使用Webex UCM呼叫排除E911位置故障

简介 

本文档介绍如何在Webex应用中添加带有UCM呼叫的E911位置。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Webex应用
• 统一通信管理器(UCM)
• Cisco Emergency Responder
• 思科 Expressway
• 第三方供应商RedSky

支持的部署类型

1. Webex App 42.2及更高版本
2. 本地UCM
   1. UCM 12.5SU6及更高版本
   2. Cisco Emergency Responder 12.5SU6及更高版本
   3. Cisco Expressway X14.1及更高版本
3. UCM云
   1. UCM 12.5SU5a及更高版本
   2. Cisco Emergency Responder 12.5SU5a及更高版本
   3. Cisco Expressway X14.0.4及更高版本

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• Webex应用44.2
• UCM版本12.5SU5a
• 思科Emergency Responder 12.5SU5a
• 思科Expressway X14.0.4
• 第三方供应商RedSky

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

问题：无法在Webex应用上添加UCM呼叫的E911位置

用户无法在Webex应用上添加E911位置。

错误消息：“出现了问题。请重试。”在Edit emergency 911 address弹出窗口中看到： 

Webex应用弹出窗口出错

日志审核

用于分析的Webex应用的日志文件的位置：

1. Windows： %USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark
2. MacOS：~/Library/Logs/SparkMacDesktop

从提到的日志路径中，找到current_log.txt文件：

1. 使用TelephonyFeatureFlags.cpp关键字检查是否已启用紧急呼叫功能：

2024-02-28T09:37:35.453Z <Debug> [0x4ee0][]TelephonyFeatureFlags.cpp:7178 TelephonyFeatureFlags::isUcmRedSkyIntegrationEnabled:DESKTOP_PLATFORM, isUcmRedSkyIntegrationEnabled: 1

2. 使用E911RedSkyHttpRequester.cpp关键字从RedSky查找令牌请求和随后的401错误：

2024-02-28T09:10:05.479Z <Info> [0xe57c][]E911RedSkyHttpRequester.cpp:19 E911RedSkyHttpRequester::getAccessToken:E911RedSky: getAccessToken request
2024-02-28T09:10:06.831Z <Error> [0xeaa0][]E911RedSkyHttpRequester.cpp:97 E911RedSkyHttpRequester::getAccessTokenRequest::<lambda_2>::operator ():E911RedSky: ERROR: request http or server error 401
2024-02-28T09:10:06.831Z <Error> [0xeaa0][]E911RedSkyManager.cpp:637 E911RedSkyManager::getAccessToken::<lambda_3>::operator ():E911RedSky: ERROR: action token fetch error: 401 message
2024-02-28T09:10:06.832Z <Debug> [0xeaa0][]E911RedSkyTelemetry.cpp:63 E911RedSkyTelemetry::sendGetTokenFailedTelemetry:E911RedSky: Telemetry - sendGetTokenFailedTelemetry

解决方案：修复UCM服务配置文件中的RedSky相关配置

Webex应用客户端需要从UCM获取配置，以启用HELD+位置更新。

UCM管理员必须在UCM服务配置文件中配置所需的参数，并确保使用正确的组织ID。

UCM服务配置文件的配置过程

1. 在UCM管理员中，导航到用户管理>用户设置>服务配置文件。
2. 选择Webex应用用于配置的服务配置文件。
   

   注意：在某些情况下，可能需要更新多个服务配置文件。

3. 导航到紧急呼叫配置文件部分。
   1. 紧急呼叫配置文件参数
4. 单击Enable Emergency Calling复选框。
5. 填充这些参数：
   1. 组织ID （由Redsky提供）
      

      警告：“紧急呼叫配置文件”下的组织ID是指RedSky提供的保留公司ID。

      此值与控制中心组织ID不同。

   2. Secret(由RedSky提供)
   3. 位置URL：默认RedSky位置URL地址
      

      注意：RedSky位置URL更改修订的RedSky位置URL地址

   4. 紧急号码：911、933（默认值） 
6. Click Save.
7. 对需要E911位置的任何其他服务配置文件重复步骤1-6。

相关信息

• Webex应用(Unified CM)呼叫部署指南