介绍在使用湿纺织或布料清洁后，Cisco TelePresence Touch 8英寸LCD触摸屏失去触摸响应时，如何恢复触摸屏的功能。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

思科部件ID

• CTS-CTRL-DV8
• CTS-CTRL-DVP8
• CTS-CTRL-DVC8

TANDBERG(TAN)数字

• 800-38887-01
• 800-38886-01
• 800-38885-01
• 800-38887-02
• 800-38886-02
• 800-38885-02

提示：TAN编号位于Touch 8英寸产品背面的右上角。

问题

用湿纺织物或布料清洁Touch 8英寸产品后，LCD触摸面板（屏幕）对您的触摸没有响应。出现这种情况是因为新的触摸传感器未正确重新校准。

症状

以下是发生此问题时可能遇到的症状列表：

• 如果系统处于备用模式，则液晶屏未点亮，无法将其激活。
  
  
• LCD和音量、静音和感叹号LED可能亮起，也可能不亮。
  
  
• LCD未点亮，音量和静音LED点亮。
  
  
• 触摸面板时，它没有响应。

检查触摸传感器修订版

本文中描述的问题仅与本文前提条件部分中概述的TAN编号的新触摸传感器修订版有关。使用先前或旧的触摸传感器版本时未出现问题。

要使用CLI检查Touch 8英寸产品的触摸传感器版本，请完成以下步骤：

1. 通过Secure Shell(SSH)或Telnet（如果已启用）登录到与Touch 8英寸产品连接的网真编解码器。确保您使用具有管理权限的用户帐户登录。
   
   
2. 输入xstatus Experimental Peripherals ConnectedDevice命令以查看连接到您的设备的外围设备列表。
   
   
3. 要确定哪个设备是触摸面板，请查找Type:TouchPanel。Type：左侧的数字表示设备编号。如果只列出一个设备，则连接的设备号为1001。
   
   
4. 输入xStatus Experimental Peripherals ConnectedDevice <device number> HardwareInfo命令，使用上一步中找到的设备编号(例如xstatus Experimental Peripherals ConnectedDevice 1001 HardwareInfo)。

完成这些步骤后，您会收到如下输出：

*s Experimental Peripherals ConnectedDevice 1001 HardwareInfo: "101650"
** end

OK

注意：使用上一个或旧的触摸传感器修订版时，输出显示“101650”。 使用易于出现本文档中所述症状的新触摸传感器修订版时，输出显示“101654-x”。

解决方案

要解决此问题，请重新启动Touch 8英寸产品。这将触发触摸传感器的重新校准并修复问题。

思科建议您使用干燥的微纤或类似纺织品/布料清洁8英寸Touch LCD触摸面板。

注意：思科正在进行研究，以便在您使用湿纺织或布料清洁Touch 8英寸产品后，为未来的软件版本创建解决此重新校准问题的方法。Cisco Bug ID CSCul83650中记录了此错误。