设备和设备连接器的Webex Edge故障排除

简介

本文档介绍设备与设备连接器的Webex Edge链接过程的最常见问题和故障排除提示。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 面向设备的Webex Edge
• RoomOS软件
• 网真设备
• 协作部署

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• Webex设备连接器版本1.1.384
• 网真终端版本RoomOS 11.5.2.4

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

适用于设备的Webex Edge允许本地注册终端链接到Control Hub并访问某些云功能，否则这些功能将不可用。

Webex Device Connector是一个用于此链接过程的工具，可安装到计算机中，并连接到您的Webex Account Control Hub和本地Cisco Unified Call Manager (CUCM)服务器。

设备连接器上的登录问题

无法登录到Webex帐户

设备连接器中的控制中心登录屏幕

• 登录到安装设备连接器的同一台计算机上的浏览器上的控制中心，以确保可以访问云服务并且凭据正确。
• 确保使用的帐户在Control Hub上标记为管理员帐户。
• 查看云服务的当前状态并查找是否发生故障，可以在此处进行检查：Webex在线服务状态。
• 请确认您使用的是最新版本的设备连接器，最新版本及其发行版本注释可在此处找到：Webex设备连接器发行版本注释。

无法登录CUCM

设备连接器上的CUCM连接屏幕

• 打开当前安装设备连接器的同一台计算机上的CUCM Web界面，测试凭证和可达性。
• 确认相关用户是管理XML Web服务(AXL)用户并具有标准AXL API访问权限。

设备未显示在要链接的设备列表中

设备连接器提供两个选项，用于将设备导入到以后的链路：

• 您可以使用逗号分隔值(CSV)文件。
• 您可以从CUCM导入设备。

使用CSV将设备导入设备连接器时，文件必须具有特定格式。

您可以从TMS下载文件或手动创建文件，并找到文档Webex Edge for Devices中概述的说明和格式。

使用CUCM时，设备连接器查询CUCM数据库以搜索网真设备，此操作基于设备标识符完成：

• 确保使用最新版本的设备连接器，当新的网真设备发布时，设备连接器将使用其相应的设备标识符进行更新。
• 确保在CUCM上正确创建设备并与设备硬件版本匹配。
• 确保设备受此功能支持并且位于支持的软件版本上，您可以在以下文档中查找支持的设备和所需的版本：Webex Edge for Devices。

运行过期版本时，会弹出一个应用程序内弹出窗口：

应用内更新弹出窗口

要手动更新，您可以执行与初始安装相同的步骤。

在Control Hub视图中，导航到管理>设备，然后单击资源。
滚动到Tools，单击Download，然后选择Download for Mac或Download for Windows，具体取决于您的平台。

有关安装的更多信息，请参阅Webex设备连接器安装说明。

设备停滞在链路挂起状态

按下链接按钮后，设备连接器会执行一些任务。其中一部分工作是给设备一条与云服务器和链路建立连接的指令。如果设备长时间处于链路挂起状态，则意味着此设备已收到链路指示，但无法执行此任务。

• 确保设备具有Internet连接并且可访问云服务器。
• 确保设备配置了可解析公共查询的DNS服务器。
• 较旧的设备型号需要安装加密选项密钥。
• 对于已注册到CUCM并正在通过CUCM导入到设备连接器的设备，请确保其调配模式设置为CUCM，这是因为设备连接器会将配置更改推送到通过CUCM链接所需的设备，如果设备调配不正确，此过程将失败。

您可以在此处查看Webex网络要求：Webex服务的网络要求。

相关信息

• 思科技术支持和下载