Outlook版Webex计划程序加载项故障排除
简介
本文档介绍如何对具有HAR或Fiddler日志的Outlook的Webex Scheduler加载项进行故障排除。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
- 如何生成HAR文件以对浏览器问题进行故障排除？
- 如何使用Fiddler捕获Web流量？（对于Windows设备）
- 如何捕获Charles代理日志？（对于Mac设备）
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：
- Microsoft Outlook for Windows/Mac
- Webex Scheduler插件
- Fiddler/Charles Proxy Log或HAR文件（如果使用Web浏览器）
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。
背景信息
Windows和Mac版Outlook的Webex Scheduler加载项间歇性出现问题。本文建议如何收集Scheduler日志并读取它们。如果最终用户问题无法解决，您可以将此信息和日志转发给思科TAC以获得进一步帮助。
错误显示方式
目前，Webex Scheduler错误有三种表现方式。
- 通过会议邀请顶部的通知：
会议邀请通知
- 通过弹出通知：
- 在Scheduler Add-in的Preferences部分中：
提示：如果在错误编号(XX_YYYYYY)之后出现一个类似于前面的文本示例的文本字符串，则这是报告ID。请记下此内容，并在提交问题时将其交给TAC。
需要尝试和注意的事项
当您调查Webex Scheduler Add-in for Outlook的问题时，需要先验证某些信息，然后才能收集日志并打开TAC案例：
- 注销/登录插件是否解决了问题？
- 该问题是否可以在Outlook Web App(OWA)中复制？
- 将Outlook客户端升级到适用于您组织的最新版本是否可解决此问题？
- 对于代表(SOBO)安排会议的问题，当用户为自己或不同的用户安排会议时，是否会发生此问题？
如果用户注销/登录和升级后Outlook客户端仍然存在，则Cisco建议您收集日志以供进一步审核。
收集日志
目前，有3种方法可以收集Webex Scheduler的日志以供审核：
- 如果问题可以在OWA中复制，则通过Web浏览器发送HAR文件。
- Fiddler(Windows)或Charles Proxy(Mac)（如果问题在Outlook客户端中复制）。
- 通过Outlook客户端通过加载项窗口捕获的HAR文件。
注意：由于Webex计划程序加载项基于Web，因此可以从加载项的窗口内捕获HAR文件，但这取决于Outlook对内置Web浏览器的使用。如果在加载项窗口中单击鼠标右键，但未看到Inspect选项，请参阅以前捕获日志的方法。
有关如何收集HAR、Fiddler或Charles Proxy日志，请参阅以下文档。
读取日志
收集日志后，您可以以不同方式查看日志。
在本文中，Fiddler Classic用于查看HAR文件。
单击File下的Import Sessions选项并选择HTTP Archive，然后导航到HAR文件，然后单击Open以在Fiddler中打开。
注意：查看Webex计划程序日志时，任何涉及Webex计划程序的行都有一个与其关联的跟踪ID。跟踪ID始终以 AddinClient_. 因此，如果搜索 AddinClient_ 您可以找到相关的计划程序日志。
在Fiddler中，从导航栏中单击Find，然后键入AddinClient_。之后，点击查找会话。
单击Find Sessions后，可以看到突出显示AddinClient_的所有行。
当您看到突出显示的行时，404结果会突出显示。单击Fiddler中的404个日志行之一时，可以转至右侧的Inspectors选项卡查看有关此错误的更多信息：
注：出于此日志审核的目的，已选择“检查程序”下方的顶部窗口和底部窗口中的“原始”选项卡。
查看HAR文件中的404日志条目后，日志中会出现错误：
{"status":"FAILED","errorCode":"200019","errorInfo":"login user must be same with outlook","detail":{"trackingID":
"AddinClient_2dea8ddd62224f899a3478c82312f768_1674749653073_Outlook$16.0.15928.20216$PC$chrome$43.2.0$en-US"}}
根据此错误，登录到Outlook客户端的帐户与用于登录Webex计划程序的帐户不同。您需要纠正此错误，以便用户能够使用Webex计划程序。
用户可运行到上一个场景，但其他问题并不那么容易确定和解决。如果需要任何其他帮助，请与思科TAC联系，提供收集的日志以进行其他审核。
相关信息
修订历史记录
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
1.0 |
31-Jan-2023 |
初始版本 |
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